课程背景
在全球科技革命和业界变革加速演进，以及复杂国际形势（如中美贸易摩擦）的来由下，机器智能（AI）已上升为国家方略重点和引领未来的核心驱动力。通信业界作为数字经济的基石，正迎来AI带来的深刻变革。AI不仅是技艺革新的前沿，更是通信公司化解外部挑战、把握演进机遇、达成方略意图的要害抓手，其影响力贯穿方略规划、组织精进、营运提效以及市场营销等等各个层面。对于专注于营运商运维、工程规划和施工等等业务的通服公司而言，领会并拥抱AI，将其融入面向集客买方的服务和营销中，已成为保持竞争优势、开拓新增长空间的必然要求。本课旨在支援通服总部集客条线的营销人员，系统认知AI对业界的颠覆性影响，洞察AI在具体业务情境的运用潜力，启发革新思路，开阔视野，从而更好地把握智能化时代的机遇，拉升营销效能和买方价值。
课程收益
1、方略视野拉升：
深刻领会AI作为国家方略和时代趋势对通信业界的宏观影响，认知AI在化解外部不确定性、驱动公司方略落地中的核心价值，把握智能化转型方向。
2、运用情境洞察：
系统弄懂AI核心价值以及其在通信运维、工程规划施工等等具体业务情境的运用方式，发掘AI赋能集客业务（如定制化方案，智能服务、精准营销）的革新潜力和实践路径。
3、营销思路启发：
结合实例和碰头，获得将AI本领转化为营销优势、拉升买方服务体验、革新集客业务模式的新思路和新办法，拓展营销事务的新视角和新打法，为实际事务提供有效指引。
课程大纲
第一节：宏观视野：时代浪潮和国家意志
1、全球科技角力加剧 (中美博弈新焦点)
2、国家智能方略指引 (数字中国新引擎)
3、通信业成要害基石 (承载演进新使命)
第二节：中观洞察：业界变革和竞争态势
1、智能化为必然趋势 (业界升级新方向)
2、AI改写服务价值链 (通服业务新推演)
3、催生跨界竞争融合 (市场格局新变量)
第三节：微观驱动：公司应变和方略抓手
1、AI驱动方略精准落地 (化解不确定性)
2、赋能组织架构精进 (拉升协同新效率)
3、革新营运和营销模式 (开拓增长新空间)
实例以及实地碰头：
实例1：某领 先营运商运用AI开展方略布局和隐患化解实践
碰头2：面对当前国际环境，AI对我们通服业务的方略机遇和挑战分别为何？
第一节：AI核心价值感知
1、洞察规律，预测未来 (拉升预见性)
2、领会语言，高效交互 (精进交流力)
3、看懂世界，落地时，智能监控 (增强感知力)
第二节：关联业务，从实践看，价值升级
1、运维服务更"聪明" (更快响应，实操中，更少故障)
2，工程建设更"精准" (更优规划，更快交付)
3、买方响应更"敏捷" (更懂诉求，更优体验)
第三节：资料驱动，营销新机
1、挖掘资料，读懂买方 (精准买方画像)
2、资料运用，服务增值 (形成差异化卖点)
3、合规先行，赢得信任 (构筑买方信赖)
实例以及实地碰头：
实例1：怎样利用AI拆解网络运维资料，为集客买方提供增值的网络精进建议服务。
碰头2：我们怎样将内部的运维或者工程资料洞察，转化为对集客买方有勾住力的营销话术或者服务包？
第一节：智能运维：拉升服务品质和买方满意度
1、迅速定位，缩短故障时长 (拉升买方SLA达标率)
2、预警隐患，变被动为主动 (增强买方网络可靠性)
3、精进资源，拉升服务性价比 (增强市场竞争力)
第二节：智慧工程：保障交付和项目增值
1、智能规划，精进项目方案 (为买方加速业务上线)
2、远程监控，保障施工安全 (体现公司社会责任和管控水平)
3、精准管控，从实践看，拉升交付质量 (树立优质工程商品牌)
第三节：集客营销：拓展价值和买方关系
1、洞察诉求，精准方案推送 (拉升营销转化率)
2、智能客服，拉升交流体验 (增强买方粘性)
3、资料增值，革新服务货品 (开拓新的收入增长点)
实例以及实地碰头：
实例1：某通服公司怎样将AI强化的运维本领打包成“预测性维护”服务，成功拓展高端集客市场。
碰头2：我们的营销队伍能够怎样利用AI提供的买方洞察，改进买方交流打法和个性化推荐？
第一节：启动AI：从业务价值出发
1、找准痛点，明晰商业标的 (先问能破解什么业务问题)
2、评核收益，往细里说，选项优先项目 (算清楚投入产出比)
3，小步快跑，验证商业模式 (迅速试错，及时调整)
第二节：项目AI：项目施行路径
1、识别业务核心痛点 (明晰标的)
2、选项适配技艺方案 (精准选型)
3、试点验证和规模推广 (迭代精进)
第三节：组织赋能：激发营销和服务潜能
1、练就懂AI的营销队伍 (让一线听得懂、讲得清)
2、跨界携手，整合外部资源 (借力演进，携手共赢)
3、鼓励尝试，拥抱智能变革 (营造敢于革新的氛围)
第四节：未来展望：把握市场新机遇
1，AI融合，催生服务新形态 (思索未来卖什么)
2、边缘智能，拓展服务边界 (服务延伸到买方实地)
3、负责任AI，练出品牌信誉 (用安全可靠赢得市场)
实例以及实地碰头：
实例1：某服务公司成功将AI融入销售流程，拉升集客线索转化和方案定制效率的心得。
碰头2：为了让我们的营销队伍能有效推广AI相关服务，最急需拉升哪些本领或者学识？
（课程收束以及后续作业安排）
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|吴越舟老师
适合谁听
公司高管、经营管人人员、营销人员、运维人员等等。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。