课程背景
我们大多数人所处的环境都不是桃花源，在一个队伍中，冲突能够说或者多或者少都存在。一般情况下，队伍的冲突包括差事冲突和关系冲突两种。差事冲突的存在能够说或者多或者少助推了组织队伍的演进，而关系冲突则对组织演进起着阻碍作用。而像差事冲突这样对组织起着助推作用的冲突，我们往往将之称为建设性冲突；反之，运行层面，对组织起阻碍作用的便是破坏性冲突。
怎样减少冲突、疏导冲突、化解冲突，是做为队伍领 导 者的必修课，也是炼就高绩效队伍的要害。
课程收益
1. 领会队伍冲突的本质
2. 学会正确处理队伍冲突
3. 掌握处理冲突的技艺和办法
4. 当堂就能对事务情境中的冲突给出解题打法
课程大纲
一、
何为队伍冲突管控？
1. 广义的概念
1) 何为队伍
2) 何为冲突
3) 怎样开展管控
交流：何为队伍冲突？
实例：一场办公室战役
1. 队伍冲突的分类
1) 队伍建设性冲突——性质、结果、特点
2) 队伍破坏性冲突——性质、结果、特点
交流：建设性冲突和破坏性冲突的区别？
1. 队伍冲突的本质
1) 个性兴趣、利益差异
2) 相互博弈，两败俱伤
3) 资源待遇、你争我夺
4) 缺乏弄懂、片面主观
5) 职责不清，相互推诿
6) 对问题有不同的看法
交流：你之前的冲突都由于何？
二、队伍冲突对队伍绩效的关系
1. 队伍冲突的作用
1) 积极作用有哪些
2) 消极作用有哪些
实例：一场积极的冲突
1. 队伍冲突和队伍绩效的关系
三、队伍冲突破解的方式办法
1. 破解方式的分类
1) 竞争式
2) 回避式
3) 携手式
4) 迁就式
5) 妥协式
携手实例：阿里巴巴18罗汉
竞争实例：唐僧的队伍
妥协实例：华为的灰度
迁就和回避实例：六尺巷的故事
1. 队伍冲突破解思路
1) 冲突描述办法
2) 冲突拆解办法
3) 冲突破解措施
4) 个人感悟方式
小组操练：日常事务中的典型冲突经过，围绕破解思路，列出破解措施
1. 队伍冲突破解的办法
1) 问题破解导向法
2) 立场和诉求拆解法
3) 百文精品破解法
课堂作业：请你选出自己平时事务进程中比较典型的冲突经过，按照如下格式开展实例收束拆解（实例描述；原因拆解；改进措施；个人感悟）——讲师当堂开展点评
课程收束+交流答疑
整体学识回顾和组内复盘收束并提出公司真实问题讲师答疑
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|孙倩老师
适合谁听
公司所有管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。