AI+新媒体重塑实体书店销售生态与作业模式

一、开场和课程概览

• 课程目的和预期收益概述

• 研习公约和交流方式说明

二、传统销售作业模式面临的挑战

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销售业界的现况以及面临的挑战

1) 市场环境变化拆解

2) 消费者行为转变解读

3) 传统销售模式的局限性和困境

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AI 和新媒体的基本概念以及其对销售的影响

（1）全球AI技艺演进趋势和销售管控变革

（2）书店业界现况拆解

（3）AI对书店业界销售模式的影响

（4）AI怎样重塑销售业界格局

（5）预计到2030年，在实际应用里，AI在销售领域的价值增长趋势

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书业业界诊断和痛点深度扫描

(1) 实体书店平均客流量下降17%（2024开卷资料）

(2) 会员复购率不足35%的破局要害

(3) 实例：浙江新华"云馆配"系统促成馆藏订单增长40%

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小组碰头：

议题：请用"天地彼己"模型拆解所在门店的三重压力

产出：各组绘制《压力矩阵图》并张贴展示

老师点评要点： 书店的数智化转型之路

（1）书店运用AI技艺的具体实例分享

（2）从会员架构构筑看销售模式革新

（3）实例：某大型连锁书店利用AI技艺精进库存管控的成功心得（2024年，《书店管控杂志》）

（4）延展议题：探讨自身单位在会员架构建设方面的可能性

三、AI驱动下的销售转型和实践实例

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AI技艺在销售领域的运用概述

1) 资料拆解和预测：利用AI预测市场趋势和买方诉求

2) 买方画像构筑：借助AI技艺精准描绘买方特征

3) 智能推荐和个性化营销：基于用户行为资料的智能推荐系统

4) 自动化买方获取和细分：怎样采用机器研习算法拆解海量资料来识别潜在买方并开展精准营销。

5) 实时个性化推荐：引见智能推荐系统的原理，以及它们怎样根据用户行为提供个性化货品或者服务建议。

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亚马逊实例

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阿里巴巴实例：如阿里巴巴怎样利用AI技艺拉升淘宝和天猫平台上的销售转化率。

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AI驱动的销售流程精进

o 自动化销售抓手运用：AI辅助的邮件营销、自动化买方跟进系统

o 智能客服和聊天机器人运用：AI客服在电商平台的成功运用实例

o 资料拆解驱动的销售决策：某公司利用AI精进销售打法达成业绩增长

o 智能情境重构

(1) 智能选品：安徽新华NLP系统拆解10万条读者评论

(2) 动态定价：中信书店滞销书AI调价模型

(3) 沙盘推演：给定某校园店经营资料，拟定AI补货打法

o 会员架构升级

(1) 学识图谱运用：深圳书城构筑"读者-内容-情境"关系网络

(2) 智能客服：江苏新华企微机器人应答准确率91%

(3) 抓手包：书店会员RFM-ABCDE分层模型

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纵深剖析：AI技艺在销售转型中的核心价值和达成路径

o 有针对性的线索开发：AI支援梳理大量资料

o 预测销售和个性化买方旅程：AI在销售漏斗中的运用

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AI驱动的销售方略实践实例——书店业界的运用实例

1. AI在书店销售流程中的运用

（1）智能推荐系统怎样拉升买方满意度

（2）自动化买方获取和细分打法

（3）实例：某书店借助AI技艺达成个性化推荐的成功实例（2025年，内部资料）

2. 小组共创：规划一个适用于自己单位的AI驱动销售方案

（1）基于现有资源和技艺条件

（2）考虑实际运用情境和标的买方群

（3）差事：规划"AI荐书+积分裂变"组合方案

（4）

抓手：提供《读者旅程地图模板》《触点机会矩阵》

四、新媒体驱动下的销售革新和实践实例

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新媒体营销趋势和特点

o 社交媒体和内容营销：品牌怎样利用社交媒体开展内容营销

o 短视频和直播电商：抖音、快手等等平台的直播销售打法

o 网红和KOL携手打法：品牌和网红携手推广的成功实例

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新媒体在销售中的运用实践实例

o 渠道拓展和买方触达：某公司借助新媒体渠道成功拓展市场

o 品牌建设和样貌练出：新媒体助力品牌练出和拉升知名度

o 交流营销和社群营运：社群营销在拉升买方粘性中的运用

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深度拆解：新媒体在销售转型中的打法选项和成效评核

AI实践实例分享：营销领域的运用

1) 天猫AI共创年画：拉升用户参与度和品牌忠诚度

2) 康师傅AI写春联：增加社交价值

3) 可口可乐春节心愿团纹：拉升交流性和个性化体验

4) 伊利《千年江南》：突出品牌贺岁片的欢乐氛围

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新媒体销售革新——书店业界的探索

1. 社交媒体和内容营销打法

（1）书店业界怎样利用社交媒体开展品牌推广

（2）短视频和直播电商的运用实例

（3）实例：某独立书店借助抖音直播成功扩大影响力的故事（2024年，落地时，网络新闻）

▶ 小组碰头1

（1）议题：结合新媒体特点，规划一套符合本单位特色的营销活动方案

（2）每组展示并交流各自的规划思路

2. 内容营销突破

(1) 抖音学识直播：北京图书大厦单场销售破百万实例

(2) 小红书种草矩阵：果麦信念爆款书营运SOP

(3) 实例拆解："得到"听书卡社群营运七日转化模型

3. 私域流量营运

(1) 公司微信+小程序闭环：上海钟书阁复购拉升方案

(2) 视频号店播：山东新华"馆长说书"IP炼就路径

(3)

抓手包：书店短视频内容生产日历模板

▶ 小组碰头2：转型路线图共创

议题：规划门店周年庆"线下活动+线上传播"组合拳

产出：各组提交《全渠道营销方案画布》并开展路演

还原情景：

a) 三步速赢法工作坊

(1) 痛点投票：集体筛选3个最紧急改进点

(2) 方案规划：采用"价值-可行性"矩阵评核创意

(3) 结晶输出：各组拟定《90天转型行动表》

b) 资源对接会

(1) 技艺供应商展示：智能货架/虚拟店员等等解题打法

(2) 跨店心得共享：出色门店经理实战分享

五、融合AI和新媒体的销售转型打法和未来展望

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新媒体渠道的力量

1) 社交媒体和直播带货：探讨抖音、快手等等平台上直播销售的成功故事。

2) 内容营销的意义：弄懂怎样创建有价值的内容勾住和服务于标的市场。

3) 用户生成内容（UGC）的作用：鼓励顾客参与创造品牌相关内容，从实践看，增强社区感。

4) 实例分享：小米公司借助社交媒体和粉丝交流助推货品的预售和首发。

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AI和新媒体的协同作用

o 资料驱动的内容定制：基于AI拆解的内容创作和精进

o 智能化社交媒体管控：AI在社交媒体营运中的运用

o 精准营销和成效评核：AI和新媒体结合的精准营销打法

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实例：

1) 智能客服和聊天机器人：结合自然语言处理（NLP）技艺的新媒体交流方式。

2) 跨平台资料拆解：整合多源资料以获得更纵深的消费者洞察。

3) 实例展示：京东利用AI和新媒体技艺改进买方服务体验的具体实例。

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转型进程中的挑战和对策

o 技艺和主力储备：AI和新媒体技艺的引入和主力练就

o 组织架构和流程调整：适应转型诉求的公司内部变革

o 公司信念和价值观练出：构筑支持转型的公司信念

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未来展望：AI和新媒体在销售领域的潜力挖掘和趋势预测

AI实践实例分享：

1) 百度营销和PayPal携手：AI技艺深挖用户特征，拉升品牌词回搜率

2) 奇瑞汽车营销：基于AI智能模型发现高质量意向用户，在实际应用里，降低获客成本

3) 太太乐家庭情境营销：拉升品牌和货品认知度

4) 美素佳儿“宝宝不哭”智能小程序：品牌和用户的深度连接

实例小结：新媒体驱动销售模式转型

1) 数智化营销模式和新媒体平台的结合

2) AI内容和数智化内容营销打法

3) 全域会员架构构筑：拉升用户服务和满意度

六、交流环节和问题解答

1.

实例导入：

某连锁书店借助整合多源资料拉升顾客忠诚度的心得分享（2025年，公司报告）

2.

小组碰头：

探索AI和新媒体在销售转型中的实际运用和打法精进

a) 碰头AI+转型中的信念和流程变革难点

b) 探讨AI+转型中的机遇挖掘

3.

参训者分享：

所在公司在AI和新媒体运用中的心得和教训

a) 融合AI和新媒体的销售转型打法

b) 资料驱动的内容定制和精准营销

c) 怎样利用AI拆解消费者行为资料拟定营销打法

d) 新媒体渠道的力量和跨平台资料拆解的意义

4. 讲师针对参训者提问开展解答和建议，点评要点：

a) 拟定适合公司的AI和新媒体转型路径。

b) 碰头可能遇到的障碍以及解题打法。

c) 对未来销售趋势的预测，包括AI和新媒体的演进方向。

5.

AI-Native十大先锋实践实例补充：

a) 喜马拉雅AI全情境革新实践

b) 值得买消费领域AI生态革新实践

c) 美宜佳零售智能体革新实践

d) 金山办公新质出产力革新实践

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|余星冰老师