课程背景
交流是协调组织中的人际关系的要害纽带，是促成组织成为一个整体的粘合剂。良好的交流能增进彼此之间因交流不畅造成的资讯失真。研习有效的交流方式，降低组织交流成本，是管人者必须纵深思索的问题，良好交流招数也是成功管人者必备本领。
本课将支援参训者识别对下交流中常见要害对话情境，洞察冲突产生的深层次原因和与员工内在诉求，灵活调整交流打法和办法，有效影响、说服以及激励他人，营造良好的人际关系以及队伍氛围。
课程收益
1.
课程结束后，参训者能够：
1.
知晓影响交流效率以及成效的要害因素，明晰高效交流四要则；
2.
领会常见向下交流冲突以及深层次原因，掌握冲突处理思路和对话招数；
3.
弄懂差事共识的意义，采用TSCQAB、讲WHY三要则等等抓手激发员工的标的感和自驱力；
4.
借助带出式复盘训练员工结构化问题拆解和破解本领，纠正错误认知，持续拉升心得；
5.
借助同理心聆听和回应、建设性反馈等等招数，拉升员工交流体验，激发改进意愿；
6.
明晰绩效面谈要则和内容构成，运用七步法开展绩效面谈，有效化解各类员工异议或者质疑。
【课程特色】
1.
独创课程内容、办法论以及落地抓手，分步骤详细解说，交流充实多样，课堂气氛活跃。
2.
借鉴工作坊模式，锁住真实痛点，借助“做中学”，边学边练、训战结合，有效助推研习转化。
课程大纲
1.
导入：管控交流常遇困境和挑战
1. 碰头：常见交流失败原因
2. 高效交流要害影响因素
3. 人际交往和交流法则
4. 高效交流四项基本要则
1.
情境一：部属不愿意接受挑战性差事（0.5H）
1)
思索：员工为何不愿意接受挑战性差事
2)
怎样让员工有动力：讲WHY三要则、天使魔鬼法则
3)
激发员工标的感的TSCQAB模型
4)
实例：用TSCQAB激发部属意愿
1.
情境二：部属经常对差事领会有误（1H）
1)
实例：新人对差事领会错误
2)
差事分配常见错误和误区
3)
差事交流和执行结果的四层影响关系
4)
差事交流五步法（wwhha）
1.
——怎样在交流时激发员工参与感
1)
碰头：怎样化解员工推诿或者拒绝
1.
——做不了/没时间/不会做/没资源等等
1.
情境三：部属事务出现错误（0.5H）
1)
实例：看不懂的方案
2) 常见错误交流方式
1 给出建议但不具体
2 只批评但不给建议
3 一上来就给出建议
1)
抓手：建设性反馈
1
实例拆解：看不懂的方案
2 建设性反馈的目的和要则
3 三种建设性反馈抓手：三明治、BID、BEST
4 批评后怎样恢复关系
5 操练：将批评修改成建设性反馈
• 员工经常出现小错误
• 员工开会迟到
1.
情境四：部属不认为自己有错（1H）
1) 视频实例：生气的老张
2) 为何不能一上来给建议
1. ——认知的四个阶段
1) 带出式复盘的目的和作用
1. ——改变认知需要采用教练式带练
1) 带出式复盘引见
1 带出式复盘的五大特点
2
抓手：AARTD®复盘五步法（独创）
1) 带出式复盘提问招数
• 常用三种带出式提问
•
实例分享：审核未借助
• 错误或者无效提问方式
• 带出式复盘要则——不要过快支招
• 视频实例：危险行为
1) 情景上手：新人不会交流
1.
情境五：部属开会不爱发言（1.5H）
1) 碰头：为何开会时部属不爱发言
1 只有在安全的场域才会畅所欲言
2 调动部属发言积极性的九种打法
1) 开会时部属发表反对意见化解招数
1 常见错误化解办法以及影响
• 直接发火
• 找借口解释
• 沉默逃避
• 战胜对方
1 确实是“我”的错——坦诚承认错误，构筑安全场域
2 部属认知有误——识别带练时机，提问代替批评
1) 开会时部属发言错误化解招数
1 部属不知道自己错了
2 部属不知道怎样改
3 部属不承认自己错了
4 部属得过并且过不思进取
1.
情境六：和部属开展绩效面谈（2.5H）
1) 绩效评核常见十种误区
•
大家干得都差不多，说不上谁好谁坏，就一线经验说，打一样分吧
•
大家都很出色，为何要区分好中差
•
大家表现都挺一般，执行层面，没有好的
•
都挺辛苦的，就不打低分了
•
XX有一个差事做得格外出色，打高一些吧
•
XX一直以来事务都很认真，打高一些吧
•
新来的员工结晶产出比不上老员工，打低一些吧等等
1)
面谈的CFR要则
2) 面谈流程和准备
1)
实例拆解：糟糕的绩效面谈
2)
绩效面谈准备
3)
绩效面谈七步法
1) 绩效面谈交流话术
•
面谈开场要点以及参考话术
•
绩效评价要点以及参考话术
•
本领评价要点以及参考话术
•
差异化面谈内容：绩优员工、合格员工，绩差员工
1) 面谈中的同理心聆听
1)
测试：聆听本领
2)
聆听的四个层次
3)
同理心聆听和回应的作用
4)
同理心聆听
1 听人——识别对方的深层次动机和需要
2 听己——锁住标的，具体来看，以终为始
1) 同理心
回应
1
当别人有情绪
•
同理心回应五步法
•
实例：员工绩效不佳
1
当自己有情绪
•
非暴力交流四步法
•
识别“情绪”信号
•
实例：员工总是迟到
1)
同理心聆听和回应的禁忌
2)
操练：同理心聆听和回应
1) 问题员工交流招数
1)
怎样化解员工找借口或者爱抱怨
2)
怎样化解员工只听不说
3)
怎样化解员工质疑
4)
共创：面谈挑战回复
•
我为何不是高绩效
•
我怎样才能得高绩效
•
我不比XX差，为何绩效不如他
•
我做得比XX好多了，为何比他绩效低
1) 实战上手：绩优，绩差员工绩效面谈
2) 绩效面谈自我检测表
1.
测评：交流本领自我觉察
2.
课程重点回顾和答疑
课前准备：
3.
课前调研（建议提前一周开展调研）
•
讲师提供参训者调研问卷，甲方组织调研
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张烨老师
适合谁听
本课适用于公司中基层管人者以及储备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。