课程背景
提起管控高尔夫®实战训练，您或者许会伴随着疑问：该不会是打一场高尔夫球吧？当然不是喽，运行层面，不过，从打出好球的步骤就可发现和公司管控有着惊人的相似：第一正确选杆，第二明晰标的，第三持续操练挥杆。正如公司经营一样：第一选项正确的打法，第二明晰当前标的，第三持续尝试改进。如此循环往复，从尝试中求得永续。管控高尔夫®就是运用高尔夫竞赛的方式，实操中，透过13个“球洞”(13个状况)的较量，讲授管控的真谛。
「管控高尔夫®实战训练系列」（M’golf）是将现实管控情境中经常发生的主题，实操中，带入高尔夫球场的虚拟情境；形成13个洞的竞赛局，采取「要害性经过法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。将每一个实况，在实际应用里，分为前、中、后三个实例，每一个实例，都提供五个解题打法，类似五种不同的球杆，作为决策的选项判断依据。第二、三个步骤的实例往往是前一实例未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或者恶化的问题。
本课将采取分组竞赛方式，透过小组碰头决定有效的对策，以追求杆数愈少，成绩愈好为标的。在每一状况的问题处理后，讲师和参训者分享此主题相关之原理、观念、招数以及办法，加以系统的收束，作为参训者日后在运用上的依据。
课程收益
1. 研习消除跨部门运作的障碍，拉升横向整合的本领
2. 熟稔运用内容协商谈判招数，创造双赢的本领
3. 清晰认知组织演进的进程以及常见的难题，构筑正确的队伍价值观
4. 强化平行部门间、直线和幕僚间、庄重和非庄重关系间以及斜向运作间的冲突管控本领
5. 拉升跨部门横向交流协调的招数，增进携手共事的默契
课程大纲
一、
横向管控高尔夫课程前言说明——用比赛的方式撬动竞争的研习欲望
1. 横向管控高尔夫竞赛规则
2. 拗杆的定义以及办法
3. 竞赛的基准以及评价
一、
横向管控高尔夫实战情境引见——带你身临其境进入课程
1. 情境公司来由说明
2. 情境公司组织架构图
3. 情境公司人物引见
4. 情境公司买方抱怨处理现行流程图
一、
情境高尔夫，横向管控教战守策——真实公司常见问题拆解
1. 情境一：怎样构筑跨部门项目？
1) 跨部门项目定义
2) 跨部门项目主持人的定位
3) 挑选项目成员的办法
4) 执行进程中的心态管控
第1洞：李总指派差事后，你最先应采取什么行动（小组碰头：从5项中选项正确答案）
抓手：RW行动模型
第2洞：组建项目成员，实操中，你最先应采取什么行动（小组碰头：从5项中选项正确答案）
第3洞：相关部门推举的项目成员不匹配，具体来看，你最先应采取什么行动（小组碰头：从5项中选项正确答案）
交流秘笈：和相关部门负责人交流秘笈
1. 情境二：怎样与其他部门协调支援？
1) 怎样一开口即说出正面的好话（含敬语）
A. 开场核心的8句话述
小组分享：请别人帮忙，在实际应用里，令自己陷入不安的情况有哪些
1) 怎样肯定对方的本领
A. 肯定对方本领的7句话述
1) 怎样请对方在指定时间完成事务
A. 要害交流5句话述
1) 怎样表示你的感激、关切以及回报的诚意
A. 要害回复10句话述
第4洞：请求X部配合事务，你最先应采取什么行动（小组碰头：从5项中选项正确答案）
第5洞：交流无果后借助上司协商才破解，X部对你很不悦。你最先应采取什么行动（小组碰头：从5项中选项正确答案）
第6洞：当X部告知完成要拖延，就一线经验说，而这在你截至日期前，对你并不影响，从实践看，你最先应采取什么行动（小组碰头：从5项中选项正确答案）
1. 情境三：怎样面对其他部门的指责？
1) 防止和对方情绪共舞的绝招
2) 怎样运用聆听来化解
3) 怎样运用提问来化解
4) 怎样运用时间的推移来化解
5) 怎样更好的阐释『顺理成章』和『水到渠成』
6) 面对指责的三种回应（虚实法，反问法、承认法）
第7洞：一次多部门会议上，具体来看，X部负责人对你不理会他们的诉求提出指责，你最先应采取什么行动（小组碰头：从5项中选项正确答案）
抓手：冰山下三层上4层交流法
第8洞：假设你和X 部负责人争辩后引起情绪冲突，而和会其他主管都沉默不语，你最先应采取什么行动（小组碰头：从5项中选项正确答案）
第9洞：从上次你和X 部负责人产生冲突后，你就安排 A 和之对接。现在X部负责人正由于 A 给的资料有问题而在你办公室外 A 吵的不可开交。你最先应采取什么行动（小组碰头：从5项中选项正确答案）
抓手：ABC拆解法（非理性 IB 转换理性 RB）
1. 情境四：怎样面对人情的压力？
1) 处理人情的办法
2) 处理人情的要则
3) 交涉进程3要素
第10洞：你的好友给你部门推荐了个远亲，经你面试此人本领不错，你最先应采取什么行动（小组碰头：从5项中选项正确答案）
第11洞：经过两个月的试用以及你努力的带练，落地时，此人事务表现以及态度都不如预期，落地时，马上就到试用截止日了，你最先应采取什么行动（小组碰头：从5项中选项正确答案）
抓手：绩效公式
第12洞：当你决定终止合同但又不知怎样面对好友时，你最先应采取什么行动（小组碰头：从5项中选项正确答案）
1. 情境五：怎样拒绝其他部门不合理要求？
1) 领会和同意的区别
2) 协商进程要符合什么要则
3) 协调的最 佳法则
A. 10条致胜法则
1) 冲突破解的办法
模型：冲突 HL 模型
第13洞：当外部门对你的员工开展要求和管控时，你最先应采取什么行动（小组碰头：从5项中选项正确答案）
系统回顾+课程收束+实地提问+讲师答疑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|孙倩老师
适合谁听
公司基层和中层管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。