管理沟通技巧

一、管控交流概述

1、管控的定义和价值

2、交流和管控交流

• 交流的定义和价值

• 交流在管控中的地位和作用

• 有效交流的要则和基本要求

• 管控交流的特点

二、高效交流的基本要则

1、交流模型

• 交流中的常见问题拆解

• 交流模型实际运用实例探讨

2、有效交流的通用性要则

• 态度要则

• 聆听要则

• 同理心要则

• 高效交流的6大基本步骤

• 上手：通用性要则的采用招数

三、高效交流的交流招数

1、资讯发送

• 常见的交流方式以及特点

• 有效发送资讯的招数：语音、语调以及语言

• 有效的肢体语言采用

1.

2、有效提问

实例：某部属业绩不好，怎么交流？

• 多问开放式问题

• 提问一定要面向未来

• 不要轻易问“为何”

• 假如式提问和度量式提问

•

实地上手：标的拟定提问

四：教练式交流的前提——3F聆听

1、

深度聆听的定义

• 聆听测试：测试你的聆听本领

• 聆听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦

• 聆听层次的定位：听自己，听言语，听未言

• 常态确认，落地时，确保对话同频

• 实战上手：采用一术一练终收束上手模式

2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）

• 区分：事实和看法

• 何为情绪感受

• 意图需要重新锁住

3、深度聆听3R招数：接纳—回应—求证

• 接受资讯，不急于表述自己

• 事实回应，为表述创造动力

• 常态确认，落地时，确保对话同频

1.

五、鼓舞人心的反馈

实例：

部属的绩效只完成80%，你怎样反馈？

1，

四种不同的反馈

• 批评式反馈

• 忽视型反馈

• 主观式反馈

• 教练式反馈

1.

2. 高效反馈的价值

2.

3. 高效反馈的核心技艺

• 积极性反馈采用招数

• 建设性反馈采用招数

1.

六、管控交流招数

• 对上级交流

• 怎样和上级高效交流：前期准备，表述推演和看法收束；

• 怎样和上级平等交流：不卑不亢，大胆表述；

• 怎样和上级友好交流：尊重领导，注意措辞；

• 日常对上级交流招数：事务呈报、请假、日常关系维护；

• 对平级交流（跨部门交流）

• 弄清携手部门间的利害关系：独立互助；

• 跨部门交流注意事项：换位思索，携手共赢；

• 日常平级交流招数:携手邀请、请求协助、跨部门事务安排交流招数；

• 对下级交流

• 对下级交流的常见误区；

• 对下级交流的几个通用性要则运用：语言坚定、注意聆听、鼓励表述；

• 常用对下级交流招数：教练式带练中的带出式交流；

• 日常对下级交流招数：事务安排、绩效结果交流招数；

七、人际风格交流招数

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征和交流招数

1.

八、会议交流招数

1、会议的目的以及安排

2、会议的主持

•

会议的类型以及主持的招数

• 会议进程中的控场

• 让会议圆满结束的收束方式

1.

实用抓手集锦：

2. 序号

3. 抓手

4. 序号

5. 抓手

6. 1

7. 交流模型

8. 11

9. 职场交流的3种模型

10. 2

11. 有效交流3要则

12. 12

13. 对上级交流的4项招数

14. 3

15. 交流氛围建设4个办法

16. 13

17. 对平级交流的3点事项

18. 4

19. 高效交流的6大步骤

20. 14

21. 对下级交流的表述方式

22. 5

23. 资讯发送的3种办法

24. 15

25. PDP人格分类

26. 6

27. 肢体资讯运用的3大招数

28. 16

29. 和5种人格交流表述招数

30. 7

31. 高效提问的6种方式

32. 17

33. 会议交流的5项要则

34. 8

35. 有效聆听的3F聆听术

36. 18

37.

38. 9

39. 聆听的3R招数

40. 19

41.

42. 10

43. 高效反馈的2种形式

44.

45.

46.

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