课程背景
金服作为平安集团综合金融服务中枢，在电话客服、催收等等业务中积累了大量人力管控情境。随着AI技艺加速渗透，IBM 2022年《全球AI采用指数》显示，金融业界AI运用率已达67%，其中HR领域自动化率年增长23%。
本课针对平安金服全国多分支机构特性，锁住AI对岗位重塑、招聘培训、员工关系等等核心情境的变革。借助拆解微软Viva Learning智能培训系统，联合利华AI面试官等等真实实例，结合DeepSeek抓手实操训练，支援HR队伍掌握AI赋能的五步落地法。
课程收益
1. 掌握AI对HR三支柱模型的变革路径
2. 识别客服/催收岗位的AI替代隐患区
3. 构筑业务情境化的精准提问轮廓
4. 输出部门级AI运用行动规划
课程大纲
一、锁住问题：AI正在重构哪些HR事务边界？
1. 业务情境痛点破冰
(1) 客服中心30%重复咨询未自动化（2023平安金服内部报告）
(2) 催收队伍响应延迟导致20%坏账隐患（2022银保监会资料）
(3) 实例：蚂蚁集团2021年AI质检系统节省40%人力（《金融科技白皮书》）
2. 岗位替代预警模型
(1) Gartner岗位脆弱性四象限：以催收岗为例拆解
(2) 客服岗人机协同新模式：平安银行智能外呼节省65%人力（2023年报）
(3) 小组碰头：财务共享中心哪些岗位可能被RPA替代？
二，激活旧知：HR现有AI抓手图谱
1. 认知升维训练
(1) 参训者分享现有AI抓手采用体验（如智能排班系统）
(2) 平安集团内部AI成熟度测评结果解读（2023年数智化评核报告）
(3) 实例：IBM Watson在员工留任预测中的94%准确率（2022《哈佛商业评论》）
1.
岗位替代模型拆解
(1) 重复性事务自动化替代曲线（如合同审核岗）(2) 人机协同岗位本领矩阵(3) 实例：智能陪练系统练就四类代理人
2.
未来岗位本领图谱
(1) HR资料拆解师本领模型(2) AI训练师练就路径(3) 小组议题：催收队伍的人机协同模式规划
三、示证新知：DeepSeek情境化运用指南（2小时）
1. 精准提问五步法
(1) 业务情境拆解：以"降低客服离职率"为例
(2) 资料输入规范：通话记录+离职面谈结构化处理
(3) 实例：腾讯微保用AI拆解3万条会话改进排班（2023买方世界峰会）
2. 人机协同规划
(1) 催收情境话术精进：AI生成+人工调优事务流
(2) 隐患预警制度：DeepSeek异常模式识别规则
(3) 定位担当：还原AI培训师规划客服岗强化研习路径
1.
实例拆解：DeepSeek的实际运用情境
a) DeepSeek简介以及其核心功能
（1） DeepSeek的基本操作指南
（2） 怎样提出有效的查询请求
（3）
实例：采用DeepSeek精进员工培训规划（2025年，某知名公司实例研究）
b) 小组碰头议题：规划一个基于DeepSeek的事务流程改进方案
操作要点：精准提问办法论
(1) 五维提示词规划法（定位+情境+差事+约束+输出）
(2) 平安绩效指标生成模板(3) 实例：1小时生成20套差异化培训方案
四、运用新知：事务情境实战上手
课堂操练：AI抓手在HR事务中的实际操作
1. 实战上手：采用DeepSeek破解HR日常问题
（1）还原招聘筛选进程
（2）构筑虚拟绩效评核模型
（3）实例：队伍协同完成一项基于AI的员工满意度调查（小组活动）
2. 分享和反馈环节
备用行动研习议题：
1.
智能客服中心精进项目
(1) 业务链路拆解（639个环节精进心得，）(2) AI话术训练要点(3) 小组输出：规划催收机器人的多轮对话推演
2.
资料驱动决策沙盘
(1) 人力成本投入产出拆解模型(2)
实例：风控平台2.0降低超期异常92%
五，融会贯通：AI转型行动规划（0.5小时）
1. 721法则落地
(1) 70%运用：将今日抓手嵌入周事务规划
(2) 20%反馈：构筑HRBP数智化本领雷达图
(3) 结晶展示：评选最 佳AI运用方案并颁发平安数智化徽章
2、变革管控闭环规划（融会贯通）
a)
组织适配度评核
(1) 平安"三提两降"施行路径（提效1%增利百亿，）(2) 变革阻力雷达图拆解(3) 实例：平安积分商圈拉升培训完成率
b)
个人转型规划拟定(1) 本领差距GAP拆解抓手(2) 90天AI本领拉升路线图(3) 行动承诺：每位参训者提交1个AI落地试点方案
六、收束和展望
1. 收束AI/DS抓手在人力资本中的最 佳实践 （1）要害学识点回顾 （2）未来演进趋势预测 （3）实例：AI在未来人力资本管控中的潜在作用（专家访谈，2025年）
2. 小组呈报和教师点评
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|余星冰老师
适合谁听
平安金服总部以及分支机构HRBP、人力资本专员、培训演进岗。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。