课程背景
在公司管控中，交流发挥着十分要害的作用，管人者需要花大量的时间开展各种类型的交流，而员工也需要借助交流来推进日常的事务。
杰克韦尔奇曾言到：“管控就是交流、交流、再交流”；经营之神松下幸之助说过：“公司管控过去是交流，现在是交流，将来还是交流”。身为管人者，不乏包括向下管控交流、内部协同交流、对外买方交流这三个维度的交流。
【向下管控交流】
管人者和部属之间的交流是确保队伍高效运作的要害，怎样运用有效的向下管控交流招数，激发队伍成员的积极性和创造力，构筑向下信任关系、聆听部属意见、反馈和开展绩效带练，助力管人者拉升队伍凝聚力和执行本领。
【内部协同交流】
不同部门之间的协同交流对于打破部门壁垒、借助构筑跨部门交流制度、运用协同抓手等等方式，达成资讯的迅速传递和共享，共同促成公司方略标的的达成。
【对外买方交流】
公司在对外服务方面，强调以买方为中心的交流理念，借助聆听、提问、反馈等等方式纵深弄懂买方诉求，提供个性化服务方案，维护公司利益，拉升买方满意度和公司口碑。
课程收益
1. 弄懂交流的基础概念和基本要则，防止常见交流误区
2. 掌握向下交流招数，化解典型交流情境，支援部属拉升业绩
3. 掌握跨部门交流招数，与其他部门/个人高效协同，达成共赢
4. 掌握多种对外交流和买方异议处理的办法，将交流对话升至交流艺术
课程大纲
导入：
以“尊重、信任、领会、携手”为前提的交流认知
一、组织中常踩的交流雷区
1、交流不畅
2、交流偏见
3、交流方式
二、交流始于聆听
1、聆听的五个进程
2、无效聆听的五个类型
3、造成无效聆听的原因
4、怎样才能有效的聆听
三、交流中的定位陷阱
1、交流的心理地位
2、四大交流模式
一、向下管控情境（一）：向下布置差事
1、拉升下达差事的前提意识
2、增强员工识别隐患
3、实例拆解和解说
4、达成一致共识，强化标的感和达成成效
抓手：差事部署五步法
二、向下管控情境（二）：部属事务以及行为异常中的反馈
1、管制事务绩效的要害根因
2、实例拆解和解说
3、渐进式管控法
抓手：五步阶梯反馈法
三、向下管控情境（三）：绩效带练交流的招数
1、第一步：锁住标的，开启带练
2、第二步：厘清现况，资源创造
3、第三步：探索行动，扩大思索
4、第四步：强化意愿，促成结晶
实地实操：强化意愿示范实例和上手
一、跨部门交流的障碍现象
1、平行部门不配合
2、对其他部门事务不弄懂，持否定态度
3、平行部门领导袒护部属，保护部门利益
4、各部门对同一问题有不同的看法
5，关系到几个部门，容易相互踢皮球和扯皮
二、构筑“内部买方服务”的意识
1、内部买方的定义和分类
2、构筑“内部供给链”制度
3、舍身处地为内部买方着想
4、跨部门的个性化诉求匹配
三、内部服务协同中的交互管控
1、认识冲突：冲突≠问题≠不携手
2、冲突的类型
3、处理冲突的六个办法
抓手：TK 模型
四、组织协同思路
1、运用收益：一方有难，多方支援，换个角度看，你的支撑会给你带去N倍反馈
2、内部协同核心：标的+伙伴+打法
3、炼就内部协同系统：标的升级、聚拢伙伴、共谋达成标的的可行性对策
抓手： POA组织协同行动力思路
实地实操：每组推举一个内部协同实例，精进协同打法。
五、炼就“内部买方协同”最强供给链
1、基于某个业务，梳理内部工序流程流程图
2，根据工序流程列出所对应的内部服务流程
3、让内部买方来“订货”，完成圆满交付
交流：梳理内部协同流程中各“内部买方单位”的痛点以及改进打法
一、认识真正的买方服务事务
1、我们的事务和挑战有哪些？
2，服务要具备U盘化服务理念
3、体验经济时代的服务诉求
4、你是在做“劳动服务”？还是在做“品质服务”？
二，服务意识被圈，找到对外服务的价值感
1、找到事务业务中的专精本领
2、找到服务事务中的自我热情
3、找到服务价值中的事务意义
抓手：“对外价值”三环模型
实地实操：对外交流前的自我意识破局
三，客诉处理中的四个“要命”
1、不要让我等等
2、不要让我烦
3、不要让我想
4、不要让我重复讲
四、买方异议处理——将控对外交流质量的“五个要害前提”
1、识别用户情绪演进
2、异议处理前先做“语气”预处理
3，先讲“人话”，再讲“官话”，“人话/官话”穿插讲
4、 处理经过前，做足“共情”
5、内部“四配”强强联手
五、买方交流的全流程情境运用
1、资讯输入
资讯收集——为买方着想，应该想什么？
诉求探索——怎样挖掘获取买方期望和满足买方诉求？
有效聆听——怎样做到积极聆听？
2、服务输出
建议方案——怎样站在买方立场提出为买方利益着想的有效方案？
承诺质量——怎样用服务的专精度意见让买方放心？
确认执行——怎样和买方达成共识，不留共识盲点？
实地上手：根据实际对外交流的实例，运用【对外买方交流】抓手开展情境上手。
课程收束/复盘
研习复盘分享会形式开展流程化的复盘和分享
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|吴永彬老师
适合谁听
公司中高层管人人员、队伍主力、储备干部等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。