课程背景
为何一件事情由一个部门主导、另一个部门协同，往往就变成孤掌难鸣？为何部门间的交流障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协同总无成效？怎样才能打破壁垒，克服部门间的交流障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？怎样防止跨部门冲突，拉升公司内部交流的有效性以改进营运效率？
人际间的交流问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织差事所造成的无谓影响和损失，并且愿意研习相互包容和领会，运用有效的交流招数和建设性的心态，共同遵守队伍交流的规范，并加强语言表述和修辞的艺术，拉升面对冲突的情绪管控本领，一起构筑相互尊重和相互领会的高效交流环境。
交流、对话是破解冲突的最常用的方式之一，亦是身为公司管人者最要害的本领之一。有资料统计显示：职场上的成功 85% 取决于交流；美国公司经理 94% 的时间在交流； 美国联邦品保机构已将交流本领列入质量保证成功的先决条件；无论是破解部门间的冲突还是协调和上司间的关系，用交流破解冲突、达成队伍协同之本领显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
本课结合讲师在世界知名公司的任职心得，从实际问题为出发点，借助大量的实用抓手，强调本领拉升来破解管控问题。
【课程模型】
课程收益
• 使参训者掌握自己的交流现况，弄懂交流进程模式以及交流的障碍；
• 领会交流的本质、进程、目的和交流障碍，助推职业反思，拉升交流意识。
• 掌握向上、平行、向下交流招数，拉升交流素养，构筑顺畅交流的事务氛围。
• 掌握队伍协同招数，赢得同事信任和支持，构筑良好、双赢协同关系。
课程大纲
一、何为交流（概念）
实例拆解：
部门间配合需要交流，失败到底是谁来承担责任？是领导？还是员工？还是公司？
1. 交流的最大作用为何
2. 交流的终 极目的为何
（1）将控成员的行为；（按照指令行事）
（2）激励员工改进绩效；（拉升绩效本领）
（3）表述情感和交流；（分享挫折和满足）
（4）保持资讯的流通；（交流的基础性目的）
一、
实例拆解：
交流漏斗图—为何你想的和你实际表述出来的差距如此之远？
1. 要害的交流要先写下要点，否则要点丢失。
2. 不好意思讲出口，只能说80%，能够借助第三方交流；
3. 别人听到60%（减少干扰因素 ——双方/ 倘若资讯要害，请对方记录下来，并查验复述）
4. 别人听懂的40%，（不懂装懂，不好意思，发出资讯者讲完后能够反问；问是否有不同的领会；）
5. 别人行动20%；（没有执行或者操作的办法 / 没有督导）
实地上手：领导发出指令（中国汉字），员工来执行；思索——当下公司的交流信念是否存在问题。
二、交流冰山理论——你的想法最多只能表述8分之1？
三、交流的进程模式：
发起人——编码——渠道——解码——听话者
影响编码的四个条件：
1. 交流招数：招数很要害，不过倘若运用不好会弄巧成拙
2. 说话的态度：强势和弱势，会有完全不同的结果
3. 学识量的对等等性：少讲专精名词和专属名词
4. 队伍信念来由
四、实例研讨——大型交流拓展项目：
跨部门间的意图传达，换个角度看，让员工深刻明白，平时接别的部门看法为何总是听不懂？
会后反思：
交流传递的要点究竟为何？
五、跨部门交流的三大基本理念
1. 交流的基本问题——自我（别人的问题和我无关）
2. 交流的基本理念——关心（注意观察他人的诉求和不变）
3. 交流的基本要求——主动（调换岗位后你的操作）
一、交流的组织障碍：
1. 资讯泛滥（颜色管控：红色标记本日务必看完，蓝色是次日处理，在实际应用里，绿色~~~~）
2. 时间压力（芝麻绿豆原理。小事容易拖沓）
3. 组织的氛围（开会时不要显露自己的情绪）
二、交流的个人障碍：
1. 认知偏差（先入为主的心得）
2. 过去的心得
3. 来源的信度（倘若不是自己验证的，要讲清楚它的来源）
三、克服交流障碍的三种办法：
1. 利用反馈
缺乏反馈的两个副作用：我们以为对方明白了，就一线经验说，就不再解释；听话的人按照自己的领会错误的操作。
实例上手：
一张纸给大家带来的经典游戏
怎样操作：
（1）回报——回头呈报
（2）事前问清楚，换个角度看，事后负责任
2. 简化语言——讲话一定要有重点，落地时，而不是想讲多久就讲多久
3. 善用比喻
（1）跨部门交流的本质到底为何？
发心——你内心的真是想法都会被对方知晓，故而坦诚是双方长期携手最要害的基础
（2）跨部门交流的核心招数——同理心和认可学
同理心不是简单的说一句“你的情况我十分领会”，这叫风凉话！
影片欣赏：到底何为同理心和认可学
（3）交流循环四步骤：
①认真聆听
②澄清你的弄懂
③提出你的看法
④确认对方弄懂你的看法
一、全场交流式体验游戏：你会聆听吗？
1. 多数人不会听，或者听不到重点，以为聆听只是简单的听对方说什么
2. 聆听的招数要点：
（1）尽量让别人先讲话，具体来看，让别人感到尊重
（2）先说者有破绽，执行层面，注意聆听，在实际应用里，返攻的根据
（3）给自己一个准备答案的时间
3. 对“有效聆听“的建议：
（1）提问题（刺激对方讲话的意愿，执行层面，往细里说，让对方将原委都讲出来）
（2）停止说话
（3）少批评
（4）不要打断对方
（5）集中精神
（6）站在对方立场（对方业绩没完成，实操中，不要作无效安慰，表示弄懂别人的痛苦，我就是你的朋友！），对现况况没有支援的话就叫做风凉话！
（7）让对方轻松
（8）将控情绪
（9）学会直指人心的话术流程
二、队伍交流的四个要则
影片欣赏：
你还记得你交流的目的吗？
1. 交流前先做好准备
2. 弄懂其他队伍的语言
3. 开诚布公是最好的对策
4. 创造共同标的一起携手
一、大型体验式活动拓展——驿站传书
感悟：
倘若你是队伍成员，怎样协同才能将差事完成？
1. 队伍间互相领会的基础是打通语言的一致性，构筑共同的频道
2. 交流是管控队伍中最为要害的一环，而交流前的准备充分更是队伍管控的前提
3. 不领会的执行是十分可怕的，会导致队伍管控流于形式
4. 激活思路固化、发挥创造力，是队伍练就当中要害的一环
5. 环环相扣，缺一不可，每个人都是队伍不可替代的一份子
二，具体来看，拉升队伍协同本领三个黄金品质
1. 包容成员——用人所长必容人所短
2. 资源共享——不可敝帚自珍
3. 保持谦逊——要求自己也持续进步
一、人和人思索模式的差别
5%关心结果，95%自然刺激反应
实例拆解：自助餐的实例
二、结果导向和刺激反应
老师简介
Introduction to lecturers
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