课程背景
“当一个人被真正地聆听和领会时，他就会发生改变。” —— Carl Rogers（人本主义之父 卡尔.罗杰斯 ）
在一线管控情境中，很多问题并非出在流程或者本领，而是出在情绪、领会和关系：
说了但对方没听进去、安排了却执行走样，决策合理却推进困难。
本质原因在于：
管控不仅是差事分配，更是对“人”的领会和影响。
基层管人者处在“承上启下”的要害位置——
既要向上承接标的，又要向下带动执行，还要横向协同资源，换个角度看，
其核心挑战不只是“会做事”，在实际应用里，而是：
• 能否读懂情绪和真实诉求
• 能否用合适方式交流和影响
• 能否在不确定中做出选项并承担结果
本课基于共情心理学和高情商交流办法，结合真实管控情境，支援管人者完成从“讲道理”到“带人心”、从“会交流”到“敢担责”的本领升级。同时，
格外在午后为一线管人者规划了心理赋能团辅活动“找到内心的力量”
——增强笃定、释放负能量，更好地支援管人者锁住标的，有力前行。既能达成自我价值，又能拉升队伍协同效率。在数智化浪潮中，成为组织不可或者缺的”心智型职业经理人“！
【工作坊五大产出（建议持续操练）】
•
掌握 1 套共情交流模型
：从“情绪承接—事实澄清—行动带出”，拉升交流有效性。
•
识别 3 类一线常见情绪信号：
抱怨 / 抵触 / 沉默，执行层面，学会对应回应方式，防止简单压制或者忽视；
•
掌握 1套差事落地表述法
：将“说过了”变成“做到了”，减少领会偏差和执行走样；
•
完成 3类高频情境上手：
向上呈报 / 跨部门协同 / 员工交流，形成可直接采用的话术模板；
•
1张《责任行动清单》：
明晰3个要害交流或者推进动作，做到有跟进、有反馈、有结果。
1.
【OH卡公司团建】
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OH卡是心理学和艺术相结合的一种自由联想的潜意识探索的心灵图卡。
•
OH卡是既有趣又有效的心理疗愈抓手，能够根据活动主办方的诉求灵活规划不同的主题活动，例如
自我认知，情绪解压、生涯规划、 亲密/亲子关系、人际交流、队伍融合、年度复盘
等等。
1.
【课程特色】
•
讲不同｜从“将事做完”到“将事做成”：
不只讲流程和招数，而是从共情心理学出发，看懂他人行为背后的情绪和诉求，支援管人者从“完成差事”走向“促成结果”，换个角度看，真正对结果负责。
•
讲一招｜每一模块都有“当场能用的话术和动作”：
课程不赘述晦涩理论，更提供可直接采用的办法，如共情交流三步法、情绪回应话术、差事落地表述等等，让参训者在复杂情境中“有话可说、有事可推”。
•
讲本质｜破解“推进难、协同难、担责难”的核心卡点：
锁住一线真实情境（交流无效、协同卡顿、执行走样），拆解背后的情绪和心理制度，支援管人者做到“说得清、推得动、扛得住”。
课程大纲
开场启程：我的“活人感”
遇见共情力——我眼中的深度共情
1.
一、交流怎样失真：：从“说了”到“没被领会”
2. （一）交流失真的三大根源
3. 1、交流漏斗：资讯从100%到20%的离职
4.
【交流】撕纸游戏
5. 2、三大认知误区：说了=听懂 / 没冲突=交流好 / 信任=不查验
6. 【交流】实例判断：是“不配合”还是“没听懂”？
7. （二）认知偏差怎样影响交流判断
8. 1、乐观偏差：高估表述、低估复杂度
9. 2、归因偏差：将交流问题当态度问题
10.
【小组操练】复盘一次交流误解：问题出在哪一层？
11. 二、交流的本质：从“表述资讯”到“影响人”
12. （一）交流的四层结构
13. 1、认知（我怎么领会）
14. 2、情绪（我带着什么感受）
15.
【交流】同一句话，不同领会拆解
16. （二）4层→3层融合模型（ABC赋能交流）
17. 1、A（认知）影响判断
18. 2，B（情绪）影响关系
19. 3，C（行为）影响结果
20.
【操练】真实情境ABC拆解（最近一次交流）
21.
23.
一、看见情绪：从“压制情绪”到“领会情绪”
24. （一）情绪的本质和价值
25. 1、情绪的定义和分类（基本情绪识别）
26. 2、情绪=诉求和信号（情绪背后有资讯）
27.
【交流】情绪卡片识别操练
28. （二）情绪劳动和管人者定位
29. 1、被迫营业 vs 主动选项
30. 2、情绪价值怎样影响队伍氛围
31. 【操练】“不得不 → 我选项”表述重构
32.
二、共情本领：让对方“愿意听你说”
33. （一）共情的层次和表述
34. 1、共情五层次（评价→建议→领会→共情→带出）
35. 2、共情的三要则：不评判、先领会、再带出
36.
【交流】话术判断：哪一句更有共情力？
37. （二）共情训练和情绪接纳
38. 1、对情绪说“是”：情绪伙伴操练
39. 2、共情交流的基本路径：聆听—感受—回应
40.
【核心操练】情绪卡牌操练
41.
42.
【下午课前管人者的催眠体验】
43.
彩虹笃定操练
44.
放松进入状态
45.
看见自身资源和优势
46.
构筑稳定、笃定的交流内核
47.
49. 一、交流模式升级：你是发光体还是黑洞？
50. （一）交流风格识别
51. 1、发光体：稳定、支持、赋能
52. 2，黑洞：情绪化、消耗、否定
53.
【交流】交流体质测评 + 小组分享
54.
55. （二）语言模式转化
56. 1，正向语言 vs 负向语言
57. 2、从“指责/命令”到“带出/支持”
58.
【操练】负面表述 → 发光体表述转化
59. 二、听懂诉求：高情商交流的要害动作
60. （一）三层聆听模型
61. 1，听内容（事实）
62. 2、听情绪（感受）
63. 【交流】两人一组聆听操练（复述+情绪命名）
64. （二）赋能式交流ABC表述法
65. 1、A：领会对方认知
66. 2、B：承接对方情绪
67.
【上手】共情表述模板操练（聆听+回应+带出）
68.
70. 一、基层管人者的决策困境：为何总是“拖、卡、乱”？
71. （一）常见决策误区：不是不会做，往细里说，而是不会判断
72. 1、资讯不全就拍板：忽略一线真实情况
73. 2，情绪代替判断：被压力、关系、情绪裹挟
74.
【交流】决策情境判断“这是本领问题，还是决策问题？”
75. （二）共情在决策中的作用：看见人，从实践看，才能做对事
76. 1、向上共情：领会领导关注（隐患/结果）
77. 2、向下共情：领会员工状态（本领/情绪/资源）
78.
【小组操练】一个决策，三方视角拆解（领导/自己/员工）
79. 二，共情驱动决策：让决策“做得出、推得动，有结果”
80. （一）基层管人者的三步决策模型
81. 1、看清事实（资讯和进度）
82. 2、看懂人心（情绪和诉求）
83.
【抓手】决策前两问表
84. （二）决策落地：用交流促成执行闭环
85. 1、说清标的：做到什么程度才算完成
86. 2、带着共情促成：减少阻力、拉升配合
87.
【上手】真实情境决策操练（分组）
88.
【输出】一套可带走的表述模板
89.
ORID 复盘行动——我的“活人感”
90.
真实搭子 温暖前行
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘寻老师
适合谁听
（人数:40人以内)1. 本课面向公司中承担一线管控职责或者具备管控潜力的主力群体、适用于在实际事务中需要促成协同、承接差事和承担结果的人群、尤其包括• 一线管人者 / 基层主管：承担队伍差事分解和推进职责、需要拉升交流促成力和执行落地本领、• 高潜英才 / 后备管人者：具备演进为管人者的潜力。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。