课程背景
面对新生代员工，交流变成了职场管人者必须要面对的挑战，怎样和当代员工形成有效交流，激励员工的事务积极性、带领队伍成员完成组织差事，是每个管人者必须思索的问题和所需具备的招数。课程从当代员工的特点出发，纵深拆解队伍成员性质特点，结合交流专精学识和招数，从而收束出有效的交流方式，支援管人者拉升管控交流效率。
课程收益
• 构筑正确的交流价值观，弄懂交流的意义和意义
• 掌握交流模型以及交流招数，达成有效交流，从而激励队伍成员的事务积极性
• 改进和队伍成员的交流方式，周全拉升队伍的凝聚力和战斗力，练出队伍精神
【课程特色】
模型明晰；推演清晰；学以致用；鲜活轻松
课程大纲
一、
从90后到00后员工的特点
1、
从90后到00后，怎样让交流畅通无阻？
• 90后以及00后的代际特点拆解：敢说、直说、爱说？
• 掌握当代员工诉求的变化，是交流顺畅的基本条件
•
有效交流是组织标的达成的最要害的影响因素
1.
二、管控交流概述
1、管控的定义和价值：管控是为了达成组织标的而开展的一系列管控行为
2、交流和管控交流
• 交流的定义和价值
• 交流在管控中的地位和作用
• 有效交流的要则和基本要求
•
管控交流的特点
三、高效交流的基本要则
1、交流模型
• 交流中的常见问题拆解
•
交流模型实际运用实例探讨：交流模型上手
2、有效交流的通用性要则
• 态度要则：聊聊日本的交流信念
• 聆听要则：从唐太宗李世明看聆听
• 同理心要则：领会是影响交流结果的要害要素
• 高效交流的6大基本步骤
• 上手：通用性要则的采用招数
四、高效交流的交流招数
1、资讯发送
• 常见的交流方式以及特点
• 有效发送资讯的招数：语音、语调以及语言
• 有效利用赞美的力量激励他人：赞美的方式和招数
• 有效的肢体语言采用
2、学会聆听
• 聆听的意义-积极聆听
• 做到有效的聆听反馈
• 有效发问：问题的价值规划
1.
3、异议处理
• 学会接受不同的声音
• 常见的异议处理方式
• 巧妙说服他人的交流招数
五、标的管控交流以及激励
1、怎样让标的成为队伍的标的
• 标的拟定需要队伍集体参与
• 让个人标的变成队伍成员的集体标的
2、标的交流激励的常用招数
• 不是我说，而是你说，有效达成共识的表述招数
• 办法总比困哪多，员工思路的带出招数
• 鼓励不同的看法和看法，员工异议处理的常见招数
1、
对下交流进程中的注意事项
•
聆听大于表述
•
带出胜于阐述
• 带练重于指责
六、标的管控和激励
1、抓进程不抓结果
•
聆听大于表述
•
带出胜于阐述
• 带练重于指责
1.
2、物质激励和精神激励并重
• 从马斯洛诉求模型看交流标的
• 常见的员工激励交流
1.
2.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|史明老师
适合谁听
公司中基层管控干部（班组长、主管、经理）、储备管控干部以及对交流本领诉求较高的员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。