课程背景
在全球数智化转型浪潮中，我国政府正加速推进"数字政府"建设，但实践中面临资料孤岛、系统兼容性差、用户诉求响应滞后等等挑战。例如某省会城市政务APP因重复建设导致财政浪费，落地时，某省健康码系统在疫情高峰期因流量激增崩溃。
本课以政府资讯化建设实践实例分享为主线，借助真实实例拆解（如浙江省"最多跑一次"改革、新加坡政府数字服务平台构筑），结合国际准则（如欧盟《数字政务成熟度模型》），系统拆解政府资讯化项目的规划、施行和运维全流程。
课程锁住"以用户为中心"的规划思路，涵盖政务云架构、资料治理、安全合规等等核心议题，助力参训者构筑符合新时代要求的数字政府建设本领。
课程收益
1. 掌握政府资讯化项目全生命周期管控办法论
2. 破解跨部门资料共享和系统整合的核心难题
3. 构筑符合国家准则的政务系统安全防护架构
4. 拉升数智化服务的用户体验和公众满意度
课程大纲
一、破解政府资讯化建设核心痛点（锁住问题）
1. 典型失败实例拆解
（1）某省健康码系统崩溃经过（2022年春运期间）
（2）某市重复建设的5个政务APP（累计开发成本超3000万）
（3）
实例：某部委资料泄露经过（2021年涉及200万公民资讯）
2. 成功转型标杆拆解
（1）浙江省"最多跑一次"改革技艺架构（2016-2020年）
（2）新加坡政府数字服务平台（GovTech）建设路径
（3
）实例：爱沙尼亚数字政府架构（X-Road资料交换平台）
3. 小组碰头议题： "怎样防止'建而不用'的资讯化建设陷阱？"
二、构筑政务系统顶层规划（激活旧知）
1. 诉求拆解办法论
（1）Gartner政府数字成熟度模型运用
（2）政务情境用户旅程地图绘制招数
（3）
实例：北京市"接诉即办"系统诉求拆解进程
2. 技艺架构选型
（1）微服务架构在政务云中的运用（华为政务云方案）
（2）区块链技艺在电子证照系统的实践（深圳实例）
（3
）实例：上海市"一网通办"系统架构演进史
3. 情境情境上手："规划某区级智慧政务大厅技艺方案"
三、资料治理和安全合规（新知传授）
1. 跨部门资料共享制度
（1）《资料安全法》施行要点解读
（2）联邦研习在政务资料共享中的运用
（3
）实例：广东省政务资料中枢建设（日都交换量2.3亿条）
2. 系统安全防护架构
（1）等等保2.0在政务系统的施行路径
（2）零信任架构在移动政务中的运用
（3）
实例：杭州亚运会安保系统攻防上手实录
3. 定位担当："还原处理某市社保资料泄露危机经过"
四、用户体验和服务革新（运用实践）
1. 服务规划办法论
（1）政务情境的Fogg行为模型运用
（2）无障碍规划准则（WCAG 2.1）落地
（3）
实例：成都天府市民云APP用户增长打法
2. 智能化服务升级
（1）政务Chatbot训练资料合规要点
（2）RPA在行政审批中的落地情境
（3）
实例：广州12345热线智能分派系统
3. 实战上手： "精进某街道办线上办事流程（从17步压缩至5步内）"
五、项目复盘和持续改进（融会贯通）
1. 绩效评核架构
（1）《数字政府评核指标》核心维度
（2）Gartner数字政府成熟度评核抓手
（3）
实例：江苏省数字政府建设年度评核报告
2. 敏捷迭代制度
（1）政府资讯化项目的DevOps实践
（2）A/B测试在政务系统精进中的运用
（3）
实例：深圳"i深圳"APP月度迭代日志拆解
3. 分组研讨："某市智慧社区项目可行性论证会（含专家质询环节）"
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|余星冰老师
适合谁听
政府部门资讯化负责人、智慧城市项目管人者、政务系统开发工程师。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。