职业化素养提升

一、为啥员工遇事就甩锅、心态消极，具体来看，没有主动担当的主人翁意识？（认知管控 + 心态管控）

1. 商务礼仪真正的核心到底为何

• 礼仪的本质：尊重、分寸、职业化

• 所有行为以换位思索为核心，待人平等，不卑不亢；对内不傲慢，对外不卑微，言行匹配岗位身份。

• 不懂礼仪带来的职场负面影响

• 礼仪三要则：换位思索、守时守信、言行得体

• 赢得信任、构筑专精样貌、拉升自我修养

2. 领会礼仪信念，练就礼仪化思路认知

• 内强员工素质，礼仪和个人演进的密切联系

• 外塑公司样貌，礼仪和公司演进的密切联系

• 增加经营绩效，礼仪和财富的密切联系

1.

认知管控的六大领域

• 抓手：SWOT 拆解自我职业演进

• 抓手：PDCA 达成标的的抓手

• 抓手：SMART 要则

• 抓手：爱乐工健仪表盘

4. 练出阳光积极心态

• 积极和消极心态对比

• 感恩公司给你机会

• 故事：《生存、生活、理想》

• 实例：《妙解秀才梦》

5. 心态调试和自我定位

• 人生的三种定位定位

• 时间很长，生命很短

• 自我职业心理状态

• 性格色彩解读认知盲区

4. 职位和职场精准定位

• 职场人四才画像拆解

• 职场常见的四种员工

• 职场常见的四种领导

• 思想境界的七个层次

1.

抓手：

领导眼中英才四象线积极和消极心态对比

二、员工样貌参差不齐，第一印象直接拉低公司专精度，样貌走在本领之前

1. 职业样貌和个人品牌

• 第一印象的“55-38-7法则”（视觉，声音、语言占比）

• 实例拆解：成功职场人士的样貌管控打法

1.

仪容规范——从“干净整洁”到“专精精致”

• 面部：妆容适度，发型整洁、口气清新

• 职场妆容的“黄金准则”：淡雅、自然、提气色

• 发型要求：男士前不遮眉，侧不掩耳；女士盘发/束发，不披散

• 发型管控

• 手部：指甲修剪干净，无美甲/无色透明甲油

• 个人卫生：体味管控（香水适度）、口腔卫生

3. 仪表规范——穿对衣服也是专精本领的体现

• 着装的基本要则：TPO要则（时间Time、地点Place、情境Occasion）

• 业界规范着装示例：金融/政务/酒店等等不同业界的差异化准则

• 男士着装要点：

• 西装：颜色（深色系为主），合身度（肩、袖、衣长）、扣子系法

• 衬衫：领口、袖口准则，颜色搭配

• 鞋袜：正装皮鞋，深色袜子、保持光亮

• 配饰：领带（长度准则）、皮带、手表

• 女士着装要点：

• 套装/裙装：长度准则（不短于膝盖上3-5cm），颜色搭配

• 鞋：中低跟（3-5cm为宜），不露趾、保持洁净

• 配饰：简洁大方（耳钉，项链、胸针），不过三件

• 工牌的佩戴位置和规范

• 服装搭配和穿搭禁忌：

• 色彩搭配：职场安全色系（黑、灰、蓝、白）和跳色点缀招数。

• 面料选项：防止褶皱、透肤、反光等等廉价感面料。

• 配饰和细节禁忌 男士：领带宽度、皮带和皮鞋颜色统一、袜子长度选项。

• 女士：丝巾系法、首饰数量将控、高跟鞋高度建议。

• 职场禁忌：露趾鞋，运动表、夸张LOGO、破洞衣物等等。

1.

三、行为管控

1. 仪态规范——站、坐、行、蹲，就一线经验说，处处皆“语言”

• 站姿：挺、直、稳，双手自然下垂或者交叠于前

• 男士站姿和女士站姿的差异

• 坐姿：入座轻稳，坐满椅面2/3、不翘腿不抖腿

• 行姿：步伐从容，不奔跑、不拖沓

• 蹲姿：拾取物品时的规范姿势（交叉式/高低式）

• 动作：指引、递物、示座的准则手位和幅度

• 指引动作：五指并拢、掌心向上、手臂自然伸展

• 递物动作：双手递送、文字正面朝向对方

• 忌讳动作：单指指人、打响指、手插口袋

1.

抓手：

2.

《仪容仪表自查清单》（男/女分版）

3.

《职场仪态准则图示卡》

4.

《每日上岗前“1分钟自检”流程》

四，会面礼仪：从称呼到告别的全流程规范

1. 称呼礼仪——怎么称呼，运行层面，决定了关系的基调

• 通用称呼：先生/女士，姓氏+职务

• 政务/国企买方的规范称呼

• 防止的称呼：哥/姐（过于随意），外号/简称（不够尊重）

• 不确定时的“安全牌”：您好，从实践看，请问怎么称呼您？

2. 握手礼仪——7秒之内构筑信任

• 握手的顺序：尊者先伸手（上级、长辈，女士）

• 握手的力度和时长：坚定（不轻飘），2-3秒、目光接触

• 握手的禁忌：湿手，戴手套、只握指尖、用力过猛

3. 引见礼仪——让彼此“体面地认识”

• 引见顺序：先将下级引见给上级、先将男士引见给女士、先将年轻者引见给年长者

• 引见的内容：姓名+职务+简要来由

• 自我引见的三要素：我是谁+我的定位+我的价值

4. 名片/微信礼仪——数智化时代的“第一张脸”

• 名片递接：双手递出，文字正面朝向对方，接过后认真阅览

• 名片收纳：放入名片夹/上衣口袋，就一线经验说，不随意丢弃

• 微信添加：申请备注（姓名+单位+事由）、添加后主动自我引见

• 微信交流：不随意发语音、回复及时、神情包适度

5. 迎送和带出礼仪

• 迎客：提前到达指定位置、主动致意问候、关注买方到达动向

• 带出行进：走在买方左前方1-1.5步、保持和买方步调一致

• 走廊：内侧为尊（靠墙侧）

• 楼梯：上楼时买方在前、下楼时买方在后

• 电梯：先按照电梯、让买方先进（无人值守）；有人值守时买方先进

• 送客：送至电梯口/门口、待电梯门关闭/买方离开后再返回

• 买方驱车离开时可目送车辆驶离视线范围

5. 拜访买方礼仪

• 提前预约，准时抵达、携带物料规范

• 敲门礼

• 进门问好，落座、告辞全套流程

6. 等候买方、送别买方完整流程

• 等候备好饮用水，宣传资料；

• 送别送至门口/电梯口，落地时，主动开门挥手道别。

• 迎客：提前到达指定位置、主动致意问候、关注买方到达动向

抓手：

《迎送全流程服务动作自查表》

《称呼和引见速查卡》

《电梯/楼梯带出站位示意图》

五、交流礼仪：说“对”的话，比说“多”的话更要害

1. 领导交流礼仪

• 呈报事务时机、站姿坐姿、表述推演

• 领导无访客，不忙碌时请示呈报；

• 站立腰背挺直，换个角度看，坐姿不瘫坐；

• PREP法则先说结论，再讲进程和诉求。

• 接受差事、反馈进度、犯错致歉准则话术

• 领差事回复“好的，执行层面，我清楚，XX时间给您反馈”。

• 定期同步进度。出错主动致歉并附带整改方案。

• 提意见、诉求的委婉分寸

• 先肯定再提精进建议；

• 无法承接说明客观原因，并给出替代解题打法。

2. 同事平级交流礼仪

• 日常交流称呼，求助和感谢规范

• 统一称呼XX哥/姐，XX老师；

• 麻烦他人事后主动道谢，具体来看，不视为理所当然。

• 发生分歧、事务推诿的交流方式

• 就事论事，不情绪化争执；

• 锁住事务标的协商，落地时，不指责人身。

• 不背后议论，不传闲话职业底线

• 不评价同事外貌、薪资，私人生活。

• 他人负面话题主动回避不参与。

• 听事实、听情绪、听诉求的三层聆听

3. 跨部门协同交流礼仪

• 对接其他部门前期礼貌铺垫

• 首次对接先自我引见、说明事由，简单说明携手目的。

• 协同进程及时同步，主动反馈进度

• 要害节点主动同步完成情况，换个角度看，遇到卡点第一时间同步对接人，不拖延。

1.

数智化办公交流礼仪（微信/电话/邮件/线上会议）

• 电话交流礼仪

• 接打电话准则开场白，结束语

• 通话时长将控，要害事项复述确认

• 无人接听，回拨、代人传话规范

• 微信即时通讯礼仪

• 事务消息发送时间，神情包采用边界

• 发送文件、语音，截图礼貌规范

• 群内发言、@他人、私聊买方分寸

• 商务邮件准则礼仪

• 邮件标题、称呼、落款规范格式

• 抄送、密送采用情境，附件命名规则

•

线上视频会议礼仪

• 会前装置调试、来由仪容准备

•

会议静音、举手发言、不随意离场

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