课程背景
在公司管控中，交流发挥着十分要害的作用，管人者需要花大量的时间开展各种类型的交流，而员工也需要借助交流来推进日常的事务。
杰克韦尔奇曾言到：“管控就是交流、交流、再交流”；经营之神松下幸之助说过：“公司管控过去是交流，现在是交流，将来还是交流。”
现代组织和职业经理人的生存和演进越来越依靠交流本领。良好的交流本领带来多赢结果。本课支援经理人迅速拉升向下交流招数和交流品质，周全拉升向下交流本领和效能，减少交流内耗，拉升组织效能和竞争力。
课程收益
1、弄懂和掌握交流的基本要素、增强理论学识；
2、领会造成交流障碍的原因，领会何为同理心、怎样开展认真聆听并高效表述；
3、掌握和不同行为风格部属在日常管控交互中，更为弄懂自己，领会部属，以部属能够接受的交流方式和之交流；
4、掌握简单有效的各种交流办法和招数，增强人际关系交往的本领；
5、借助管控情境上手和实操，掌握向下交流招数，化解典型交流情境，支援部属拉升业绩；
6、以参训者真实实例精开展为作为课程落地产出点，运用行动式研习方式赋能团共创、共享。
课程大纲
课程导入：
交流游戏——认识到对于同一件事，我们为何有不同的领会
交流分享：我们在游戏中的启发
1、
交流障碍形成的原因
1、领会偏差
2、主体意识
3、情绪失调
4、创造意图
5、单向交流
6、过于偏执
二、交流满足我们哪些诉求
1. 生理诉求
2. 认同诉求
3. 社交诉求
4. 实际标的
三、交流的目的、意义和意义
1、交流的目的
2、交流的SDG闭环要则
3、人际关系的六种思路模式
赢输、输赢、独赢、输输、不成交、双赢
4、交流就是要达成双赢思路
为何我们很难达成双赢局面？
双赢局面的要则：诚信、成熟、知足
四、交流就是要换位思索
1、只有对方将话听到心里，交流才算成立
2、交流的本质就是破解难题
3、想要换位思索，先做双面思索
五、交流办法的五种功能
友善功能、共情功能、领会功能、接受功能、说服功能
一、始于交流“聆听”
1、聆听的定义
2、聆听的层次
3、聆听进程中，有哪些体验
1) 听到
2) 弄懂
3) 回应
4) 记忆
4、听和聆听的区别
1) 听懂意图就要听懂弦外之音
2) 先听再说
3) 听情绪
4) 听事实
5) 听期待
5、有效聆听三要素
1) 事实 Fact
2) 感受 Feeling
3) 意图 Focus
二、怎样做“回应”很要害
1、“回应”是为了更好的“说”
2、“回应”的招数：叙述确认三步曲
1) 响应情绪
2) 确认事实
3) 明晰行动
抓手：交流情绪转换ABCDE法则
实地上手：听了之后感觉愤怒了，怎么回应？
一、DISC行为风格理论拆解
1、人格是养成，而非天生
2、性格特质拆解的前提
二、你是哪种行为风格
1、行为风格象限解说
2、关注事or关注人 / 直接迅速or间接缓慢
三、不同行为风格对象的相处之道
1，四类行为风格的行为特点
2，四类行为风格的情绪特点
3、四类行为风格的诉求特点
4、四类行为风格德压力来源
抓手：不同行为风格对照表
一、向下管控情境（一）：向下布置差事
1、拉升下达差事的前提意识
2、增强员工识别隐患
3、实例拆解和解说
抓手：被动型PESSOS准则部署流程、主动型差事部署五步法
二、向下管控情境（二）：想法多而不切实际的部属
1、管控要则和交流要则
2、实例拆解和解说
抓手：WIH拉升问题意识交流招数
三、向下管控情境（三）：屡犯错屡教不改的部属
1、管制事务绩效的要害根因
2、实例拆解和解说
3、渐进式管控法（初犯、常犯）
抓手：三明治法则、汉堡包法则
四、向下管控情境（四）：倘若向部属做合适的反馈
1、反馈的三个级别
2、实例拆解和解说
抓手：五步阶梯反馈法
课前调研开展实例收集，围绕真实的向下管控问题定义为各组群策群力课题
1、
各组向下管控真实问题刨析（来由、痛点、根因）
抓手：鱼骨根因拆解法
2、群策群力/队伍共创
1) 体验行动研习研讨办法“头脑风暴法”
2) 体验行动研习研讨办法“队伍列名法”
3) 体验行动研习研讨办法“队伍共创法”
抓手：队伍共创
3、拟定改开展动规划
抓手：行动规划落地表
4、队伍思辨，相互赋能共同拉升
抓手：世界咖啡或者六顶思索帽（视参训人数而定）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|吴永彬老师
适合谁听
储备干部、新晋管控、主管、经理等等管人人员。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。