数智时代的客户战略思维与商业模型创新

课程开场

1、 师资简介

2、 参训者交流

3、课程研习标的掉入

模块一 方略破局：数智化买方体验的顶层规划

1. 全球视野资料导入

2. 实例导入：

a) 世界最古老地铁-伦敦地铁怎样焕发新生

b) 迪士尼怎样革新买方体验，创造增长

c) 低空经济下的买方体验革新

3. 数智时代竞争本质：买方资产VS流量资产的博弈

4. 买方方略三级跳：满意度→参与度→共建度

5. 数智化转型的本质和演进路径：

a) 技艺变革下的用户行为演变（移动化、社交化、个性化）

b) 买方体验的方略价值

i. 从“货品中心”到“用户中心”的转变

ii. 体验经济崛起：买方体验=品牌护城河

a) 买方体验管控的要害要素

i. 用户旅程、触点、要害时刻（MOT）、情绪曲线

ii. 抓手输出：买方方略健康度诊断矩阵（含12项要害指标）

a) 组织支撑制度

i. CCO定位演化、买方体验部门的设立和职能定位

模块二 体验管控数智化再造

1、买方数字孪生构筑：行为资料×情感资料×关系网络2、体验精进「三引擎」：实时监测系统/预测性拆解/AI自动化精进

3、数智化买方体验的定义和特征：交互环境下的体验一致性挑战

a) 核心体验要素拆解

◦ 易用性（Usability）

◦ 个性化（Personalization）

◦ 可达性（Accessibility）

◦ 实时反馈（Real-time Engagement）

a) 数智化体验管控抓手和平台

◦ 用户行为拆解抓手（Mixpanel、神策等等）

◦ A/B测试、热图拆解、用户画像系统

b)

实例分享和实战操练

◦ 某电商App登录流程精进实例

◦ 某金融货品推送打法拉升用户活跃度实践

◦ 某社交货品怎样借助评论情绪拆解降低离职率28%

4、工作坊研讨

：买方诉求洞察抓手，买方诉求层次抓手，买方画像绘制抓手

模块三 感性商业的理性落地

1、神经科学在体验规划中的运用：多巴胺触发点规划2、从功能价值到情绪价值的迁移路径

3，消费者行为的深层变化：从理性消费到情感驱动决策

4、情绪共鸣和品牌人格化建设

o 怎样炼就有温度的品牌样貌

o 品牌语言风格规划和调性练出

5. “体验即货品”的理念

• 从功能满足到情感满足的价值跃迁

1. 实例剖析和小组共创

• 喜茶、网易云音乐、小红书、江小白，茑屋书店的情感营销实践

• B站「弹幕仪式感」背后的神经规划原理

• 泡泡玛特、jellycat爆火的秘密

1. 锁住方略级货品

1)

货品方略

a) 货品和市场

b) 货品和用户

c) 货品和革新

d) 怎样重新定义货品

2)

货品定位和价值主张

a) 从0至1，为谁服务

b) 从1至10，换个角度看，用户覆盖

c) 从10至100，普惠性

d) 用户诉求和货品思路模型

3)

货品作用力

a) 真痛点

b) 强诉求

c)

自带流量属性

4)

货品爆发的核心能量

a) 情境能量

b) 终端能量

模块四 商业模式革新工场

1、商业模式革新的底层推演

◦ 品”到“卖体验”、“卖关系”

◦ 始终以买方价值为起点

◦ 围绕“天地彼己客”轮廓思索和构筑独特性

◦ 从点、线、面、体看商业方略思路本领

a) 单点切入

b) 业务主线

c) 整体架构

◦ 方略思路本领下的组织架构、业务推演、营运流程

1. 典型体验驱动型商业模式

◦ 平台型：Airbnb，滴滴

◦ 订阅型：Spotify，Netflix

◦ 社群型：Clubhouse、小红书

1. 服务规划思路的运用

◦ 买方画像绘制、服务蓝图绘制、服务触点规划、闭环体验构筑

1. 体验货币化的5种新型态： ① 资料信托模式 ② 体验订阅制 ③ 反漏斗生态 ④ UGC资产化 ⑤ 情境金融衍生

2.

分组实战

：基于某一业界情境规划革新型体验商业模式，从实践看，重构你的商业模式

3.

标杆研究

：小红书「种草经济」的底层推演

模块五 智能化的体验营运架构

1、动态用户旅程图谱构筑（含IoT/元宇宙情境）

• 用户旅程地图（User Journey Map）详解

• 定位设定、触点识别、情绪曲线绘制

2、学会用资料认识你的买方

a)

用户特点

i. 用户结构

ii. X，Y、Z世代

iii. 消费本领拆解

b)

用户画像

i. 用户资讯标签化

ii. 用户画像消费情境

iii. 用户画像标签架构

c)

用户营销和行为拆解

i. 用户分群

ii. 定位营销标的群体

iii. 用户行为拆解模型

iv. 让用户乐于传播

d)

用户增长系统

i. 用户增长轮廓

ii. 用户生命周期

iii. 用户AARRR架构

e)

用户和运用情境关系

f)

用户故事地图

3，体验指标的「自动驾驶」系统：

• 阈值自动预警 → 根因AI拆解 → 打法智能推荐

• 资料指标架构搭建

◦ CSAT、NPS、CLV、DAU/MAU等等要害指标解读

• 体验评核和精进闭环

◦ 怎样从资料中发现体验问题并促成改进

4、实战工作坊

• 分组绘制某货品的用户旅程地图，并设定要害指标架构

• 绘制《智能体验仪表盘》轮廓规划

课程收束

1、 学识点梳理

2、 行动规划建议

3、 给参训者的祝福

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|余星冰老师