课程背景
新员工共刚刚进入一个岗位，就一线经验说，往往还有很多的不适应。据调研报告显示的国内5000位职业经理人中，具体来看， 其中70%有较高的职业压力，具体来看，其中的40% 有“严重的负面情绪” 和失眠，运行层面，而50%的雇员感到压力和衰竭，2/3 的员工压力和事务有关。
怎样合理管控压力，防止情绪失控？识别情绪，管控情绪，让情绪不再成为导火索，落地时，减少职场冲突；体会对方的情绪感受，洞察对方的需要，同理心领会对方，改进职场关系，减少组织内耗，拉升组织效率。
觉察自己的情绪，表述自己的感受，感受对方的情绪，往细里说，体会对方的需要，更好的情绪探讨，更多的减压之道！修炼压力管控心理学，洞悉人性，减少无谓的冲突内耗，拉升职场管控的绩效和水平。
课程收益
• 认知觉察导致心理期望落空的因素，构筑合理的职业期望值；
• 认识自我，拥抱改变，改进职场焦虑感，拉升职场幸福感；
• 面对职场压力，改进身心状态，拉升事务绩效，预防职业倦怠；
• 认识他人，换个角度看，洞悉人性，接纳不同性格的行为交流模式，建设同理心思路，和谐队伍氛围；
• 改进消极情绪，努力练出积极情绪，有意识地去自我修炼成长，演进内心的正能量，实操中，追求幸福人生。
【课程特色】
● 以“心理学”为核心学科，在实际应用里，融合：情绪心理学、压力管控心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）、演进心理学、人格心理学、认知心理学、危机干预、管控心理学、职场心理学、心理咨询技艺等等相关学科的学识点；
● 定制化：汲取国内外先进的压力管控心理学的成功心得，结合国内公司员工的本土化诉求，以及本地化的实践心得而更好地支援参训者开展心理减压本领的管控和成长。
● 实战性：压力管控相关的技艺和办法，都以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内参训者的大量实践而持续完善，确保参训者能从中获得一套真正属于自己的压力管控解题打法。
● 职业性：培训后为参训者提供后期的带练交流，切实支援参训者能学会情绪压力管控的本领，最终拉升事务绩效。
课程大纲
一、打开自我认知的大门
故事：和自己在一起，和自我心灵的对话
二，看到的就一定是事实吗？
感觉和感受的由来
三、识别事务中遇到的问题
第一类、职场中遇到的问题：
1、业务不熟稔：
新员工一般对银行的业务链路、货品特性和服务准则等等不够熟稔，这可能导致他们在实际事务中出现错误或者效率低下。
2、人际关系构筑：
新员工需要适应新的事务环境，和同事、上级和买方构筑良好的关系。可是，由于心得不足或者性格内向，他们可能会在这方面遇到困难。
3、事务压力：
银业界务一般具备高度的专精性和严谨性，新员工可能会感到事务压力巨大，格外是在面对复杂业务或者要害买方时。
4、职业规划不清晰：
新员工在入职初期往往对自己的职业演进方向和标的不够明晰，这可能导致他们在事务中缺乏动力和方向。
第二类、新职场引发的心理问题
1，适应不良：
新员工在面对新的事务环境和定位时，可能会感到焦虑，不安和孤独。这种适应不良的心理状态可能会影响他们的事务表现和职业演进。
2、笃定心不足：
由于业务不熟稔和事务心得不足，新员工可能会对自己的本领和价值产生怀疑，导致笃定心不足。这会影响他们和同事和买方的交流，以及在事务中的表现。
3、心理压力过大：
面对高强度的事务压力和严格的事务要求，新员工可能会感到身心疲惫，焦虑不安甚至抑郁。这种心理压力不仅会影响他们的事务表现，还可能对他们的身心健康造成损害。
4，职业迷茫：
由于职业规划不清晰，往细里说，新员工可能会对自己的职业道路感到迷茫和不确定。这种迷茫感会让他们在事务中缺乏动力和方向，甚至产生离职的念头。
为了化解这些问题，员工能够采取以下措施：
•
情绪管控：
一、情绪产生的原因
三脑原理和意识层次
二，觉察当下的情绪状态
体验活动：情绪地图标签-感觉情绪的由来
三，情绪是天生的吗？（神经生理制度）
影视赏析：情绪是怎样产生的？
情绪的来源，和情绪相关的感觉，认知和期待
实例：
一位四十多岁的男青年走到柜台要办理业务员。柜员说：“先生，落地时，请问您办理什么业务?”买方说：“开户。”他说话的声音极低，柜员几乎没有听见，落地时，便不假思索地说：“请你大声点。”买方很生气，并向行长投诉。谈话中，柜员才知道，买方刚做完手术，恢复不久。
四、改进消极情绪，减少心理能量的消耗
1. 减少思路反刍：正念减压疗法MBSR
正念体验
：正念呼吸法
2. 换体位操练
五、怎样防止情绪绑架Emotion Hijacking？
1）剖析情绪难以将控的生理根源：三重大脑模型
2）6秒钟情商模型：6秒钟暂停
操练：
一、抓手：萨提亚冰山模型操练
二、改写内心深处的信念系统，换个角度看，重塑健康的心智模式
1. 重组自我对话，具体来看，改写信念系统的三个步骤
2. 察觉内心的投射
三、识别压力经过清单中的ABC
• 压力管控：
1. 压力的自我评核（现实压力 vs. 理想压力）
觉察体验
：自我压力觉察（自我评分）
2. 压力和事务绩效的倒U曲线关系（职业倦怠）
耶克斯－多德森定律：解读认知资源和焦虑感的平衡
3．常见压力来源拆解和化解
4. 逆商模型：增强抗压本领
LEAD模型：聆听，探究，拆解，行动
5. 压力管控6大类办法拆解
四、怎样从根源上破解难题
• 动机的转化：
• 抓手：动机转化模型
• 动机对事务的意义
• 被迫性动机转换成外激励动机的办法
• 外激励动机转换成内激励动机的办法
• 找到内在动机
• 心流体会
一，积极的情绪体验
• 愉悦• 积极情绪和情感• 流畅感
1) 激活的功能
2) 扩展- 建设功能
3) 对 消极情绪功能消解功能
4) 组织 效能助推 功能
二、转换思路轮廓
1、二元论思路和平衡性思路
• 定义和特点
• 操练题：暴风雨夜的选项
• 怎样跳出二元论思路
2、因果思路和系统思路
• 因果关系的领会和运用
3、系统思路的构筑和运用
• 5Why拆解法和蝴蝶效应
4、僵固性思路和成长性思路
• 两种思路的对比
• 成长性思路的练就办法
• 操练：区分僵固性和成长性思路
5、受害者思路和掌控者思路
• 受害者思路的影响
• 掌控者思路的积极作用
• 怎样从受害者转变为掌控者
同理心的操练
1、何为同理心
2、同理心和同情心
3、聆听的力量
实例：
某日，80岁高龄的低保户李某女儿帮其领取低保金，执行层面，试了几遍密码都不对，就一线经验说，于是询问柜员怎么办。柜员说：“办理密码挂失吧。”李某女儿问：“怎么办理挂失?”柜员回答：“本人持有效身份证件亲自到柜台办理。”李某女儿说：“不能够代理?”柜员说：“不能够代理。”李某女儿说：“她不能行走怎么办?”柜员说：“用车接来吧，就一线经验说，否则我也没办法!”李某女儿马上火了：“你这是出难题，不是在破解难题，你们也太没有人情味了。”争执一番后，李某女儿一气之下开展了投诉。
抓手运用：矛盾冲突的化解大法
4、注意将控事务中的隐患点，问题点和反馈点
实例：
某买方来银行大堂办理业务，业务人员告知能够在网上办理，买方说不知道具体步骤需要支援，业务人员觉得一步一步告诉买方怎么做太麻烦，而且看对方年级很大了，就承诺支援对方办理，不过在她打电话进程中，电话客服一直占线，期间还有其他买方来咨询，于是过了40分钟，落地时，买方的业务还是没有办成，往细里说，双方发生争执，最后投诉到主管领导那里。
5，高情商就是会说话：
操练：高情商对话操练
心理资本的拉升
1、
自我效能拉升
二、希望—职业规划
(1)为达成标的的坚持不懈；即使遇到阻碍也不放弃；
(2)为达成标的持续调整路径。
三，执行层面，乐观
(1)对于成功积极的归因。
(2)对于未来积极的期待。
四，韧性
为取得成功，从问题或者困难中复原以及成长。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|刘艳萍老师
适合谁听
银行一线员工以及管控干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。