课程背景
TO C货品营运事务直接连接货品和用户，具备要害意义，可是在很多TO C类货品的实战情境中，营运事务往往出现以下状况：
1、
单纯营运功能：
只营运功能、专注于以功能为中心的局部最优解，缺乏系统性的营运视角；
2、
盲目跟随竞品：
对标竞品的营运活动，被竞品欠着鼻子走、落入竞品的节奏；
3，
蹭热度反类犬：
脱离核心情境、核心用户、缺乏策划性、希望借助蹭热点带来成效；
4、
落入资料陷阱：
追求资料驱动，忽略“人感”，只追求单点资料，忽略资料背后的价值网络；
5、
程式化俗套化：
营运事务缺乏创意，处处皆是形式主义；
6、
掉入成本黑洞：
货品研发为营运设置一批定制化功能不能复用，具体来看，市场侧提供大量预算和物流品牌资源，但预算一停资料就落，没有营运出核心用户层，招来一批羊毛党；
本课即针对以上痛点问题，尝试借助架构化的货品营运方式破解难题。
课程主线：
编 号
要 素
方 针
1
货品定位是核心
始终以货品定位为中心展开营运，牢牢抓住核心情境和核心用户
2
分级营运用户
分级营运用户，构筑核心用户、主力用户、边缘用户的转化流程
3
价值网络是战场
围绕货品提供给用户的价值网络、结合不同货品周期构筑节奏
4
用户行为是载体
根据用户行为，结合热点、时令、重大版本做创意性营运
5
多种方式并举
资料和人等等多种方式驱动
6
发现新机会
借助货品营运事务挖掘新的功能点、新的商业机会
7
持续降低成本
以营运事务持续持续降低货品成本
【课程特色】
1、
实战引领：
辅线为经典办法理论和抓手，主线由买方实际货品贯穿始终
2、
高频交流：
以各种交流方式，将货品营运的各种手段落地、支援参训参训者迅速上手。
3、
系统输出：
系统化输出整体推演和实践手段
4、
实例驱动：
借助正面和反面实例比对，营造反差，刺激参训者更快形成肌肉记忆
课程收益
1、认知升级：
以升维方式，从全局角度\系统化掌握TO C货品营运的办法和抓手。
2、效率跃升：
拉升货品营运事务的效率。
课程大纲
第一个模块：重新领会TO C货品营运事务
1、一句话定义货品营运事务：“用户玩游戏、我们玩用户”、好的营运事务要求：
• 全局视野、系统化视角
• 抓得住重点，拎得清主线
• 成本、收益、功能，商业化的平衡
• 资产化而非费用化
抓手：
1、 三种类型定义模型：内容类、抓手类、市场类
2、 货品定位三问法
3、 核心要素提炼法：构筑价值网络
实例：
1、
全民K歌的唱歌、练歌，音效价值网络
2、
某支付巨头的擦边营运
3、
西贝莜面村的亲嘴打折节
实战：为买方的一款实际货品提炼核心要素。
第二个模块：做好营运事务的前提是充分弄懂用户
1、货品为用户服务，能够尝试借助以下动作构筑对用户营运的系统：
• 全方位弄懂用户行为
• 挖掘种子用户和意见领 袖，形成羊群效应
• 从用户反馈中提炼黄金
抓手：
1、 用户定位七步法
2、 1000、100，10用户心智捕捉法
3、 用户六根模型：环境、情境、身份、动作、动作、切换
4、 4类用户营运法和指标架构
5、 用户社区模型
实例：
1、
滴滴的官方司机微信群
2，
滴滴“满15单奖50元”“在线4小时奖50元”差事
3、
某货品的留存率营运战役
实战：从一群用户中提炼种子用户、意见领 袖、规划交流制度。
第三个模块：按照货品周期规划营运事务
1、
根据不同的货品阶段来有针对性规划营运事务：
• 初创期：灰度找到强诉求用户
• 爆发期：旺上加旺扩大用户规模
• 平台期：追求有质量的活跃度
• 退出期：优雅谢幕、体面告别
抓手：
1、 经过营运法
2、 地推法
3、 核心功能加强法
4， 边缘功能刺激法
5， 渠道筛选法
6、 临终关怀退出系统
实例：
1、
QQ邮箱的漂流瓶
2，
微信的核心功能加强：摇一摇，身边的人
实战：从一群用户中提炼种子用户和意见领 袖、规划交流制度。
第四个模块：在营运事务中挖掘新机会
1、
优质的货品营运事务能够持续持续为货品提供新的机会：
• 借助资料挖掘用户痛点
• 围绕痛点尝试推出新功能
• 围绕新功能规划新营运规则
抓手：
1、 资料-痛点拆解法
2、 新功能预研法
3、 路标法
4、 货品营运事务的商业化革新抓手箱
实例：
1、
微信读书的书友互助和读书导师
2、
小熊电器的小红书种草实战——销量拉升的奥妙
实战：拆解买方的一款实际货品的用户痛点、尝试转化出新机会。
第五个模块：货品营运事务的创意大法
1、
货品营运事务需要优质创意才能持续降低成本带来收益，达成高水平营运：
• 杜绝一次性的标新立异
• 系统化的创意事务
• 每一次营运都资产化
抓手：
1、 三现法
2、 预演+盲测双轮驱动法
3， 触点-痛点-爆点结合法
4、 货品营运流水线模型
5、 货架思路
实例：
1、
某快消品牌的货品营运创意
实战：用新的创意办法为买方的一款货品规划货品营运模版。
第六个模块：全场收束 Q&A
附录：本课所用抓手和办法
模块一
模块二
模块三
模块四
模块五
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|卢海波老师
适合谁听
货品总监、队伍的主力货品经理、货品营运人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。