课程背景
流量红利终结，增长焦虑弥漫。在线旅游业界正经历着从“触达之战”到“心智和钱包份额之争”的深刻转变。同时，竞争边界正在消融，落地时，来自内容平台、社交媒体的“跨维打击”成为新常态。在这个时代，倚重传统方略规划和线性管控的公司，正面临“方略和执行脱节、增长和盈利矛盾”的核心困境。具体表现在以下三个方面：
• 方略和执行的断层：高管决策基于宏观趋势，却因缺乏营运连接器，无法精准落地为用户可感知的价值。
• 局部和整体的冲突：各部门追求自身KPI的“局部最优”，具体来看，却相互叠加，导致公司陷入内耗，体验割裂的“系统困局”。
• 模式和时代的脱节：固守“资源垄断”或者“流量收割”的旧范式，无法构筑适应新时代的“用户资产”营运本领和敏捷组织。
上述痛点的根源在于，当高管定位需要从业务“管人者”升维为商业“架构师”时，其思路模式却仍停留在执行精进层面。他们亟需一套全新的思路操作系统——互联网营运思路。这并非关于具体招数，而是一种连接方略宏图和用户微观感知、规划商业系统和驱动组织演化的核心哲学和办法论。
本课专为互联网公司CEO以及核心高管规划，旨在完成一次要害的思路重构和视野拓展。课程内容凝聚了主讲老师10余年的互联网高管以及营运实战心得，以及沉淀的办法论，并且结合大量互联网、OTA业界最新实战实例，纵深剖析营运思路对于高管视野拓展和本领拉升的底层推演，并且重点探讨营运思路怎样赋能方略洞察、商业模式、组织构筑和隐患将控四大高管职责，助力高管深刻领会营运思路并且学以致用，助力高管抢占认知和竞争制高点。
课程收益
• 构筑连接方略和用户的“营运思路”核心轮廓。
• 掌握规划业务增长飞轮和打破恶性循环的系统办法。
• 学会从用户行为资料中洞察方略机会和新兴诉求。
• 掌握规划“价值变现闭环”和“动态定价”的新盈利推演。
• 领会构筑“体验闭环”和“生态协同”的竞争新壁垒。
• 掌握以中台和实验制度炼就敏捷型组织的要害。
• 构筑预见“增长下隐患”的韧性营运和风控架构。
• 洞察AI对货品、定价、渠道、营销的颠覆性影响。
• 领会AI在引流、培育、转化、留存各环节的落地运用。
• 把握全域、体验化、生态化三大未来营运核心趋势。
课程大纲
一、导论：为何互联网高管必须具备“营运思路”？
1. 时代的断裂：我们为何集体陷入“增长焦虑”？
• 流量红利终结：从“触达之战”到“心智和钱包份额之争”
• 在线旅游业界困局：低频、高决策成本下的用户关系重塑挑战
• 跨维打击：当竞争不再来自OTA—— 内容平台、社交和本地生活的边界侵蚀
• 旅游消费诉求升级对营运颗粒度的要求
2. 定位的倒逼：从“管人者”到“架构师”的思路鸿沟
• 错位之痛：用管控执行的思路，做方略架构的决策
• 共识之难：为何各业务线的“局部最优解”会叠加成公司的“系统性格局”
• 核心命题：营运思路是连接方略和用户的纽带
3. 互联网高管的营运思路：不止是效率，更是生存&增长哲学
1.
实例：
马蜂窝的“内容+交易”闭环重塑；“携程口碑榜”和“当地向导”
二、营运思路构筑：高管必备的互联网营运思路以及其底层推演
1. 以用户为中心：从卖货品，到卖情绪
• 营运的三个层次
•
卖货品 - 卖方案 - 卖情绪
•
从“买到票/订到房”到“确定性、灵感和愉悦感”
• 要害不是触点，而是“时刻”
• AHA Moment：用有限的时间，让买方产生相应情绪
• 定位 AHA Moment 经典实例
1.
实例：
Airbnb对新房东和新房客的AHA Moment
2. 系统思路：洞察业务增长和组织活力的反馈回路
• 增长飞轮和恶性循环
• 补贴、供给、流量、体验之间的动态关系
• 营运的本质是规划“自增强”的价值循环
• 寻找杠杆点（二八要则）
• 哪些微小的营运规则改变，能引发系统层面的正向演化？
1.
实例：
美团“Food+Platform”飞轮的规划推演
3. 解耦思路：有效节约成本
• 降本提效的底层推演
1.
实例：
货拉拉节约成本新思路
4. 资料思路：从“资料驱动”到“算法定义”
• 预测性决策和动态博弈
• 叫停制度
三、营运视野拓展（上）：营运思路怎样赋能高管四大核心职责
1. 营运思路赋能方略洞察和选项
• 方略取舍：商业世界的不可能三角
• 核心关注点转移：从“流量收割”到“用户终身价值营运”
• 底层推演转变：交易额思路 → 用户资产收益率思路
• 核心指标重构：GMV → LTV/CAC（用户终身价值/获客成本）
• 方略定位
• 传统方略定位：业界、买方、竞争、自我
• 营运赋能方略定位：从用户行为资料中识别新兴诉求趋势
1.
实例：
Airbnb借助预订资料提前布局长期旅居市场
2. 营运思路赋能商业模式规划和演进
• 盈利制度规划
• 传统规划办法：规划“收入来源”和“定价打法”
• 营运思路规划办法：规划“价值变现闭环”和“动态定价系统”
• 竞争壁垒构筑
• 传统规划办法：倚重“资源垄断”或者“先发优势”
• 营运思路规划办法：构筑“体验闭环”和“生态协同”
1.
实例：
美团到店综合业务的核心壁垒
3. 营运思路赋能组织本领构筑
• 组织架构规划
• 传统组织架构：科层制、部门制
• 营运赋能组织：中台思路——本领复用和革新加速器
1.
实例：
阿里巴巴业务中台
• 实验制度：激发组织革新活力
• 传统业务：呈报进度、结果
• 营运赋能业务：“假设-实验-精进-规模化”的方略反馈闭环
4. 营运思路赋能隐患预判和将控
• 识别“增长下的隐患”
• 规划“韧性营运”方案
1.
实例：
滴滴出行在安全经过后的架构重塑
四、营运视野拓展（下）：AI怎样重构互联网营运的底层规则？
2.
1. AI怎样颠覆传统 4P理论？
• 重构传统“4P理论”
• Product：从“准则化货品”到“动态化、个性化体验和共创”
1.
实例
：特斯拉Cybertruck“野兽模式”AI驱动交付体验
• Price：从“固定定价”到“动态，个性化、价值导向定价”
1.
实例
：美团的动态优惠券系统
• Place：从“物理和线上渠道”到“无处不在、预测性触达”
1.
实例
：美团AI预判用户诉求
• Promotion：从“大规模轰炸”到“个性化、情境化交流”
1.
实例：
网易云音乐基于对用户即时情境和情感状态深度领会
•
收束
• 从“人找货”到“货找人”
• 从“心得驱动”到“数智驱动”
1.
2. AI 怎样颠覆营运架构：从广撒网到精准垂钓
• AI引流获客：从先广播到先识别
• 借助AI行为定位识别，精准定位标的买方和针对性触达获客
1.
实例：
某大健康货品，借助AI达成新注册用户量翻倍
• AI打电话：从机器人到真人感
• 真人语音，智能应答、用户流转
• AI培育转化：从粗放规模化到精准个性化
• 用户识别和个性化特征 + 规模化内容生产 = 个性化触达、拉升转化率
• 筛选出高潜用户转接到销售
1.
实例
：百果园公司微信接入AI机器人，给用户自动打标签，精准营销
• AI买方营运和买方成功：从事后救火到事前预防
• 用AI构筑买方健康度看板，识别买方潜力和危机
• 用AI识别出买方意愿，并且针对性做营运动作
实例：
亚马逊“预测性购物车挽回”。携程“会员关怀AI”
五、未来趋势：营运思路的终 极战场
1. 全域营运趋势：打破业务和情境边界
2. 体验化营运趋势：锁住用户全旅程情绪和体验
3. 生态化营运趋势：构筑多方共赢网络
4. AI和营运深度融合
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|刘彤烨老师
适合谁听
CEO以及CEO-1。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
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