银行人幸福力修炼—业绩压力管理与身心能量提升

1. “我的压力排行榜”小组PK

- 活动：每组用便签纸匿名写下3个最头疼的压力源（如“月底冲刺”“难缠买方”），贴到白板分类，往细里说，投票选出“银行人压力TOP3”。

2. 压力体检站

- 抓手：“压力温度计”（用0-10分实时自评压力值，实地生成压力分布图）。

- 交流：“压力变形记”——用肢体动作演绎不同压力状态（如“指标压顶”缩肩弯腰 vs “轻松状态”舒展双臂）。

1. 身体充电站

- 操练：“椅子瑜伽对抗赛”——跟随视频完成3个工位拉伸动作（如“扭腰转椅”“举臂望天”），动作最准则组加分。

- 抓手：“眨眼呼吸法”——每办理5笔业务后，闭眼深呼吸3次+迅速眨眼10秒（缓解眼疲劳）。

2. 情绪急救箱

- 定位担当：“买方暴怒VS柜员淡定”

- 情景卡：买方因排队久破口大骂，参训者用“安抚三句式”（共情+解释+方案）实地化解，其他组举牌打分。

怎样共情：共情的招数和实例解说

怎样解释：解释问题的话术和注意事项

给方案：规划一个方案是双发都能满意的

1、情绪的来源

交流操练：引发情绪的小游戏

自我认知：弄懂自己的感觉

2、弄懂焦虑和压力之间的关系

压力是引发焦虑的根源

焦虑背后的故事：想什么就为何

焦虑的分类：客体焦虑，落地时，神经性焦虑和道德性

3、破解情绪背后的密码

领会

解释

期待

4、情绪管控招数

操练：萨提亚冰山模型

交流操练：理情疗法ABC

1. 读心术训练营

- 抓手：“微神情消消乐”——观看照片，迅速识别买方情绪（愤怒/焦虑/满意），答对最多组奖励“情绪管控大师”称号。

- 情景上手：“一句话灭火”——制作高冲突情境卡（如“理财货品亏损投诉”），小组碰头限时1分钟用积极话术化解矛盾。

2. 正能量传递站

- 活动：“赞美轰炸”——每人写下对同事的1条具体夸奖，随机抽取宣读，实地评选“最暖银行人”。

午休

1．积极的情绪体验

• 愉悦• 积极情绪和情感• 流畅感

1)激活的功能

2) 扩展- 建设功能

3) 对 消极情绪功能消解功能

4) 组织 效能助推 功能

2．幸福感

• 何为幸福

• 有关幸福感的一些看法

• 影响幸福感的因素

• 幸福感的研究和测量

3、怎样获得积极情绪

你幸福吗？怎样增进幸福感。

1、 积极心态的练就

1. 办法一、自我效能拉升

团体活动

A自我效能反思训练

B魅力四射-好汉重提当年勇

C冰海遇险

办法二、希望

(1)为达成标的的坚持不懈；即使遇到阻碍也不放弃；

(2)为达成标的持续调整路径。

活动上手

A愿望清单

B理想体重

C梦想描绘

办法三，乐观

(1)对于成功积极的归因。

(2)对于未来积极的期待。

• 怎样领会乐观？

• 乐观的研究取向：人格和解释风格取向

• 乐观的心理结构

活动上手：

a还原基本法--福尔摩斯

b打开对的窗户-自我反思操练

c情景卡操练

办法四、韧性

为取得成功，从问题或者困难中复原以及成长。

活动上手：

A大风吹

B迅速回应活动卡

C 具备被拒绝的勇气

作业：

准备

第二天

银行人奇幻一天的情境秀，按照一天时间排序，从实践看，每组准备五分钟

第二天

1. 办公室小剧场 （穿插表演）

- 即兴表演：“柜员的奇幻一天”——用夸张幽默方式演绎压力情境（如“机器故障排长队”），提供解题打法。

OH卡牌游戏，运行层面，找到自己的压力源

加州州立大学罗伯塞耶，罗伯纽曼，实操中，崔西麦肯克雷研究的六大类摆脱压力下低落情绪的行为

1、主动情绪管控

各种放松招数，压力管控活动

客观拆解自己的情绪，评核和拆解眼前的状况

运动，冲澡，洗澡或者泼点水在身上

管控好思绪，换个角度看，自我满足

2.追求愉快的活动和消遣

参加另类的令人愉快的活动

在某个嗜好上多花点时间

听音乐，落地时，幽默一下

3.消极的情绪管控

看电视

喝咖啡，找点东西吃

休息一下，打个盹或者睡个觉

购物

4.社会支持，大方碰头和痛快发泄

5.直接降低压力

6.隐遁和逃避

下午

1. 标的拆解大作战

- 实操：用“披萨饼图法”将月度标的分解为每日小差事（越细致越好，就一线经验说，可执行），执行层面，组内互评可行性。

- 游戏：“KPI叠叠乐”——玩游戏，换个角度看，失败者则分享一个失败实例（笑声中复盘心得）。

2. 时间将控

时间将控的办法和招数

一，快乐事务的底层推演

公式：快乐事务 = 意义感（Why） × 掌控感（How） × 成就感（What）

• 意义感：从“为KPI打工”转向“为买方创造价值”；

• 掌控感：用科学办法管控时间、情绪和精力；

• 成就感：将大标的拆解为可即时反馈的小胜利。

二、快乐事务四步法

Step 1：重塑事务意义——从“差事”到“使命”

适用情境：重复性操作、买方投诉、业绩压力

• 抓手1：买方故事地图

◦ 实操：每天记录1个“支援买方破解难题”的具体实例（如“协助老人完成异地汇款”），月底汇总成《价值手账》。

实例分享

Step 2：

规划心流时刻

——让专注带来愉悦

适用情境：业务办理、买方跟进、报表处理

• 抓手2：银行版心流触发器

◦ 挑战匹配本领：主动将复杂业务（如和买方交流）拆解为准则化流程，在实际应用里，每完成一步自我鼓励。

◦ 即时反馈：采用“差事完成音效”（如“叮咚”提示音），换个角度看，增强完成感。

Step 3：制造微小胜利——用正反馈对抗倦怠

适用情境：日复一日的指标压力

• 抓手3：糖果罐激励法

◦ 实操：准备一个透明罐子，每完成一项小标的（如“成功推荐1份理财”“零差错处理50笔业务”），换个角度看，投入一颗糖果，罐满后队伍集体庆祝。

◦ 实例：

Step 4：构筑能量补给站——身心可持续才是真快乐

适用情境：长时间伏案、情绪消耗

• 抓手4：90分钟能量循环

◦ 事务45分钟：专注处理高价值差事（如买方诉求）。

◦ 放松5分钟：工位拉伸（推荐“举手望天式”“转腰摆臀式”）。

◦ 社交10分钟：和同事闲聊非事务话题（研究证明社交能恢复脑力）

1. 我的改变宣言

- 实操：用“手账”形式拟定个性化规划（如“每天夸1个买方”“工间操打卡”），组内交换督导。

2. 能量补给包

- 制作：“银行人幸福锦囊”（含迅速放松音频，营养食谱、买方交流金句）。

3. 收束和分享

- 全员共创：“快乐墙”——贴上课程收获便利贴，落地时，合影留念并颁发“幸福力毕业证书”。

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博闻智咨询|刘艳萍老师