课程背景
“职业经理人所遇到的问题80%应该是借助交流来破解的”，世界上最伟大的管人者杰克韦尔奇先生曾经如是说过。当今管控交流本领是成为卓越经理人的必要条件，也是公司管人者不得不面对的问题，本课致力于支援管人者领会交流，深刻认知交流的意义，掌握交流招数，使个人交流本领得到有效拉升，从而更好地借助交流破解部门内外问题，弱化部门墙，完成组织差事。
课程收益
• 构筑正确的交流价值观，弄懂交流的意义和意义
• 掌握交流模型以及交流招数，达成有效交流，从而构筑高效和谐的员工队伍
• 改进和队伍成员的交流方式，周全拉升队伍的凝聚力和战斗力，练出队伍精神
【课程特色】
模型明晰；推演清晰；学以致用；鲜活轻松
课程大纲
一、管控交流概述
1、管控的定义和价值
2、交流和管控交流
• 交流的定义和价值
• 交流在管控中的地位和作用
• 有效交流的要则和基本要求
•
管控交流的特点
二、高效交流的基本要则
1、交流模型
• 交流中的常见问题拆解
•
交流模型实际运用实例探讨
2、有效交流的通用性要则
• 态度要则
• 聆听要则
• 同理心要则
• 高效交流的6大基本步骤
• 上手：通用性要则的采用招数
三、高效交流的交流招数
1、资讯发送
• 常见的交流方式以及特点
• 有效发送资讯的招数：语音、语调以及语言
• 有效的肢体语言采用
2、学会聆听
• 聆听的意义-积极聆听
• 做到有效的聆听反馈
• 有效发问：问题的价值规划
四、管控交流招数
1、怎样对上级交流
• 交流前的准备
• 交流表述的推演
2、怎样对平级交流
• 创造双赢的交流结果
1、
怎样对下级交流
•
聆听大于表述
• 带出胜于阐述
五、人际风格交流招数
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征和交流招数
一、
会议交流招数
1、会议的目的以及安排
2、会议的主持
•
会议的类型以及主持的招数
• 会议进程中的控场
• 让会议圆满结束的收束方式
1.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|史明老师
适合谁听
公司中基层管控干部（班组长、主管、经理）、储备管控干部以及对交流本领诉求较高的员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。