课程背景
“将消费者当人看，运行层面，而不是仅仅当作消费者这一身份去看。” ——《消费行为学》现代营销学之父 菲利普·科特勒Philip Kotler
在当下复杂多变的环境中，管人者倘若仅倚重理性拆解和心得决策，往往会出现“方案正确却难以推进”“交流到位却无人响应”的困境。越来越多研究表明：
人的行为并非由理性驱动，而是由情绪、诉求和关系共同决定。
和此同时，随着市场从“功能竞争”走向“体验竞争”，买方选项的不只是货品本身，而是“是否被领会、是否有共鸣”。组织内部的管控方式和外部的货品推演，本质上都在考验同一种本领——共情力。
可是在实际事务中，许多管人者仍习惯从“差事、流程和结果”出发，而忽略员工和买方在真实情境中的情绪体验和心理动机。怎样从“管控视角”走向“人性视角”，看懂行为背后的情绪和诉求，并将这种领会转化为交流方式、决策打法和革新本领，成为中高层管人者的要害本领升级方向。
本课基于共情心理学（参考《共情的力量》）、管控心理学和消费心理学，结合真实管控和业务情境，借助交流体验、实例拆解和抓手训练，支援管人者打通“人—组织—业务”的连接，达成从“做正确的事”到“让人愿意将事做成”的转变。
同时，格外在午后为中高层管人者规划了深度心理赋能团辅活动“生命河流”——觉察内在动机和价值，连接“为何而做”，找到你真正想创造的价值，以及未来的方向和意义，更好地带领队伍披荆斩棘！
【工作坊五大产出（建议持续操练）】
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掌握 1 套共情交流模型
：达成“情绪承接—事实澄清—行动带出”的高效交流路径；
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识别 3 类要害驱动因素
：从情绪、诉求和关系维度领会员工和买方行为；
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掌握 1 个共情决策轮廓
：精进决策表述和推进，拉升可接受性和执行本领。
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完成 1 次视角转化
：由管控视角转向员工/买方视角，拉升协同和洞察本领。
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形成 1 张《共情行动卡》
：沉淀可落地的交流和决策改开展动。
1.
【OH卡公司团建】
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OH卡是心理学和艺术相结合的一种自由联想的潜意识探索的心灵图卡。
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OH卡是既有趣又有效的心理疗愈抓手，能够根据活动主办方的诉求灵活规划不同的主题活动，例如
自我认知、情绪解压，生涯规划、 亲密/亲子关系、人际交流、队伍融合、年度复盘
等等。
1.
【课程特色】
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讲不同｜从“管控推演”走向“人性推演”
：不只讲交流招数或者管控办法，而是从共情心理学出发，支援管人者看懂员工和买方行为背后的情绪、诉求和关系动机，从“管事”转向“带人”，从“促成差事”转向“影响人心”。
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讲一招｜每一模块都有“可落地的共情抓手”：
课程不仅讲理念，更提供可直接运用的办法，如共情交流模型、共情决策轮廓、共情地图等等，支援参训者将“领会他人”转化为具体的交流表述、决策方式和业务动作。
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讲本质｜看见管控和决策背后的心理制度：
借助真实管控和业务情境，拆解行为背后的情绪驱动和诉求推演，支援管人者领会“为何说不动、推不动”，从而做出更易被领会、被接受、被执行的决策。
课程大纲
开场启程：我的“活人感”
遇见共情力——我眼中的深度共情
1.
一、何为共情：AI时代管控的底层本领
2. （一）共情的定义和本质
3. 1、共情的核心：领会他人的内在世界，而非评价对错
4. 2，共情的边界：“像是你，实操中，但不是你”
5. 3、管控中的误区：将判断当领会
6. （二）共情的三个基本要则
7. 1、先领会，再判断
8. 2、先情绪，再推演
9. 3、先关系，再结果
10. 【交流】情境判断投票
11. （三）共情的层次（勒纳德模型）
12. 1，低层：回应内容（评价/建议）
13.
【上手】“一句话升级”操练
14. 2、中层：回应情绪（表述领会）
15. 3、高层：带出表述（纵深动机和诉求）
16.
实例碰头：为何员工“听话但不走心”？
17.
二、共情缺失的管控问题
18. （一）常见三大误区
19. 1，只讲结果，忽略感受
20. 2、只看行为，换个角度看，忽略动机
21. 3、只做决策，不做领会
22. （二）管控中的典型表现
23.
【交流】真实实例拆解
24. 1，员工表面配合，内心抗拒
25. 2、跨部门交流成本高
26. 3、决策推进困难
27. （三）要害认知升级
28. 1、问题不在本领，在“未被领会”
29. 2、领会不到位，执行必然打折
30.
32.
一、共情式交流的底层推演
33.
【破冰上手】“撕纸游戏”
34. （一）交流的本质
35. 1、交流不是表述，而是影响
36. 2、交流首先破解“愿不愿意听”
37. 3、防御不降，交流无效
38. （二）共情式交流三要则
39. 1、频度要则：及时交流
40. 2、分寸要则：将控情绪
41. 3、共情要则：先接住对方
42. 二、共情交流的核心办法
43. （一）四步交流模型
44.
【上手】“深度聆听”操练
45. 1、放松：构筑安全感
46. 2、聆听：获取要害资讯
47. 3、共情：构筑心理连接
48. 4、带出：走向解题打法
49. （二）高阶提问技艺
50. 1、假设性提问：打开思路
51. 2、循环提问：领会关系
52. 3、资源导向提问：激发本领
53.
【交流】提问改写
54. （三）高情商表述模型
55. 1，先接情绪（你现在很…）
56. 2、再讲事实（当下情况是…）
57. 3、最后给方向（我们能够这样做…）
58.
【上手】三步表述操练（结合真实情境）
59. 三、管控交流情境运用
60. （一）向下交流：激发而非压制
61. 1、防止否定情绪
62. 2、构筑信任关系
63. （二）跨部门交流：统一标的
64. 1、从立场对抗到利益对齐
65. 2、用共情减少协同摩擦
66.
定位担当：员工执行不到位 / 跨部门不配合
67.
下午课前 深度体验：催眠操练《生命河流》（20-30分钟）
68.
（一）体验标的
69.
1、回顾要害人生决策
70.
2、觉察内在动机和价值
71.
3、连接“为何而做”
72.
（二）带出反思
73.
1、你做过的要害选项
74.
2、你真正想创造的价值
75.
3、未来的方向和意义
76.
78.
一、决策的心理制度
79. （一）决策的真实推演
80.
【交流】迅速选项测试
81. 1、人不是理性决策，而是情绪决策
82. 2，理性只是为情绪提供解释
83. 3、被领会，才会被说服
84. （二）管控中的决策误区
85. 1、过度强调“正确性”
86. 2，忽略“可接受性”
87. 3、忽略执行者体验
88.
二、诉求视角下的共情决策
89. （一）马斯洛诉求理论运用
90. 1、生理和安全诉求：稳定和保障
91. 2、社交和尊重诉求：归属和价值
92. 3、自我达成诉求：成长和意义
93.
【操练】诉求识别——他卡在哪一层诉求？
94. （二）管控启示
95. 1、员工行为背后是未被满足的诉求
96. 2、不同层级诉求，驱动不同决策反应
97.
三，共情型决策模型
98. （一）三步决策路径
99. 1、看见诉求：他真正要什么
100. 2，看见情绪：他在担心什么
101. 3，看见关系：他是否信任你
102.
【实例上手】用真实管控问题套共情决策模型
103. （二）决策精进要则
104. 1、减少阻力，换个角度看，而非增加压力
105. 2、让决策“可领会、可接受、可执行”
106.
【小组输出和讲师点评】每组输出一个“精进后的决策说法”
107.
109.
一、消费心理和共情推演
110. （一）消费行为的心理本质
111.
【交流】消费自检——写下最近一次冲动消费：你究竟为啥买单？
112. 1，人是为情绪买单
113. 2、理性为情绪服务
114. 3，信任来自“你懂我”
115. （二）消费心理三大驱动力
116. 1，自我奖赏
117. 2、从众认同
118. 3，低成本获得感
119.
二、共情驱动的货品规划
120. （一）从卖点到买点
121.
【小组碰头】“买方为何买（我家的）车？”
122. 1、卖点：货品有什么
123. 2、买点：用户为何买
124. 3、本质：情绪驱动购买
125. （二）共情货品的四种方向
126. 1、自我奖赏型货品
127. 2、身份表述型货品
128. 3、情绪安抚型货品
129. 4、关系连接型货品
130.
小组碰头：汽车货品怎样承载“情绪价值”？
131.
三、共情规划抓手
132. （一）共情地图（Empathy Map）
133.
【实操】共情地图操练——每组选项一个典型买方
134. 1、他在想什么
135. 2，他在感受什么
136. 3，他在担心什么
137. 4、他在期待什么
138. （二）管人者定位升级
139. 1，从决策者 → 用户代言人
140. 2、从功能思路 → 情绪思路
141.
142.
ORID 复盘行动——我怎样带领有“活人感”的队伍？
143.
真实搭子 温暖前行
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘寻老师
适合谁听
（人数:40人以内)1. 本课适用于具备一定管控心得和业务决策职责的中高层管人者以及高潜主力、尤其适合在组织协同复杂、业务转型加速的环境中、希望拉升交流影响力、决策促成力和用户洞察力的专精管控人群。• 中高层管人者 / 部门负责人：负责队伍管控和业务决策、需要拉升对员工动机和组织行为的领会。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。