课程背景
新员工从校园到职场，从理论学识到实践本领，从师生交流到职场上下级关系，年轻一代员工在定位意识和定位上可能存在一定的欠缺，从实践看，这使得他们需要更多时间来适应并融入队伍，进而为队伍贡献价值。另外，由于他们的性格特点和价值观和前辈有所不同，这也给公司管人者在带出和带练年轻员工时带来了新的困惑。
怎样带出这些年轻员工的挑战，应防止对他们的误解，尊重差异，积极练就，以助推他们的成长和队伍贡献。领会并尊重这些差异，同时积极带出和练就年轻员工，是公司管人者需要面对的要害课题。
课程收益
1、评核自我的定位定位，认清职场位置，发现个人优势和短板
2、拉升领会事务差事，明晰事务差事的交流招数
3、掌握和同事之间创建良好交流氛围的办法，熟练运用职场交流的办法和本领
4、向上交流和结构化呈报招数，更好地和上级交互和交流
5、强化跨部门协同的思路，借助协同交流更高效的和同事们形成正向联动
课程大纲
导入：一句话自我引见
从校园思路到职场思路
活动①：神秘的默契
活动②：故事接龙
1、校园和职场的区别
身份差别
环境差别
人际差别
代际差别
2、定位认知
明晰为何而来
明晰对什么负责
明晰要做好什么事
明晰要怎样调整心态来做好这些事
3、认识自己
对内多做：执行本领
对外多做：协同本领
对内多想：研习本领
对外多想：应变本领
实地研讨：SWOT本领雷达图-拆解自我本领
1、交流满足我们哪些诉求
生理诉求
认同诉求
社交诉求
标的诉求
2、交流障碍形成的原因
主体意识
情绪失调
创造意图
过于偏执
领会偏差
单向交流
3、人和人之间交流的三个阶段
客套话
讲事实
彼此认知
抓手：乔哈里窗
活动③：BINGO资讯分享
4、交流始于交流“聆听”
聆听的定义
聆听的五个层次
听懂意图就要听懂弦外之音
先听再说，听情绪、听事实、听期待
办法招数：3F聆听、3R聆听
5、结构化赞美的艺术（适用于同事之间/向下管控中构筑良好交流氛围）
结构化赞美公式①：独特+细节+欣赏
结构化赞美公式②：提问+优势+愿景
结构化赞美公式③：感受+ 故事+赞扬
结构化赞美公式④：他人看法+赞扬
结构化赞美公式⑤：感受+对比+赞扬
情景上手：五个公式抽签上手，掌握结构化赞美公式代入实际交流内容，老师点评。
6、正确领会并接收上级差事
活动④：MINI公司（领会事务差事的本领）
还原公司各职级人员，根据差事卡片开展上传下达执行
■ 宣布规则
■ 活动开展
■ 组内碰头成功或者失败的原因
■ 小组代表分享
■ 讲师收束
接收上级差事的五个步骤
1）差事来由
2）结果准则
3）挑战评核
4）资源梳理
5）承诺表态
6）对齐阐述
7、表述情绪的四个步骤（适用于相互意见不符，化解尴尬或者冲突）
仔细观察，看清事实
表述感受，而非埋怨
深层诉求，解开情绪
提出请求，防止误会
ABCDE交流情绪转化
情景上手：运用表述情绪四步法，表述情绪，构筑良好服务氛围，老师点评。
8、破解当下问题的“三点法”（适用于和对方达成共识，共同破解难题）
切入点
进度点
共识点
情景上手：运用表述情绪四步法，表述情绪，构筑良好服务氛围，老师点评。
队伍协同体验
活动⑤：棉花糖挑战-（搭建类活动）
在现有资源条件下，根据规则开展小组差事
■ 规则解说
■ 活动开展
■ 组内碰头成功或者失败的原因
■ 小组代表分享
■ 讲师收束
2、还原实例体验
分组交流：一场年会组织所引发的多方矛盾
强化“换位思索”思路
标的为何
诉求有哪些
双方立场
双方利益点
双方的底线
双方可退让的平衡点
3、矛盾化解的协同交流程序
弄懂具体事由
明晰交流方向
客观拆解当前情况
探索解题打法
促成行动承诺
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|吴永彬老师
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