课程背景
当前，中国酒店业界正处在一个前所未有的十字路口。一方面，数智化浪潮、消费升级和绿色演进理念正深刻重塑着市场的宏观环境和竞争格局；另一方面，新生代消费群体对个性化，体验式、情感化住宿的诉求，彻底颠覆了传统的服务和价值推演。过去倚重规模扩张和成本将控的增长模式已难以为继，业界边界日益模糊，跨界竞争者持续涌入。面对外部环境的剧烈动荡和内部增长的瓶颈，酒店公司亟需从根本上转变演进思路。这一转变的核心，在于高层管人者领导力的系统性升级。管人者不能再仅仅是出色的“操盘手”，更必须成为高瞻远瞩的“领航员”，具备洞察趋势的方略眼光、打破壁垒的协同本领、驱动革新的变革魄力以及凝聚人心的组织本领。本课正是在此来由下，为酒店业高层管人者量身炼就，旨在支援他们构筑适应新时代的方略思路轮廓，掌握引领组织穿越变革周期的核心本领，从而在不确定的未来中，带领公司开辟新的增长航道。
课程收益
1、拉升方略格局：
构筑对宏观环境、业界格局和用户诉求的系统性认知，跳出日常营运，站在业界未来高度思索方略布局，精准把握市场机遇。
2，强化变革领导力：
掌握引领组织变革的核心办法，学会构筑革新信念、促成敏捷转型，有效管控变革中的阻力和不确定性，成为驱动公司进化的核心引擎。
3、突破协同壁垒：
研习跨部门协同作战的打法和抓手，打破组织“深井”，助推资讯、资源、标的的高效整合，凝聚组织合力以达成整体方略标的。
4、掌握育才心法：
掌握核心主力的识别、练就和激励架构，学会借助放权赋能和信念练出，炼就一支能打硬仗、具备高度凝聚力和战斗力的高绩效核心队伍。
课程大纲
第一节：宏观视野：重塑业界的外部力量
1、数字浪潮：AI赋能和智慧酒店
2、消费分级：体验经济和圈层崛起
3、绿色风向：双碳标的和可持续演进
第二节：业界解构：边界模糊的竞争格局
1、赛道重划：生活方式品牌入局
2，模式之变：从“房东”到“内容商”
3、资本动向：并购整合和品牌矩阵
第三节：用户焕新：读懂新一代“旅行者”
1，动机转变：从“功能”到“情感”链接
2、决策变迁：社媒种草和即时预定
3、期望升级：追求“在地”和“个性”体验
实例分享和实地碰头
实例1：华住集团怎样借助深度数智化转型，构筑高效营运架构和会员生态？
碰头2： 面对“Z世代”成为消费主力，我们的货品和服务应怎样迭代？
第一节：重思定位：寻找差异化生存空间
1、锁住客群：深耕垂直细分市场
2、炼就标签：练出独特品牌人格
3、构筑壁垒：构筑独特价值主张
第二节：重构增长：探索多元化收益曲线
1，空间革命：“酒店+X”的无限可能
2，会员经济：深挖存量用户价值
3、轻资产化：品牌输出和管控赋能
第三节：重塑路径：规划可持续演进航线
1、区域深耕：城市群和下沉市场机遇
2、品牌矩阵：多品牌协同作战
3、生态链接：跨界携手和联盟共赢
实例分享和实地碰头
实例1： 亚朵酒店怎样跳出传统酒店轮廓，炼就“第四空间”生活方式品牌？
碰头2： 我们酒店的核心本领为何？怎样基于核心本领探索新的业务增长点？
第一节：诉求洞察：从“满足”到“预见”
1、资料驱动：描绘精准用户画像
2、情境沉浸：规划峰值体验时刻
3、情感共鸣：创造超越预期的惊喜
第二节：流程再造：重塑全周期服务触点
1、售前简化：精进预定和决策流程
2、售中无缝：打通线上线下体验
3、售后升温：构筑长期买方关系
第三节：货品革新：从“空间”到“内容”
1、硬件迭代：智能化和美学规划
2、软件植入：在地信念和社群活动
3、服务升级：管家式和个性化服务
实例分享和实地碰头
实例1：开元森泊度假乐园怎样借助“酒店+乐园”模式，创造一站式亲子度假极 致体验？
碰头2：请描绘我们核心买方从产生出行念头到离店后的完整体验旅程，并找出三个可精进的要害痛点。
第一节：格局之变：从“局内人”到“看势者”
1、跳出营运：关注业界终局
2、穿透周期：领会商业本质
3、系统思索：洞察要素关联
第二节：决策之变：从“心得”到“资料+直觉”
1、拥抱模糊：在不确定性中决策
2、灰度认知：平衡短期和长期利益
3、复盘迭代：从成败中提炼智慧
第三节：心力之变：从“管人者”到“领 导 者”
1，使命驱动：激发内在领导力
2、保持谦逊：持续研习和自我颠覆
3、强大内核：压力下的坚韧和乐观
实例分享和实地碰头
实例1：万达酒店以及度假村在演进历程中的要害方略决策，体现了创始人怎样的方略思路和格局？
碰头2：作为高管，您认为当前最需要突破的个人思路定式为何？
第一节：信念重塑：构筑革新土壤
1、愿景共识：统一思想和方向
2、放权赋能：激活一线员工智慧
3、容错制度：鼓励尝试和迅速迭代
第二节：流程敏捷：拉升组织响应速度
1、简化决策：缩短资讯传递链路
2、小步快跑：推行项目制运作
3、资料看板：达成透明化管控
第三节：制度变革：驱动组织持续进化
1、激励革新：奖励创造价值的行为
2、灵活编制：动态配置组织资源
3、学识管控：沉淀组织智慧资产
实例分享和实地碰头
实例1：小米生态链公司的组织模式，对酒店业炼就敏捷革新队伍有何启示？
碰头2：倘若要在公司内部促成一个革新项目，我们现有的流程和信念会遇到哪些障碍？
第一节：破除“深井”：构筑横向协同意识
1、共同标的：拉通各部门KPI
2、换位思索：领会兄弟部门挑战
3、全局观念：个人贡献和公司利益
第二节：构筑“纽带”：炼就高效协同制度
1、资讯共享：构筑透明交流平台
2、联席会议：定期复盘和协同规划
3、流程互嵌：打通要害业务节点
第三节：领导垂范：营造协同信念氛围
1、以身作则：带头跨部门携手
2、公正裁决：处理部门间冲突
3、公开表彰：奖励出色协同成效
实例分享和实地碰头
实例1： 阿里巴巴的“大中台、小前台”方略，怎样赋能前台业务并助推内部协同？
碰头2： 举一个近期因跨部门协同不畅而影响效率或者买方体验的具体事例，并拆解根源。
第一节：识别英才：构筑高潜质英才准则
1、本领画像：定义要害职位胜任力
2、后备链建设：规划主力储备和演进
3、动态评核：盘查现有队伍潜力
第二节：培育英才：从“管控”到“赋能”
1、教练式领导：善于提问和启发
2、在岗锻炼：给机会和压担子
3、导师制度：传承心得和智慧
第三节：凝聚英才：练出有勾住力的组织磁场
1、价值认同：清晰传递公司使命
2、成长空间：规划清晰职业路径
3、有效激励：物质和精神双轮驱动
实例分享和实地碰头
实例1： 海底捞独特的员工放权和晋升架构，怎样激发一线员工的极 致服务动力？
碰头2： 我们怎样更好地赋能单店总经理，运行层面，使其成为真正独立的“经营者”？
第一节：方略解码：从“共识”到“共行”
1、标的分解：方略差事层层落实
2、资源匹配：确保弹药精准供给
3、路径规划：拟定清晰行动路线图
第二节：进程管控：构筑方略执行的“仪表盘”
1、要害指标：量化追踪方略进展
2、复盘制度：定期审视和敏捷调整
3、纠偏本领：及时发现并破解难题
第三节：变革领航：穿越执行中的“无人区”
1、统一交流：持续传递变革决心
2、管控阻力：争取要害人支持
3、庆祝胜利：里程碑式的激励和肯定
实例分享和实地碰头
实例1： 顺丰控股怎样凭借强大的方略执行本领，确保其在快递业界的领 先地位？
碰头2： 回顾公司去年的一项要害方略举措，其执行成效怎样？成功的要害和失败的教训为何？
（课程收束以及后续作业安排）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|吴越舟老师
适合谁听
董事长、总经理、高层管人者等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。