课程背景
在现代职场中，中层管人者作为组织 “承上启下” 的核心纽带，常面临多重交流挑战：向上呈报需精准传递价值、防止冒犯，向下管控需化解队伍冲突、激发动力，跨部门协同需打破壁垒、达成共识。但传统交流招数多锁住 “术” 的层面，缺乏信念底蕴和底层推演支撑，导致交流成效短暂、难以触及根本。
国学经典中蕴含着千年沉淀的人际相处智慧，往细里说，《论语》的 “仁者爱人”，《道德经》的 “柔弱胜刚”、《鬼谷子》的聆听术等等，从交流本质、心态、时机、打法等等维度提供了系统解题打法。本课立足中层管人者实际诉求，将国学智慧和现代职场交流情境结合，支援管人者跳出 “招数陷阱”，用信念底蕴拉升交流情商，达成高效协同和关系维护。
课程收益
理论层面：掌握《论语》《道德经》《鬼谷子》等等 8 部国学经典中的核心交流思想，领会 “共生交流”“时机交流”“反求诸己” 等等底层推演，构筑系统化的交流认知轮廓。
办法层面：习得 “黄金三问”“水式交流法”“三阶聆听法”“五行交流模型” 等等 10 + 实用抓手，能针对性破解向上呈报、向下管控、跨部门协同、冲突化解等等常见职场交流问题。
本领层面：拉升 “观人（察言观色）”“慎言（三思后说）”“善喻（故事说服）”“养气（情绪管控）” 四大核心本领，减少交流内耗，拉升队伍协同效率和向上管控成效。
心态层面：树立 “反求诸己” 的交流心态，防止指责循环；掌握 “方圆并用” 的弹性打法，在要则和灵活间找到平衡，增强交流中的笃定和从容。
课程大纲
1. 《论语》"仁者爱人"交流观
原文："夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人"
解读：交流的本质是构筑共生关系
办法论：黄金三问（对方诉求为何？我能提供什么？怎样达成双赢？）
2. 《道德经》"柔弱胜刚强"智慧
原文："上善若水，运行层面，水善利万物而不争"
实例：海尔张瑞敏用"温水煮青蛙"典故唤醒队伍危机意识
抓手：水式交流法（示弱-共情-带出）
3. 《鬼谷子》反应篇的聆听术
原文："人言者动也，就一线经验说，己默者静也。因其言，听其辞"
实操：三阶聆听法（听声→听意→听心）
4. 《孟子》"反求诸己"交流心态
原文："行有不得者，皆反求诸己"
解读：交流遇阻时先自我反思，防止陷入指责循环
实例：王阳明处理村民争地，让双方各后退十步（化解对立的要害是改变自身立场）
实操：冲突交流前写"自省三问"（我的表述是否清晰？是否带有情绪？是否领会对方核心诉求？）
5. 《周易》"见机而作"交流时机
原文："君子见几而作，不俟终日"
解读：高情商交流需要捕捉最 佳时机窗口
实例：唐太宗在魏征心情好时纳谏（对比魏征朝堂直谏常激怒太宗）
抓手：时机判断四象限（紧急度/对方情绪状态/情境公开度/利益关联度）
6. 《菜根谭》"方圆并用"交流弹性
原文："处治世宜方，处乱世当圆"
解读：要则性和灵活性的动态平衡
实例：张良劝刘邦封韩信为齐王（先同意封王稳住局势，后渐次削权）
话术模板："您的要求很有道理（圆），从实践看，同时我们也要考虑...（方）"
7. 《孙子兵法》"知己知彼"交流准备
原文："知彼知己者，百战不殆"
解读：交流是资讯战，需提前掌握对方认知地图
实例：苏轼用《刑赏忠厚之至论》打动考官欧阳修（精准预判评审价值观）
抓手：交流对象拆解表（成长来由/近期关注点/语言习惯/底线诉求）
8. 《礼记》"礼闻来学，不闻往教"交流姿态
原文："礼闻来学，不闻往教"
解读：防止好为人师，用请教姿态引发对方开放心态
实例：商汤"网开三面"故事说服诸侯（借助展示谦德赢得认同）
话术改造：
原句："你应该这样做" →
改句："您觉得倘若...这样做会遇到什么困难？"
9. 《韩非子》"说难"交流隐患将控
原文："凡说之难，实操中，在知所说之心"
解读：说服他人的难点在于突破心理防御
实例：触龙说赵太后（从饮食起居切入，渐次过渡到让长安君为质）
办法论：破冰三阶法（聊共同话题→构筑信任→植入看法）
法则1：观人-察言观色
- 《人物志》"八观"运用：借助"言、色、气、骨"判断对方状态
- 微神情识别操练（提供典型神情包拆解）
法则2：慎言-三思后说
- 《中庸》"君子慎其独"现代演绎：
✓ 急事缓说
✓ 大事简说
✓ 难事婉说
- 话术改造操练（将"你错了"转化为"有个新角度..."）
法则3：善喻-故事说服
- 《韩非子》说林篇的隐喻招数
-
实例：用"扁鹊见蔡桓公"故事劝诫拖延的同事
- 故事模板：困境→转折→启示
法则4：养气-情绪管控
- 《黄帝内经》"怒伤肝，喜伤心"的现代运用
- 呼吸调息法（配合古琴音乐实操）
1. 职场冲突化解
实例：曾国藩处理左宗棠公开指责
要害动作：写"敬胜怠，义胜欲"对联相赠
现代运用：用传统信念符号化解敌意
2. 向上交流艺术
实例：魏征《谏太宗十思疏》的进谏打法
办法论：欲抑先扬的"三明治交流法"
3. 跨部门协同
《周易》"天地交而万物通"的启示
抓手：五行交流模型（金-标的/木-成长/水-柔性/火-激情/土-根基）
1.
怎样呈报事务
1. 《礼记》"礼闻来学，不闻往教"交流姿态
2. 原文："礼闻来学，不闻往教"
3. 解读：防止好为人师，用请教姿态引发对方开放心态
4.
实例：商汤"网开三面"故事说服诸侯（借助展示谦德赢得认同）
5. 话术改造：
6. 原句："你应该这样做" →
7. 改句："您觉得倘若...这样做会遇到什么困难？"
8.
9. 《韩非子》"说难"交流隐患将控
10. 原文："凡说之难，就一线经验说，在知所说之心"
11. 解读：说服他人的难点在于突破心理防御
12. 实例：触龙说赵太后（从饮食起居切入，渐次过渡到让长安君为质）
13. 办法论：破冰三阶法（聊共同话题→构筑信任→植入看法）
老师简介
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博闻智咨询|刘艳萍老师
适合谁听
公司中层管人者：部门经理、主管、总监等等需 “承上启下” 的核心岗位人员、面临向上呈报、向下带队、跨部门协调等等交流诉求。职场资深主力：即将晋升为中层。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。