课程背景
1. 在当今社会，无论是职场还是日常生活，有效的交流和良好的情绪管控本领都举足轻重。事务中，和同事、上司、买方的交流不畅可能影响事务效率、队伍协同和职业演进；生活里，也会由于交流问题引发人际关系矛盾。同时，具体来看，情绪压力如影随形，若不能正确认知和管控，会对身心健康造成负面影响，阻碍个人成长和幸福感的拉升。本课旨在支援参训者认识到交流和情绪管控的意义，掌握相关本领，达成更好的自我演进。
课程收益
• 让参训者深刻领会交流的本质和要素，学会根据不同情境和对象运用恰当的交流招数，拉升交流成效，包括口头表述、聆听领会、非语言交流等等方面，进而增强在事务和生活中的人际关系处理本领。
• 带出参训者认识情绪产生的根源和影响，掌握有效的情绪管控办法，如情绪觉察、情绪调节、压力化解等等，能够保持积极稳定的情绪状态，拉升心理韧性，预防和缓解职业倦怠以及其他负面情绪带来的不良影响，拉升职场幸福感和生活满意度。
课程大纲
(一)
交流的意义
- 交流：体会交流对破解难题、构筑关系的要害意义。
- 小组碰头：拆解因交流良好或者不畅导致的不同结果实例，收束交流对个人和队伍的影响。
(二)
有效交流的特点
- 准确性、完整性、及时性、打法性
- 参训者操练：根据给定情境，编写一段体现有效交流特点的对话，并互相评价。
(三)
影响组织交流的因素
a个人因素、人际因素、结构因素
b技艺因素
- 定位担当：还原存在交流障碍的事务情境，如跨部门会议中的意见分歧，让参训者体验并拆解障碍所在。
(四)
交流的漏斗原理
- 传递进程中怎样逐渐离职和失真
- 交流游戏：将参训者分成小组，传递一段复杂资讯，最后一组反馈接收结果，拆解漏斗效应的实际影响。
(五)
何为交流思路
- 以受众为中心、换位思索、标的导向
- 实例拆解：拆解成功交流实例中运用的交流思路，参训者分组碰头并分享自己的领会。
(六)
交流的本质：编码、解码
1. - 语言选项、组织推演、考虑受众特点、解码时怎样准确领会对方意图，
2. - 还原操练：设置多种交流情境，让参训者开展编码、解码
4.
聆听，确认，反馈，提问
5.
（一）聆听艺术（1小时）
1、聆听的目的
- 构筑信任、获取资讯、领会他人、破解冲突
- 参训者分享：小组碰头：列举实例。
2、正确的聆听办法 ---聆听的三层结构
- 定位担当：两人一组，开展聆听操练，一人讲述问题，另一人运用正确聆听办法回应，然后互换定位。
3、同理心训练
- 领会感受、表述领会和关心，练就同理心思路。
- 情景还原：
1、 聆听中的回答并追问
1.
（二）确认--循环确认法
1、初次表述和初步领会
2、接收者反馈领会
3、发送者确认或者纠正
4、持续循环直至准确领会
操练：运用情境和实例
2.
（三）反馈---怎样提供有价值的反馈
1，反馈的三明治法则：三个yes的作用
2、反馈的要则：及时性、客观性、建设性
3、反馈的方式
a 怎样提供正面反馈 b怎样提出负面反馈（改进反馈）
4、反馈的招数
a选项合适的时机和情境：
b采用恰当的语言和语气
c鼓励双向交流：
3.
（四）提问---学会问问题
1，提问的类型
a 开放式问题：抓手：开放式问题线
b怎样利用封闭式问题：
c带出式问题：
2. 提问的招数
交流操练：提问的招数操练
5.
（一）性格和交流风格
- 如外向型、内向型、思索型、情感型等等
- DISC行为风格测试
6.
（二）怎样和不同性格的人交流
- 针对不同性格类型，解说和之有效交流的打法和招数-
分组上手：设定不同性格组合的交流情境，
7.
（三）交流赋能招数 -不同性格的人怎样交流赋能
9.
（一）演说的内容构筑
a明晰主题：b结构清晰：
第一类 总分总
第二类 提出问题 - 拆解问题 - 破解难题。
（一）
语言表述的魅力
a要采用简洁、易懂的语言表述看法
b鲜活样貌 c语气语调d语速将控
e声音的运用：音量、发音
富有打动人的声音
1.
（三）肢体语言的表述
姿势、动作、眼神、面部神情
2.
（四）交流招数
a提问交流 b带出听众参与 c处理听众反应
3.
（五）演说表述的注意事项
a充分准备，来由调查，弄懂听众的诉求
b准备演说内容：c反复操练：d注意时间将控
4.
（六）化解突发情况---常见演说事故和处理
装置故障：
卡壳：
听众干扰：
5.
（七）演说表述要注重样貌和礼仪
a着装得体
b仪态优雅：
c礼貌用语
7.
（一）情绪的来源和分类
- 结合心理学理论，解说情绪产生的生理、心理和社会因素，
- 实例拆解：
8.
（二）情绪对交流和行为的影响
- 拆解情绪怎样影响交流成效和行为决策
9.
（三）情绪觉察和自我认知
- 情绪觉察的办法
- 操练：体验和实例处理
10.
（四）情绪调节招数
- 引见深呼吸、放松训练、积极思路转换、情绪表述等等情绪调节办法
抓手操练：理情ABC理论解说和操练
- 放松训练：带领参训者开展深呼吸和渐进性肌肉松弛操练，体验身体放松对情绪的调节作用。
12.
（一）压力源拆解
- 拆解自己在交流和演说时的压力源
- 问卷调查：让参训者填写压力源问卷
- 解说压力和焦虑、抑郁等等情绪障碍的关系，
13.
（二）压力管控打法
- 引见压力管控招数
14.
（三）积极心态的练就
- 练就乐观、感恩、坚韧的心态
- 感恩操练：
- 个人规划分享：
-交流答疑和反馈
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|刘艳萍老师
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