课程背景
无论在何种类型公司事务，管人者超过 75%的时间都花在各种形式的交流上。WTW 的一项
研究也显示，对比高效交流的公司 vs. 没有高效交流的公司，前者的业绩表现超过业界竞争
对手的可能性是后者的 3.5 倍。
遗憾的是，公司中的管人者往往缺乏打法性管控交流的有效训练，忽视了构筑多向关系资讯
网络、向上交流、向下构筑交流架构以及向下冲突管控等等的意义和招数，这也是本课所教
授的核心研习内容。
课程收益
掌握并能根据情境灵活采用打法性交流洋葱图模型
掌握并能在实际事务中采用四个方向交流的招数和办法
【课程特色】
交流式研讨，借助具体的抓手、层层递进的研习体验规划，并结合公司具体情境实例，
层层穿透模型到具体办法
课程大纲
一. 构筑你的关系资讯网络
1.资讯是权利的来源
一项研究显示，在意义上个人资源远远超过了非个人资源（71% vs. 29%），这说
明管人者更多倚重他们的个人交流网络（无论是公事还是私事）。
2. 管人者的资讯处理系统
操练：利益相关者地图
3.构筑外部资讯网络的打法
4.构筑内部资讯网络的打法
5.印象管控招数
二.向上交流
1. 明天的管人者要学会的三门课
2. 常见的误区
3. 怎样和你的上级构筑合拍的交流风格
实例研讨
4. 领会你的上级的交流风格
操练：Extended DISC 测评
5. 和两级以外老板的不期而遇
操练：电梯谈话
三．向下交流 - 构筑你的队伍交流架构
1. 交流是管控系统中的要害组成部分
2. 霍夫斯塔德信念模型和组织交流偏好
3. 资讯和媒介的匹配
4. 组织交流的 FAST 要则
5. 构筑队伍交流架构的打法
操练：会议交流架构
四．向下交流 – 队伍冲突处理
1
. 为何要有效的处理冲突？
根据 AMA 的一份调查报告，管人者可能会花大约 20%的时间来处理冲突
2. 冲突和交流的关系
3. 冲突的类型
• 关系型冲突
• 差事型冲突
• 进程型冲突
4. 正确认识冲突的价值
5. 破解冲突的打法
• 回避或者退却
• 接纳
• 妥协
• 破解难题
6. 双赢的打法
双赢 vs. 我赢你输或者部分赢
7. 要害交流要则
8. 理性问题破解六步法（Rational Problem-Solving Process）
队伍操练
五．横向说服招数
1. 交流的洋葱图模型
2. 6C 法则
3. 聆听本领
聆听不只是听，高效的管人者会区分聆听（Listening）和听（Hearing）
• 造成聆听的障碍
• 两种类型的聆听
• 三种聆听的层次
• 主动聆听的技艺
• 交流聆听的技艺
• 阻碍聆听氛围的习惯
聆听操练
4.9种不同的横向影响打法
5. 理性说服本领
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|代伟伟老师
适合谁听
针对业务管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。