有效沟通及激励

一、

从90后到00后员工的特点

1、

从90后到00后，怎样让交流畅通无阻？

• 90后以及00后的代际特点拆解：敢说、直说、爱说？

• 掌握当代员工诉求的变化，是交流顺畅的基本条件

• 有效交流是组织标的达成的最要害的影响因素

1.

2.

二、管控交流概述

1、管控的定义和价值：管控是为了达成组织标的而开展的一系列管控行为

2、交流和管控交流

• 交流的定义和价值

• 交流在管控中的地位和作用

• 有效交流的要则和基本要求

• 管控交流的特点

二、高效交流的基本要则

1、交流模型

• 交流中的常见问题拆解

• 交流模型实际运用实例探讨：交流模型上手

2、有效交流的通用性要则

• 态度要则：聊聊日本的交流信念

• 聆听要则：从唐太宗李世明看聆听

• 同理心要则：领会是影响交流结果的要害要素

• 高效交流的6大基本步骤

• 上手：通用性要则的采用招数

三、高效交流的交流招数

1、资讯发送

• 常见的交流方式以及特点

• 有效发送资讯的招数：语音、语调以及语言

• 有效利用赞美的力量激励他人：赞美的方式和招数

• 有效的肢体语言采用

2、学会聆听

• 聆听的意义-积极聆听

• 做到有效的聆听反馈

• 有效发问：问题的价值规划

1、

异议处理

• 学会接受不同的声音

• 常见的异议处理方式

• 巧妙说服他人的交流招数

1.

四、标的管控交流以及激励

1、怎样让标的成为队伍的标的

• 标的拟定需要队伍集体参与

• 让个人标的变成队伍成员的集体标的

2、标的交流激励的常用招数

• 不是我说，而是你说，有效达成共识的表述招数

• 办法总比困哪多，员工思路的带出招数

• 鼓励不同的看法和看法，员工异议处理的常见招数

1、

对下交流进程中的注意事项

•

聆听大于表述

•

带出胜于阐述

• 带练重于指责

五、标的管控和激励

1、抓进程不抓结果

•

聆听大于表述

•

带出胜于阐述

• 带练重于指责

1.

2、物质激励和精神激励并重

• 从马斯洛诉求模型看交流标的

• 常见的员工激励交流

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