课程背景
在当今快节奏的商业环境中，管人者面临着日益复杂的交流挑战。无论是在向上级呈报事务或者在跨部门协同中，清晰、高效的交流本领变得举足轻重。可是，许多管人者在实际事务中仍会遇到表述不清晰、推演混乱、缺少换位思索、难以说服他人、情绪化表述等等问题。
本课将支援参训者识别对上以及跨部门交流中常见要害对话情境，洞察冲突产生的深层次原因和内在诉求，构筑打法性交流办法和招数，演进借助交流影响、说服以及激励他人的本领，营造良好的人际关系以及组织氛围。
课程收益
1.
课程结束后，参训者能够：
1.
知晓影响交流效率以及成效的要害因素，借助高绩效队伍的GRPI模型，领会高效交流四要则；
2.
领会同理心聆听的意义，掌握结构化聆听、情绪回应五步法、非暴力交流四步法三个抓手；
3.
领会结构化表述的意义，掌握结构化表述五要则和两招数，让对方听的懂、记得住；
4.
学会识别不同性格的同事，弄懂其底层价值观以及内在驱动力，找到对方喜欢的交流方式；
5.
弄懂常见交流异议类型以及原因，掌握化解招数以及讲why三要则，拉升对方携手意愿；
6.
借助诉求提出六步法以及TSCQAB诉求表述抓手，支援支持方更好的领会和接受诉求；
7.
借助结构化表述抓手PREP、CPR、ACE，有效处理交流中出现的异议或者反对意见；
8.
采用ETACR和APRE回应上级批评，构筑成长思路和闭环思路，达成从批评到认可；
9.
学会怎样在日常呈报中体现例行事务的价值；运用FABE法则拉升方案或者看法的说服力；
10.
领会阶段呈报的目的和底层推演，明晰阶段呈报的内容、结构以及资料准备要求。
【课程特色】
1.
自主版权课程，独创办法论以及落地抓手，分步骤详细解说，交流充实多样，课堂气氛活跃。
2.
借鉴工作坊模式，锁住真实痛点，借助“做中学”，边学边练、训战结合，有效助推研习转化。
课程大纲
1. 碰头：常见交流失败原因
2. 高效交流要害影响因素
3. 人际交往和交流法则
4. 高绩效队伍GRPI模型
5. 高效交流四项基本要则——交流是横向领导力的要害支点
1.
同理心聆听和回应
1) 测试：聆听本领
2) 聆听的四个层次
3) 同理心聆听和回应的作用
4) 同理心聆听
1 听人——识别对方的深层次动机和需要
2 听己——锁住标的，以终为始
1) 同理心回应
1 同理心回应两大要则——先处理情绪再处理事情
2 非暴力交流四步法——从需要出发而非情绪表述
3 非暴力交流的四个要害转换
4 识别“情绪”信号
1) 同理心聆听和回应的禁忌
2) 操练：同理心聆听和回应
1.
结构化表述
1) 游戏：记忆力PK赛
2) 结构化表述的目的——让别人听得懂、记得住
3) 结构化表述六准则
4) 结构化表述五要则
1 结论先行
2 以上统下
3 推演递进
4 归类分组
5 收束收尾
1) 结构化表述二招数
1 三点式展开
2 提炼中心词
1) 上手：提炼中心词
1.
因人而异的交流
1) 测试：DISC行为风格
2) DISC四类行为风格引见
3) 各DISC行为特征以及特点
1 典型行为特征
2 价值观和驱动力
3 擅长、害怕以及缺点
4 高压下可能的冲动行为
1) 各DISC交流以及交往打法
1 建议行为
2 不建议行为
1) 怎样迅速识别对方DISC类型
2) 操练：判断对方DISC类型
1. 测评：交流基本功自我觉察
1.
情境一：向陌生同事提出支持诉求
1) 视频实例：向陌生同事提出携手诉求
2) 诉求提出六步法
3) 诉求提出的五个要害招数
1 交流前准备——知己知彼
2 开场白
a. 印象形成的3V理论
b. 开场白时怎样构筑良好印象
1 怎样迅速构筑关系
2 赞美对方的十种方式
3 结构化诉求表述
a.
抓手：TSCQAB
b. 别人为何听你的
• 别人为何愿意听你的——黄金圈法则
• 怎样让对方构筑意愿——讲WHY三要则
a.
实例：向规划部提出支持诉求
b. 上手：采用TSCQAB提出支持诉求
1 感谢结束
1.
情境二：买方诉求被推诿或者拒绝
1) 实例：买方新诉求被拒绝
2) 接到买方诉求
1 诉求回应六步法
2 诉求拆解四个要害
• 评核收益
• 评核优先级
• 确定标的
• 规划方案
1) 拒绝化解打法
1 别人为何拒绝我
• 诊断抓手：执行本领三角形
• 常见拒绝原因——执行本领自查清单
1 拒绝化解打法
• 对方意愿不足化解打法
• 对方不会做化解打法
• 怎样让犹豫的人作出承诺
1.
情境三：携手中发生冲突
1) 实例：对方未按照要求提交资料
2) 常见冲突原因和化解办法：
1 自己没讲清楚或者对方听不懂
a. 缺少专精来由——采用对方能领会的语言
b. 缺少来由资讯——小白法则
c.
看法表述抓手：PREP
1 对方领会有误：CPR交流法
2 自己存在错误：ACE交流法
3 “万 能”冲突处理话术
1) 冲突处理的三忌三要
2) 操练：对方对新要求有意见
1.
情境四：携手遭遇“甩锅”
1) 实例：新政策不被认可
2) 诊断抓手：高绩效队伍模型GRPI
3) 可能原因和化解
1 没有站在业务部门的角度去思索
a. 缺少从业务到职能的方略标的拆解
b. 部门间对标的领会不一致
c. 部门间对标的缺少共识
1 部门间协同流程以及分工不明晰
2 队伍间缺少信任
1. 测评：跨部门交流和协同本领自我觉察
1.
情境一：被上级批评
1)
视频实例：公开情境被领导批评
2) 识别批评类型——批评事情还是表述情绪
3) 管人者问题拆解和破解的系统思索
1 管人者问题拆解的四个层次
2 管人者问题拆解的DPAM®模型
3 改进方案的四个闭环
1) 不同批评结构化回应方式
1 错误类批评回应：ETACR
2 误解类批评回应：APRE
1) 从批评到认可的招数
2) 操练：怎样回复领导的批评
1.
情境二：日常呈报
1) 日常呈报怎样体现事务价值
2) 升维思索——上个台阶，站在上级和组织角度看问题
1
实例：事务呈报
2 全局思索六维度
3 价值B提炼六方向
1) 和领导意见冲突怎么办
1
结构化建议抓手：FABE法则——以资料和事实支撑看法
2 美团的二审终审制——充分表述坚决执行
1.
情境三：阶段呈报
1) 阶段呈报的目的
2) 阶段呈报的内容
1 阶段呈报内容轮廓
2 上阶段收束呈现推演：AARTD©复盘五步法
3 下阶段规划呈现推演：OGCSAR标的解码
4
实例：某大厂职能岗季度呈报
1) 呈报资料要求
1
实例拆解：季度呈报
2 常见错误呈报方式
3 呈报资料“十有”
1) 怎样体现事务价值
1 怎样证明自己做的对/好
2 怎样呈现事务亮点
1.
课程重点回顾和答疑
课前准备：
2.
课前调研（建议提前1-2周开展调研，方便老师调整课程内容以及实例）
•
讲师提供参训者调研问卷，甲方组织调研
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张烨老师
适合谁听
本课适用于公司中基层管人者以及储备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。