课程背景
在数智化转型的浪潮席卷全球的当下,买方服务领域正以前所未有的速度拥抱机器智能技艺。从拉升服务效率,到精进服务交流,再到高效处理客诉以及增强隐患防控本领,机器智能正全方位重塑买方服务的各个环节。
AI技艺已经成为公司演进和革新的核心驱动力。可是,怎样有效地领导和管控AI技艺和英才结合,成了摆在公司领 导 者面前的要害课题。故而,AI 领导力应运而生,成为当今公司领 导 者必须掌握的核心本领之一。
课程收益
1、传统管人者到AI时代革新领 导 者的定位转变,带出参训者树立面对AI的正确心态;
2、运用AI抓手拉升队伍协同效率,激发员工活力,炼就高绩效组织;
3、掌握AI提问、AI拆解和AI预测的办法,为队伍管控和差事决策提供精准支持;
4、掌握有效拉升管控本领和领导力的20+抓手,迅速拉升管人者本领跃迁,炼就高绩效队伍。
课程大纲
第一天:AI时代管人者定位定位和AI迅速上手
1、AI和队伍管控的深度融合
AI未来已来,AI相较人的优势本领
对技艺的认知升级
AI和队伍管控的融合方式
构筑多元化的复合型英才队伍
2、AI时代对管人者的三项核心本领要求
AI认知力
抓手:AI习惯的福格模型
AI时代对管人者的六项领导力新挑战
AI革新力
抓手:AI革新力模型
3、领导力在AI时代的变革诉求
传统领导力的局限性
AI时代组织特征和挑战
碰头:怎样在AI时代重新定义队伍管控以及领导力?
1、管控角观念升级
成为赋能型管人者的四个定位:指南针、镜子、带出者、催化剂
成为赋能管人者三种观念:正确信念、包容个性、职场法则
从“关注本领”到“关注意愿”
从“追究过去”到“向往未来”
从“标的导向”到“使命导向”
2、管人者的身份升级
管人者身份:职权影响力
领 导 者身份:非职权影响力
3、管控要务升级
完成差事——保障事务稳步执行
领导人员——带出/激发/发挥/保障
生态平衡——协同、互补、凝聚力
4、核心三大定位升级
对上:辅佐者 执行先锋
对下:引领者 教练伙伴
平行:协同者 得力同盟
实地研讨:出色管人者和领 导 者画像
1、主流AI平台(大模型)选项
Deepseek:深度推理运用首 选
KimiChat:迅速上手、新手最 佳拍档
混元AI平台:可攻可守,多维度扩展运用
2、DeepSeek(或者AI平台) 的六个核心功能
智能检索
敏捷问答
内容生成
资料拆解
差事管控
成长助手
3、AI的采用禁忌
忌“给AI布置差事”
忌“过度倚重”
忌“将提示词当主角”
忌“每次都用深度思索”
4、提示词万 能公式
指令式提示词:让结果更为精准
定位担当型提问:让AI代入你的定位,为你出谋划策
追问型提示词:让答案层层递进,实操中,直达你所需
PK型混用提问:让AI和AI相互纠偏,形成最完善的方案
实地实操:根据实例熟稔AI提示词运用、AI深度推理和进阶运用。
第二天:AI抓手深度运用和实操(结合管控理论)
1、五维执行本领
标的
规划
本领
行动
资源
2、DeepSeek赋能:队伍执行本领
标的:为执行队伍提供方向
规划:周密的规划确立规划的可行性
本领:完成该标的须具备的学识、本领和心得
行动:当面临决策时能够迅速做出判断并采取行动
资源:达成标的必备的人力、物力、财力、资讯等等因素
实地实操:基于明晰的差事来由,输出影响队伍执行本领的要害补充要素
3、DeepSeek赋能:问题拆解和破解
针对特定情景、特定经过的拆解
明晰问题:定义问题、收集资讯、确定问题影响范围
拆解原因:因果拆解、交叉拆解、多角度拆解
拟定方案:设定标的、拟定规划、评核有效性
评核方案:隐患情况、资源匹配、调整方案
实地实操:在DeepSeek等等AI抓手辅助下,对队伍执行本领中的问题开展拆解并输出方案
1、DeepSeek赋能:队伍凝聚力
优势(Strengths)强化
劣势(Weaknesses)诊断
机会(Opportunities)发现
威胁(Threats)预警
生成有效的四类打法的拆解建议
实地实操:根据队伍建设所涉及的要素,输出SWOT拆解模板和结果参考
2、DeepSeek赋能:员工绩效管控
拆解员工的事务资料,迅速形成评核报告
根据和标的和指标的拆解,提供更多明晰建议
生成下一步改进举措,拟定跟踪规划和执行注意事项做提醒
实地实操:基于原始绩效和员工绩效现况,输出绩效拆解评核和参考建议
1、DeepSeek赋能:员工成长和演进
预测员工本领的”差值“
预测英才诉求
提供个性化研习路径规划
实地实操:输出员工演进规划和研习地图
2、DeepSeek赋能:面谈带练施行
基于GROW面谈带练模型,给予管人者面谈方向
支援管人者高效准备面谈带练的交流话术
针对面谈记录,拆解管人者和员工带练中的收束报告,提供精进方案
实地实操:基于原始绩效和员工绩效现况,输出绩效拆解评核和参考建议
第三天:三度领导力强化(向上,横向、向下)
1、重新认识“新生代员工”
新生代员工的特点、价值观以及行为反应
和新生代员工“上下同欲”的LEAD领导法则
实地研讨:基于“LEAD领导法则”规划适合我们的“融合章程”。
2、不同员工状态的管控方式运用
1)【高本领、高意愿】员工
管控打法:放大优势、体现标杆、持续练就
抓手运用:放权五步法
2)【高本领、低意愿】员工
管控打法:伙伴关系、鼓励心得传递最大化
抓手运用: BEST负向反馈法、“故事化”反馈指导、心得沉淀
3)对于【低本领、高意愿】员工
管控打法:带出激发、练就思索、持续高意愿度
抓手运用:正反馈三要素、带出式本领增强
4)对于【低本领、低意愿】员工
管控打法:直接交流、绩效改进
抓手运用:PIP绩效改进周期程序
实地研讨:基于权变管控理念,结合针对不同状态员工规划化解应的管控交流话术。
1、树立正确的向上思路
实例交流:不明事理,导致上级极度反感
2、深度认知向上交流以及报告的功能
3、向上临时交流/呈报情境实战
1)情境一:正确接收上级差事
抓手:向上接收差事五步法
2)情境二:临时事务呈报(事务进展不顺利时)
抓手:PREP三点论
3)情境三:临时事务呈报(进展顺利时)
抓手:60秒急速呈报
情景上手:结合事务实际,做临时呈报上手
4、向上庄重呈报情境实战
1)呈报步骤①:开场
抓手:SCQA模型
2)呈报步骤②:亮点
抓手:STAR模型
3)呈报步骤③:改进
抓手:GAPSN模型
4)呈报步骤④:规划
抓手:ORS模型
5)呈报步骤⑤:结尾
抓手:NTA模型
情景上手:运用呈报的五个步骤,将“小抓手”结合实际事务内容,做向上呈报实操上手。
1、横向协同的障碍表象以及其内在“正向”解读
过度关注本部门独立标的
过度关注本部门绩效指标
各部门对同一问题存在不同看法
2、建设横向协同制度
构筑“内部买方”观念
具备“内部买方服务”思路
责任划分明晰(主责&次责)
化解冲突的6个办法
实例交流:项目中协同中的“恶性循环”
3、组织协同力思路
12字箴言:升级标的、聚拢伙伴、共谋打法
抓手:POA组织协同思路
实地实操:各组推举真实跨部门协同“失败实例”或者“未来携手期待”,运用POA思路输出协同精进打法。
1、向下赋能情境实战
1)情境一:向下布置差事
被动型员工:差事直接部署
主动型员工:差事布置激发潜能
抓手表:差事领会对齐表
2)情境二:员工事务良好时的正向反馈
抓手:正向反馈三要素
3)情境三:员工事务偏差时的负向反馈
抓手:BEST负向反馈法
4)情境四:员工经常事务偏差时的指导方式
抓手:汉堡包“软/硬兼施”法
情景上手:根据实例提示,各组做正向/负向反馈对话上手。
2、有效队伍建设和员工运用
基础型激励:诉求层次+双因理论(双理论组合)
赋能型激励:“我很需要你”的实际运用
实战型激励:盖洛普Q12在员工敬业度中的运用
队伍活力罗盘:队伍凝聚力状况扫描
实地实操:运用队伍活力罗盘做“小组队伍凝聚力”现况扫描。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|吴永彬老师
适合谁听
企事业单位的中层管人者、中层管控储备干部、绩优主力等等。建议同一家企业 3 人以上同来,课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法,但带不走可用的成果。
交付流程
课前:顾问访谈 2 位管理者,收集现状与问题清单,讲师据此调整案例。课中:讲授与演练各占一半,产出可直接用的工具与方案。课后:7 天内提交改进建议,30 天内一次线上答疑。
