课程背景
在当今快节奏的商业环境中，管人者面临着日益复杂的交流挑战。中基层管人者作为方略落地的要害枢纽，其向上管控本领直接影响队伍效能和个人职业演进。可是，许多管人者面临以下痛点：
•
将“向上管控”误解为迎合，错失共赢机会；
•
呈报冗长无重点，上级难以迅速决策；
•
面对意见分歧妥协或者对抗，损害上级信任；
•
缺乏资源时不主动争取，往细里说，项目推进受阻；
本课借助情境化训练支援参训者掌握向上管控和交流核心本领，达成和上级的协同共进，促成业务标的高效达成。
课程收益
1.
课程结束后，参训者能够：
1.
领会向上管控的本质是“双向成就”，构筑“辅佐思路”和“资源共赢”意识，升级认知；
2.
领会同理心聆听的意义，掌握结构化聆听、情绪回应五步法、非暴力交流四步法三个抓手；
3.
掌握结构化表述五要则以及PREP、CPR、ACE、TSCQAB等等抓手，支援上级更好地领会和接受；
4.
识别上级不同交流偏好，弄懂其底层价值观以及驱动力，采用因人而异的交流方式拉升对话效率；
5.
学会在日常呈报中怎样体现例行事务价值，掌握阶段呈报的内容、结构以及资料准备要求；
6.
弄懂常见向上交流异议类型以及原因，有效处理异议或者反对意见，化解分歧，往细里说，赢得信任。
【课程特色】
1.
自主版权课程，独创办法论以及落地抓手，分步骤详细解说，交流充实多样，课堂气氛活跃。
2.
借鉴工作坊模式，锁住真实痛点，借助“做中学”，边学边练、训战结合，有效助推研习转化。
课程大纲
1. 误区澄清：向上管控≠拍马屁
2. 重新定义向上管控——向上管控的意义
3. 上级的多元定位：决策者/资源分配者/绩效评核者/导师等等
4. 从“被动执行”到“主动协同”的三大挑战
1.
同理心聆听和回应
1) 测试：聆听本领
2) 聆听的四个层次
3) 同理心聆听和回应的作用
4) 同理心聆听
1 听人——识别对方的深层次动机和需要
2 听己——锁住标的，以终为始
1) 同理心回应
1 同理心回应两大要则——先处理情绪再处理事情
2 非暴力交流四步法——从需要出发而非情绪表述
3 非暴力交流的四个要害转换
4 识别“情绪”信号
1) 同理心聆听和回应的禁忌
2) 操练：同理心聆听和回应
1.
结构化表述
1) 游戏：记忆力PK赛
2) 结构化表述的目的——让别人听得懂、记得住
3) 结构化表述六准则
4) 结构化表述五要则
1 结论先行
2 以上统下
3 推演递进
4 归类分组
5 收束收尾
1) 上手：提炼中心词
1.
识别上级的交流偏好
1) 测试：DISC行为风格
2) DISC四类行为风格引见
3) 各DISC行为特征以及特点
1 典型行为特征
2 价值观和驱动力
3 擅长、害怕以及缺点
4 高压下可能的冲动行为
1) 各DISC交流以及交往打法
1 建议行为
2 不建议行为
1) 怎样迅速识别对方DISC类型
2) 操练：判断对方DISC类型
1. 测评：交流基本功自我觉察
1.
情境一：提出建议
1)
实例：员工关怀方案
2) 结构化建议抓手：PREP法则
3) 结构化建议四要则
4) 上手：采用PREP提出建议
1.
情境二：呈报进度
1) 碰头：日常事务怎样体现价值
2)
结构化呈报抓手：SCQA法则
3) 以资料和事实支撑看法：FABE法则
4) 上手：近期重点事务呈报
1.
情境三：阶段呈报
1) 阶段呈报的目的
2) 阶段呈报的内容
1 阶段呈报内容轮廓
2 上阶段收束呈现推演：AARTD®复盘五步法
3 下阶段规划呈现推演：OGCSAR®标的解码
4
实例：某大厂职能岗季度呈报
1) 呈报资料要求
1 实例拆解：季度呈报
2 常见错误呈报方式
3 呈报资料“十有”
1) 怎样体现事务价值
1 怎样证明自己做得对/好
2 怎样呈现事务亮点
3 价值提炼六方向
1) 复盘：近期事务呈报
1.
情境一：被上级公开批评
1) 视频实例：公开情境被领导批评
2) 识别批评类型——批评事情还是表述情绪
3) 管人者问题拆解和破解的系统思索
1 管人者问题拆解的四个层次
2 管人者问题拆解的DPAM®模型
3 改进方案的四个闭环
1) 不同批评结构化回应方式
1 错误类批评回应：ETACR
2 误解类批评回应：APRE
1) 从批评到认可的招数
2) 操练：怎样回复领导的批评
1.
情境二：提出诉求被拒绝
1)
实例：诉求被拒绝
2) 领导为何拒绝我——上个台阶看问题
3) 拒绝化解打法
1 对方没时间：30秒「电梯法则」
2 对方意愿不足：
a. 抓手：TSCQAB模型
b. 别人为何愿意听你的——黄金圈法则
c. 怎样让对方构筑意愿——讲WHY三要则
1 怎样让犹豫的人作出承诺
1) 上手：采用TSCQAB提出诉求
1.
情境三：领导提出异议
1)
实例：调整优先级
2) 常见冲突原因和化解办法：
1 对方领会有误：CPR交流法
2 自己存在错误：ACE交流法
3 “万 能”冲突处理话术
1) 冲突处理的三忌三要
2) 领导坚持意见怎么办
1. ——美团的二审终审制：充分表述坚决执行
2.
课程重点回顾和答疑
-------------------------------------------------------------
课前准备：
3.
课前调研（建议提前1-2周开展调研，方便老师调整课程内容以及实例）
•
讲师提供参训者调研问卷，甲方组织调研
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张烨老师
适合谁听
本课适用于公司中基层管人者以及储备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。