课程背景
作为公司管人者，这些情境您也许并不陌生：
• 员工会议上沉默低头，实操中，私下却在小群里疯狂吐槽······
• 布置差事时频频点头，换个角度看，执行时总说"我以为您说的是······"
• 跨部门交流时，双方拿着同样的KPI却像在谈判桌上厮杀······
事务中交流无处不在，组织成员的交流水平影响着个人的事务结果、以及组织的运行效率。
怎样拉升组织成员对交流的重视度？怎样支援大家借助高效的交流招数达成影响和共识？怎样因人而异掌握不同交流风格的化解招数？怎样迅速整理推演要点，结构化表述？怎样挖掘诉求，有效提问？怎样成为一名合格的聆听者？
本课从事务的实际情境出发，借助结合参训者事务中的情境实例，上手强化要害的交流招数，助推参训者拉升在公司内外部的交流效率。
课程收益
• 能够正确领会交流的含义、目的、要素、特点、小招数等等
• 能够正确运用交流前的四项准备事务，领会四种交流风格以及化解方式
• 能够正确领会交流的“黄金三角”，运用“听、说、问”的基本招数
• 能够借助情景上手，强化所学学识招数，并转化到实际事务情境中
课程大纲
一、交流的基础认知
1.管人者的交流认知
• 管人者的定位定位
1) 向上：辅佐上司
2) 向下：带练部属
3) 横向：辅佐同僚
• 管人者的交流情境
1) 向上交流
2) 向下交流
3) 横向交流
2.交流的底层推演
• 交流的两大作用
1) 事务需要
2) 情感需要
视频：
观看视频并分享，这是一场成功的交流吗？为何？
• 交流的目的
1) 影响人
2) 达成事
• 交流三要素
1) 有标的
2) 有共识
3) 有交流
• 交流的特点
1) 存在漏斗
2) 语言之外
3) 因人而异
• 交流小招数
1) 声音招数
2) 身体语言
3) 安全空间
二、交流的四种风格
视频：
观看视频并碰头分享，这几个人的交流风格为何？
1.交流前的准备事务
• 确定形势
• 明晰性质
• 拟定标的
• 风格偏好
2.交流的四种风格
• 弄懂交流的四种风格
测试：
你是哪种风格
1) 领导型
2) 跟随型
3) 查验型
4) 影响型
• 理论基础：DISC性格特质
1) 认知心理测量
2) 人的四种思路模式
3) DISC四种性格特质
小组碰头：
不同特质的交流特点为何？
• 不同风格的交流方式
1) D型的交流偏好
2) I型的交流偏好
3) S型的交流偏好
4) C型的交流偏好
• 不同风格的典型厌恶
• 不同风格的交流盲点
三、交流的黄金三角
1.
高效聆听
• 交流的黄金三角
1) 听
2) 说
3) 问
• 不合格的聆听者
• 正确聆听四步骤
• 聆听的四项技艺
1) 主动聆听
2) 积极聆听
3) 正念聆听
4) 复述和引申
视频：
观看视频并碰头分享，前后的不同为何？为何发生变化？
2.高效表述
• 反馈和表述
• 反馈的三种方式
1) 逐字确认
2) 同义转述
3) 意义练出
• 表述的三角模型
• 表述的三个步骤
1) 探寻诉求
2) 建构内容
a) 即兴问答：时空推演
b) 拆解结果：黄金圈
c) 事务呈报：空雨伞
d) 营销推演：FABE
e) 故事结构：SCQA
1) 构筑关系
3.高效提问
• 七类常见提问误区
• 七个高效提问要点
• 四种坏问题
a） 带出型问题
b） 消极型问题
c） 模糊型问题
d） 混合型问题
• 四种提问方式
a） 开放型问题
b） 封闭型问题
c） 探寻式问题
d） 假设型问题
小组还原操练：
管人者向上、向下、横向三种情境交流
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张毓岚老师
适合谁听
新老员工、管人者、技艺/业务岗等等【课程人数】50人以内最 佳。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。