课程背景
在市场竞争日益激烈的今天，饲料公司不仅要关注市场拓展，更要重视现有买方的深度挖掘和精细化营运。买方离职率高企、营运效率拉升缓慢已成为制约公司演进的瓶颈。本课锁住于支援饲料业界的销售管控层级，从买方深耕和营运效率拉升两大核心维度入手，强调买方开发的深度和买方关系维护的意义，同时关注怎样借助精益营运拉升内部效率，降低营运成本。课程内容涵盖买方生命周期管控、买方价值拉升、精益营运理念、流程精进、数智化抓手运用等等多个方面，旨在支援参训者构筑以买方为中心、以效率为导向的营运管控架构，达成买方价值和公司效益的双重拉升，最终在市场竞争中构筑持久的竞争优势。借助本课的研习，参训者将能够带领队伍达成买方的有效增长和公司的卓越营运。
课程收益
1、掌握买方生命周期管控办法，拉升买方价值挖掘本领。
2、掌握买方关系维护和升级打法，拉升买方忠诚度和复购率。
3、领会精益营运核心理念，掌握效率拉升和成本将控办法。
4、掌握营运流程精进招数，拉升队伍协同效率和执行本领。
5、拉升资料驱动营运本领，达成公司精细化管控和可持续演进。
课程大纲
第一节：买方生命周期认知
1、领会买方生命周期的阶段划分。
2、认识不同阶段买方的价值特征。
3、拆解买方生命周期管控的意义。
4、构筑买方生命周期管控轮廓。
5、买方生命周期和公司盈利关系。
第二节：买方生命周期价值挖掘
1、新买方获取成本和价值拆解。
2、成长期买方价值拉升打法。
3、成熟期买方价值最大化打法。
4、衰退期买方价值挽回打法。
5、离职买方价值再激活打法。
第三节：买方生命周期管控抓手
1、买方生命周期阶段划分抓手运用。
2、买方价值评核模型构筑。
3、买方生命周期资料拆解办法。
4、买方旅程地图绘制和运用。
5、买方生命周期管控系统运用。
实例分享
实例1：某饲料公司借助买方生命周期管控拉升买方复购率实例。
实例2：某公司忽视买方生命周期管控导致买方离职严重实例。
实例3：某公司利用买方生命周期价值拆解精进营销投入实例。
落地抓手
抓手1：买方生命周期阶段划分模型（轮廓）
抓手2：买方生命周期价值评核表（Excel表单）
情境上手
上手1：怎样结合饲料业界特点，有效划分和管控买方生命周期阶段？
上手2：公司怎样利用买方生命周期价值拆解，拟定更精准的买方经营打法？
第一节：买方关系管控升级
1、CRM系统在买方关系管控中的运用。
2、买方资讯整合和共享制度构筑。
3、买方交流渠道多元化建设。
4、买方服务流程准则化和精进。
5、买方关系管控信念培育。
第二节：买方关系维护打法
1、构筑买方定期回访制度。
2、开展买方关怀和情感营销。
3、提供个性化买方服务。
4、构筑买方反馈和投诉处理制度。
5、拉升买方满意度和信任度。
第三节：买方忠诚度拉升
1、买方忠诚度拉升的要害要素。
2、会员制营销打法运用。
3、积分奖励规划规划。
4、专属权益和增值服务提供。
5、炼就高忠诚度买方群体。
实例分享
实例1：某饲料公司借助升级买方关系管控系统拉升买方满意度实例。
实例2：某公司忽视买方关系维护导致买方离职实例。
实例3：某公司借助会员制营销拉升买方忠诚度和复购率实例。
落地抓手
抓手1：买方关系维护打法清单（轮廓）
抓手2：买方满意度调查问卷模板（Excel表单）
情境上手
上手1：怎样利用数智化抓手升级买方关系管控，拉升买方服务效率和质量？
上手2：公司怎样构筑有效的买方关系维护架构，拉升买方忠诚度和长期携手价值？
第一节：精益营运核心思想
1、领会精益营运的起源和演进。
2、精益营运的核心要则：价值、流程、拉动、完美。
3、精益营运和传统营运模式的区别。
4、精益营运在饲料业界的适用性。
5、精益营运对公司竞争力的拉升。
第二节：精益营运抓手和办法
1、价值流图析（VSM）抓手运用。
2、 5S实地管控法实践。
3、 目视化管控抓手运用。
4、准则化作业流程构筑。
5、持续改进（Kaizen）活动开展。
第三节：精益营运信念构筑
1、全员参与精益营运的理念宣导。
2、构筑精益改进提案制度。
3、营造持续研习和改进的氛围。
4、精益营运绩效激励和考核。
5、炼就精益营运信念基因。
实例分享
实例1：某饲料公司借助导入精益营运理念达成效率拉升实例。
实例2：某公司因营运粗放导致成本居高不下实例。
实例3：某公司借助精益改进活动拉升员工参与度和革新力实例。
落地抓手
抓手1：精益营运核心要则和抓手清单（轮廓）
抓手2：精益改进提案表单（Excel表单）
情境上手
上手1：精益营运理念怎样在饲料公司落地生根，并发挥实际效益？
上手2：公司怎样构筑精益营运信念，驱动持续改进和效率拉升？
第一节：生产流程瓶颈识别
1、饲料生产流程环节拆解。
2、生产流程中的浪费识别。
3、瓶颈环节诊断和拆解。
4、生产流程效率评核指标构筑。
5、生产流程精进改进方向确定。
第二节：生产流程精进办法
1、流程再造和流程简化。
2、工序精进和作业准则化。
3、装置维护和保养精进。
4、生产规划和排程精进。
5、供给链协同精进。
第三节：生产营运效率拉升
1、缩短生产周期，拉升交付速度。
2、降低生产成本，拉升利润空间。
3、拉升货品质量，减少不良品率。
4、拉升装置利用率，减少资源浪费。
5、增强生产营运柔性和应变本领。
实例分享
实例1：某饲料公司借助生产流程精进拉升生产效率实例。
实例2：某公司因生产流程不畅导致交货延期实例。
实例3：某公司利用自动化技艺精进生产流程拉升货品质量实例。
落地抓手
抓手1：饲料生产流程价值流图（VSM）（轮廓）
抓手2：生产流程精进改开展动规划表（Excel表单）
情境上手
上手1：怎样系统拆解和有效识别饲料生产营运流程中的瓶颈环节？
上手2：公司怎样运用精益营运办法，持续精进生产流程，拉升整体营运效率？
第一节：销售流程效率评核
1、销售流程环节分解和拆解。
2、销售流程中的浪费识别。
3、销售流程效率评核指标构筑。
4、销售漏斗模型运用拆解。
5、销售流程精进方向确定。
第二节：销售流程精进办法
1、销售流程准则化和规范化。
2、销售抓手和模板运用。
3、销售进程管控和监控。
4、销售队伍协同流程精进。
5、买方资讯流转流程精进。
第三节：销售营运效率拉升
1、缩短销售周期，加速买方转化。
2、拉升销售人员事务效率。
3、降低销售营运成本。
4、拉升销售预测准确性。
5、增强销售队伍执行本领。
实例分享
实例1：某饲料公司借助销售流程精进拉升销售业绩实例。
实例2：某公司因销售流程混乱导致买方离职实例。
实例3：某公司利用销售自动化抓手精进销售流程拉升效率实例。
落地抓手
抓手1：饲料销售流程效率评核表（Excel表单）
抓手2：销售流程精开展动规划表（Excel表单）
情境上手
上手1：怎样量化评核饲料销售流程效率，并找出流程精进的要害点？
上手2：公司怎样借助销售流程精进，拉升销售队伍整体效率和业绩水平？
第一节：买方服务流程诊断
1、买方服务触点拆解。
2、买方服务流程环节分解。
3、买方服务流程中的痛点识别。
4、买方服务质量评核指标构筑。
5、买方服务流程精进方向确定。
第二节：买方服务流程精进办法
1、服务流程准则化和规范化。
2、服务响应速度拉升。
3、服务问题破解效率拉升。
4、服务资源精进配置。
5、服务体验革新规划。
第三节：买方服务营运效率拉升
1、拉升买方问题一次破解率。
2、缩短买方等待时间。
3、降低买方服务营运成本。
4、拉升买方服务满意度。
5、增强买方服务差异化竞争优势。
实例分享
实例1：某饲料公司借助精进买方服务流程拉升买方满意度实例。
实例2：某公司因买方服务流程不畅导致买方抱怨增多实例。
实例3：某公司利用智能化客服系统精进服务流程拉升效率实例。
落地抓手
抓手1：买方服务流程诊断拆解表（Excel表单）
抓手2：买方服务流程精进方案规划表（Excel表单）
情境上手
上手1：怎样有效诊断和评核饲料公司现有买方服务流程的效率和质量？
上手2：公司怎样借助买方服务流程精进，拉升买方满意度和品牌口碑？
第一节：数智化抓手运用价值
1、数智化抓手在营运管控中的作用。
2、常用数智化营运抓手引见。
3、数智化抓手拉升营运效率的优势。
4、数智化转型对饲料业界的影响。
5、数智化抓手运用规划和选项。
第二节：数智化抓手在营运精进中的运用
1、CRM系统在买方关系管控中的深化运用。
2.、ERP系统在资源规划和流程管控中的运用。
3、海量资料拆解抓手在决策支持中的运用。
4、移动办公抓手在队伍协同中的运用。
5、物联网技艺在生产监控中的运用。
第三节：构筑数智化营运平台
1、数智化营运平台架构规划。
2、资料集成和共享平台建设。
3、智能化营运决策支持系统构筑。
4、数智化营运安全保障架构建设。
5、数智化营运主力练就和队伍建设。
实例分享
实例1：某饲料公司借助数智化营运平台拉升整体营运效率实例。
实例2：某公司因数智化转型滞后导致竞争力下降实例。
实例3：某公司利用海量资料拆解抓手精进货品研发和市场预测实例。
落地抓手
抓手1：饲料业界数智化营运抓手运用清单（轮廓）
抓手2：数智化营运平台建设规划表（Excel表单）
情境上手
上手1：饲料公司怎样选项和运用合适的数智化抓手，拉升营运效率和管控水平？
上手2：公司怎样构筑数智化营运平台，达成资料驱动的精细化管控和智能决策？
第一节：构筑持续改进信念
1、全员参与改进的理念强化。
2、构筑常态化改进制度。
3、鼓励革新和试错。
4、营造积极改进氛围。
5、持续改进信念评核和维护。
第二节：持续改进办法和实践
1、PDCA循环办法运用。
2、精益六西格玛改进办法。
3、迅速改进（Kaizen Blitz）活动。
4、标杆研习和最 佳实践借鉴。
5、持续改进实例分享和推广。
第三节：营运效率拉升绩效评核
1、构筑营运效率评核指标架构。
2、定期评核营运效率拉升成效。
3、拆解资料，发现新的改进机会。
4、持续精进改进制度和办法。
5、达成营运效率的螺旋式上升。
实例分享
实例1：某饲料公司借助持续改进制度达成营运效率持续拉升实例。
实例2：某公司因缺乏持续改进制度导致营运效率停滞不前实例。
实例3：某公司借助标杆研习迅速拉升营运管控水平实例。
落地抓手
抓手1：营运效率持续改进制度构筑轮廓（轮廓）
抓手2：营运效率改进成效评核报告模板（Excel表单）
情境上手
上手1：怎样构筑有效的营运效率持续改进制度，确保公司营运效率持续拉升？
上手2：公司怎样评核营运效率改进成效，并持续精进改进制度和办法？
（课程收束以及后续作业安排）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|吴越舟老师
适合谁听
总经理、公司高管、区域经理、战区主管、料线主管等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。