课程背景
据统计，大约有60%的职场冲突源于交流障碍和误解；超过75%的职场人士表示事务压力影响了他们的交流效率和队伍携手，甚至阻碍了个人的职业演进。在压力的驱动下，内在成长和心智、人格的成熟变得尤为要害，但大多数人缺乏系统的办法和实践指南来达成这一标的。
怎样能在压力环境中保持交流的效率和清晰度？我们怎样能够从每一次交流中成长，而不是被消耗？
弄懂和运用心理学原理来识别交流中的隐性诉求，并适当表述个人诉求，对于防止误解和冲突，构筑积极的事务关系举足轻重。
本课你将学会怎样适度处理自己和他人的情绪感受，不仅拉升了交流效率，还能达成交流的深层目的。最终，你将走上一条通往个人内在成长，心智成熟以及人格充实的道路，练出成一个能在职场风浪中保持坚韧和睿智的专精人士。
课程收益
一、
组织收益：
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队伍协同：
拉升队伍成员之间的交流效率，助推队伍携手，加强队伍凝聚力。
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决策质量：
员工交流清晰，能更好地参与到决策进程中，拉升决策的效率和质量。
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压力管控：
增强组织在面对压力时的整体化解本领，构筑积极化解压力的组织信念。
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英才留存：
员工感到被领会和尊重，拉升员工满意度和忠诚度，降低英才离职率。
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绩效拉升：
队伍成员能有效交流，减少时间浪费和成本开销，拉升组织绩效。
二、个人收益：
•
交流招数掌握：
学会在压力情境下的人际交流技艺，拉升资讯交流的清晰度和准确性。
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诉求表述和识别：
能够清晰判断他人的交流诉求并有效地表述个人诉求，减少误解和冲突。
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情绪管控：
研习怎样管控自己和他人的情绪，拉升抗压本领，保持冷静和专注。
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个人成长：
助推内在成长，拉升心智和人格成熟度，成为更具领导力的职场人。
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效率拉升：
借助有效交流拉升事务效率，达成职业标的，助推个人职业演进。
【课程特色】
1.
本课结合了交流心理学和情绪心理学的实际运用，纵深探究事务压力情境下的交流招数和情绪管控。致力于教授怎样在怯场的事务环境中准确判断并响应交流诉求，同时教授参训者运用实用的情绪调节招数，确保交流的高效和标的的达成。本课借助实例拆解和定位担当，带出参训者在实际事务中达成高效的人际交流。格外强调个体和队伍怎样在压力中保持冷静，怎样精准表述和接收资讯，从而在组织和个人层面上达成拉升效率和助推成长的双重标的。
课程大纲
开场导入：破冰分组&课堂约定
一、交流断层的心理学解码
(一) 情绪的陷阱：领会大脑怎样在压力下作出反应
实例拆解：高压状况下的情绪失控实录
交流还原：情绪定位担当游戏
(二) 错误的交流信号：怎样识别并防止
实例探讨：交流失误的代价
队伍活动：信号错乱的接力比赛
二、逆境中的交流制度
(一) 压力源拆解：确定压力点
抓手上手：压力源地图绘制
小组碰头：分享个人压力点和解题打法
(二) 构筑有效反馈循环：确保资讯精确传达
交流教学：反馈循环的益处和施行办法
定位担当：还原反馈环节的微型剧场
一、拆解压力下交流的心理制度
(一) 压力状态下交流的四种模式
分组碰头：识别和反思个人在压力下的交流模式
定位担当：借助萨提亚模式体验心口不一的影响
（二）压力交流定义和要害点
(三) 管控内心的声音：自我交流和自我同理
冥想操练：一致性表述和内在平和的链接
交流工作坊：321减压交流模式的实操训练
二、实践一致性交流的招数
(一) 一致性交流的四个步骤
情境上手：用积极的交流化解压力的情境再现
体验游戏：交流一致性的队伍接力挑战
(二) 聆听和表述：交流的双翼
本领训练：听的五种常见类型以及鸡尾酒效应克服
一、聆听的艺术：超越听觉的感知
(一) 超越听到的：聆听的深层次
实验室：探索选项性聆听的心理实验
分组碰头：从“听”到“聆听”的转变
(二) 年轻人和群体：交流的世代差异
定位互换：年轻人无法被“群像”的定位游戏
情景剧：世代间交流误区的剧场表演
二、交流的有效性：理念和办法
(一) 交流三个要素的萨提亚模式运用
交流讲座：萨提亚模式在队伍交流中的运用
本领拉升：萨提亚交流操练场
(二) 压力下的决策和交流
情境还原：压力状态下的决策和交流操练
打法拆解：识别并化解交流中的压力点
一、高效交流的秘诀
(一) 聆听比说话更要害
交流讲座：主动聆听的力量
操练工作坊：聆听招数的实战训练
(二) 交流的目的性和针对性
小组挑战：情景还原——标的导向的交流操练
拆解碰头：交流失败实例和反思
二、携手和冲突的舞台
(一) 冲突的前兆和处理
定位担当：冲突情境的还原和拆解
冲突管控工作坊：解锁冲突管控的抓手箱
(二) 助推队伍携手的交流招数
队伍建设游戏：携手交流的密室逃脱
实战分享：高效队伍携手的交流实例研究
一、面对冲突：识别和响应
(一) 冲突情境的类型和识别
交流讲座：识别不同类型的职场冲突
小组活动：拆解真实冲突实例和响应打法
(二) 跨部门交流的挑战
定位担当：还原跨部门交流冲突情境
打法工作坊：拟定跨部门交流解题打法
二、和部属交流：指导和支持
(一) 构筑高效的部属交流
实例研讨：有效管控部属交流的打法
分组还原：面对部属的挑战性情况
(二) 实践有效的反馈和督导
本领上手：提供建设性反馈的办法
交流小游戏：激励部属和拉升表现的交流招数
一、有效的决策交流
(一) 决策前的准备事务
讲座：高效交流在决策中的作用
组内交流：还原决策前的资讯搜集和碰头
(二) 交流中的决策招数
工作坊：构筑清晰决策流程
分组竞赛：迅速决策本领挑战
二、拉升队伍执行本领
(一) 交流在执行本领拉升中的定位
实例拆解：交流精进执行流程的实例
交流工作坊：执行本领拉升游戏
(二) 跟踪和反馈
定位担当：执行进程中的交流和调整
小组研讨：构筑有效的跟踪反馈系统
一、探索交流的深度
(一) 交流层次的认识
交流讲座：交流层次模型解读
分组活动：个人交流层次的自我评核
(二) 深层次交流的招数
实例拆解：有效深层次交流的实例
定位担当：实践深层次的聆听和反馈
二、构筑有温度的交流
(一) 情商在交流中的运用
工作坊：情商智能拉升训练
小组碰头：情商在破解冲突中的定位
(二) 增强关系的交流程序
还原操练：构筑亲密和支持性职场关系
交流游戏：职场关系网的构筑和管控
一、信任的基石
(一) 信任和交流的正反馈
交流演说：信任的心理学原理
小组活动：构筑信任网络的实践
(二) 交流的开放性和透明度
真人秀：透明交流的力量
分组碰头：实例研讨——信任危机的处理
(三) 包容性交流打法
工作坊：炼就包容性交流的环境
交流研讨：多样性队伍的交流实战
二、职场关系模式构筑
(一) 识别并构筑关系模式
讲座：不同职场关系模式的拆解
小组事务：自己的关系网拆解和精进
(二) 交流在关系构筑中的打法
实战上手：有效交流构筑队伍关系的招数
实例研讨：交流打法在关系构筑中的成功实例
三、炼就队伍凝聚力
(一) 强化队伍内的联系
交流讲座：怎样借助交流加强队伍联系
队伍建设活动：信任操练和队伍精神练出
(二) 维持和演进队伍动力
分组碰头：激发和维持队伍动力的交流办法
交流工作坊：创建并维护积极的队伍信念
一、共赢交流的打法
(一) 领会共赢理念
交流讲座：共赢理念的核心和运用
小组活动：共赢打法拟定工作坊
(二) 运用共赢交流
定位担当：共赢交流情境还原
分组碰头：从对立到携手的实例拆解
二、持续的交流改进
(一) 交流评核和反思
个人操练：交流自评和成长日志
小组交流：共同识别交流改进点
(二) 练就交流领导力
领导力研讨：交流在领导力演进中的作用
实战上手：领导力交流招数训练
一、积极语言的力量
(一) 言语的选项和影响
实例拆解：积极语言改变队伍态度的例证
交流研讨：言辞选项的实战操练
(二) 鼓励性反馈的艺术
定位担当：积极反馈情境上手
工作坊：构筑积极反馈制度
二、练出队伍信念
(一) 交流在信念构筑中的作用
分组碰头：交流和队伍信念形成的实例研究
交流演示：信念板块搭建游戏
(二) 实践价值观和行为准则
小组活动：价值观和行为准则工作坊
定位担当：价值观导向的决策拟定进程
收束复盘&ORID行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘寻老师
适合谁听
（人数:80人以内)在事务中经常面临交流障碍和压力挑战、需要专精的交流招数和情绪管控本领以保持队伍的协同事务和项目的顺利开展。• 技艺管人者：如研发主管、技艺队伍负责人、需要在项目压力大的环境中有效交流技艺和非技艺事项。• 项目经理：负责协调跨部门队伍携手、需要在项目推进中处理复杂的人际关系和交流障碍。• 高级专精人员：如高级工程师、资料科学家。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。