课程背景
随着教育业界的变革和国企改革的深化，国企教育公司不仅承担着经济责任，更肩负着立德树人的社会样貌。当下的新入职员工多为95后乃至00后，他们个性鲜明，思想活跃、数字嗅觉灵敏，但在跨部门协同、对上交流以及商务迎送中，常因“网络语境”和“职场语境”的错位而产生误解。 本课基于马斯洛诉求理论和丹尼尔·戈尔曼情商理论，结合国企特有的“人情世故”和“规矩边界”，旨在支援新生代员工完成从“校园人”到“职场人”再到“职业教育人”的迅速蜕变。
课程收益
1.
自我认知升级：
读懂自身行为风格和他人交流偏好，减少职场内耗和误解。
2.
职业样貌准则化：
掌握教育业界得体的仪容、仪表、仪态，练出专精可信的职场第一印象。
3.
礼仪情境全掌握：
熟练运用会面、迎送、办公、线上交流等等全情境商务礼仪，不出错、不失礼。
4.
交流本领可落地：
掌握向上交流、平行交流、买方交流的高情商话术和招数，会表述、会聆听、会化解矛盾。
5.
实战即学即用：
所有学识点配套上手、实例、定位担当，培训结束即可直接用于事务。
6.
【适合对象】
7. 职场人士，职场新人
课程大纲
1.
第一天：内修心理，外塑样貌
2.
模块一：洞察自我和他人之道——心理学在国企职场的运用
3. 破冰导入：职场人格盲盒
4. 活动：每人领取一张“动物卡片”（如狼，考拉、猫头鹰、孔雀），根据第一感觉分组。 带出：揭示这就是职场风格的缩影——DISC行为风格模型初体验
一、 告别学生思路，构筑职场“帆船理论”
1. 1、理论：将马斯洛诉求理论升级为帆船理论（安全感是船体，归属感是船帆，自我达成是彼岸）
2.
实战上手：
国企新人“避坑”选项题
3. 2、情境：领导交代了一项模糊差事，你听懂了20%，你的选项是？
A. 凭感觉做完再说 B. 立马追问打断领导 C. 复述确认并预约5分钟后再交流。
1、 拆解：借助选项透视参训者的心理安全感缺失，给出“向上交流”的底层推演。
1.
一、 MBTI/DiSC迅速识人——拒绝非黑即白
1. 1内容：解说D（支配型）、I（影响型）、S（稳健型），C（谨慎型）的行为特征
2.
实例一：
《难搞的教务处王老师》
1、 来由：国企教育公司需要协调各院校资源，教务处C型老师（追求完美，注重流程）对新人小张提交的表格格式提出了十几条修改意见，并且语气生硬。
1. 传统反应：00后小张觉得被针对，从实践看，情绪崩溃，甚至想辞职。
2. 高光时刻：借助DISC拆解，小张意识到这是C型人的“对事不对人”。他按照意见逐条修改，具体来看，主动找到老师确认。王老师态度180度转变，实操中，认为他“靠谱”。
3.
实战上手：
风格切换实验室 分组抽取不同风格的“领导”画像，还原呈报事务。参训者需根据领导风格调整自己的语速、呈报详略和肢体语言。
一， 情绪ABC法——做个职场“清醒蛋”
1、 抓手：解说情绪不是由经过A直接引起，而是由看法B引起。
1.
上手：
用近期热点教育新闻作为素材，让参训者区分“事实”和“评价”，操练转念。
2. 形式规划： 心理测评+拆解：课前完成简易DiSC测评，具体来看，课上发放报告。
3. 情景卡片：每组抽取不同职场冲突卡片，用心理学抓手开展“拆弹”。
4.
5.
模块二：商务礼仪和职业样貌——国企教育品牌的“门面”
一、 职业样貌：教育业界的 “第一信任状”
1， 仪容礼仪：干净、得体、舒服
2、 发型、妆容，面部、手部基础规范
3， 00 后避雷：夸张发色、美甲、饰品在办公情境尺度
1.
实战上手：
个人样貌迅速自查
1， 仪表礼仪：职场穿搭黄金法则
1. 商务休闲 / 庄重情境区分（教育公司通用版）
2. 三色要则、简洁要则、舒适要则
3.
实战上手：
穿搭情境判断 & 错误纠正
1， 仪态礼仪：站坐走蹲，细节见素养
1. 准则站姿、坐姿、走姿、动作
2. 微笑、眼神、目光交流礼仪
3.
实战上手：
仪态打卡训练・一对一纠正
一， 基础商务会面礼仪
1、 称呼礼仪和引见礼仪
2， 职场正确称呼：不越界、不生硬、不尴尬
3、 自我引见 VS 为他人引见
1.
实战上手：
两两一组・准则会面还原
1、 握手礼仪和名片礼仪
1. 握手时机，力度、时长、顺序
2. 名片递接、接收、存放规范
3.
实战上手：
会面全流程还原
1、 办公情境基础礼仪
1. 办公室公共礼仪 轻声，整洁、不打扰他人 借用物品
2. 进出办公室礼仪
3. 电梯，走廊、茶水间隐形礼仪
4.
实战上手
：
办公动线礼仪情景还原
5. 收束回顾和复盘第一天的课程内容
6.
7.
第二天：将话说到心坎里，将事办到点子上
8.
模块三：高情商交流招数——从“会说话”到“成好事”
9. 热身活动：交流“卡牌风云”
10. 游戏规则：禁止说话，借助非语言交流按照生日排序。复盘交流障碍产生的原因。
一、 对上交流——怎样接住领导的话？
1、 学识点：金字塔原理和结论先行
2、 针对00后习惯讲“进程”的叙事习惯，纠正为职场需要讲“结果”。
1.
实战上手：
差事接受三件套
2. 情境：领导给你布置了一个超出职责范围的差事。
1、 话术结构：确认诉求 + 陈述困难 + 请求支持。
1.
上手：
两人一组，一人担当“急性子领导”，一人担当“接活新人”，用公式化解尴尬。
2. 呈报事务的“进度条法则” 不要让领导猜，从实践看，学会用“完成30%，遇到2个问题，建议方案A或者B，请您指示”的句式。
一、 差事接受三件套
1. 1、公式：确认诉求 + 陈述困难 + 请求支持。
2. 2、依据：防止接受差事时“嗯嗯嗯”结果做错，落地时，或者直接拒绝导致领导不满。
3. 3，话术模板：“好的领导，我确认一下差事是......我领会对吗？（确认）这个差事当下我有个难点是......（困难），往细里说，您看能否协调......资源支持？（请求）”
4.
实战上手：
定位担当——接活的艺术
5. 情境：领导（讲师或者助教担当）突然交给你一个紧急差事，并且是你职责范围外的（例如：明天要迎送一批外地访客，从实践看，你负责安排全程，具体来看，但你从来没做过）。
6. 两人一组：一人演领导，实操中，一人演新人。领导要给出模糊指令（如“你看着办，具体来看，运行层面，安排好”），新人必须用“三件套”公式回应。
7. 师巡场指导，换个角度看，并邀请几组上台展示，往细里说，点评话术的得体性。
8. 进阶挑战：加入国企元素，从实践看，如领导说“这个事要符合八项规定”，实操中，新人要懂得追问“餐标、住宿准则是否有要求”。
9. 三，呈报事务的“进度条法则”
10. 1、不要让领导追问进度，主动定时呈报。
11. 2，进度条公式：完成了什么 + 遇到什么问题 + 下一步规划 + 需要领导做什么。
12. 推荐动作：每周五下班前发一封简短的周报（字数200字以内），标题注明【事务周报】姓名。
13.
实战上手：
情景还原——项目进展一半遇到麻烦
14. 来由：你负责组织一场线上家长会，但预约的直播平台临时出现故障，技艺部门说修复需2小时，而会议1小时后开始。
15. 差事：你该怎样向分管领导呈报？
16. 分组碰头：写出呈报话术，换个角度看，要点包括：
17. 先告知结果（家长会可能延迟）。
18. 说明现况（平台故障，往细里说，预计修复时间）。
19. 提出方案（方案A：推迟1小时。方案B：切换备用平台，但功能少一些；建议用B，落地时，并已通知技艺准备）。
20. 请求指示（请领导确认是否启用B方案）。
21. 展示和点评：选出最 佳方案，运行层面，讲师补充国企常见话术（如“报备”而非“请示”，往细里说，体现主动性）。
22. 四、平行交流——怎样让同事心甘情愿“帮你忙”？
23. 1、情感账户：每次支援同事是存款，往细里说，每次请求支援是取款。新人刚入职，账户余额不足，怎样迅速存款？
24. 2，互惠原理：先付出后索取，落地时，哪怕是一个小小的善意。 国企格外点：跨部门协同时，执行层面，对方可能觉得“这不是我的KPI”，从实践看，需要激发对方的“价值感”。
25.
交流碰头：
参训者分享自己曾经成功让别人帮忙或者自己愿意帮忙的经历，实操中，提炼要害词（如“态度好”，“懂感恩”、“之前帮过我”）。
26.
实战上手：
即兴戏剧——教育项目协调会
27. 来由设定：公司要举办“职业教育革新演进论坛”。
28. 你（市场部新人）需要： 向规划部催要宣传海报（对方已拖稿2天）。 向财务部申请一笔紧急采购费用（流程繁琐）。 向后勤部借用50将折叠椅（对方说已被其他部门预定）。
29. 定位卡（每组抽签决定担当的定位）：
30. 规划部C型同事：追求完美，实操中，强调“我要做好才给你”，落地时，但当下手头有三个项目。
31. 财务部S型大姐：害怕违规，在实际应用里，要求一切走流程，口头禅“这个我不太清楚，执行层面，你找我们领导吧”。
32. 后勤部D型主管：脾气急，将控欲强，“按照规矩来，谁先申请给谁”。
33. 市场部新人（本组参训者担当）。
34. 上手流程： 每组有15分钟准备，换个角度看，往细里说，规划话术打法。 上台开展5分钟即兴对话，从实践看，其他组观察。
35. 点评维度：
36. 有没有先共情（“王工，我知道您最近格外忙，从实践看，这几个项目都快将你榨干了。”）
37. 有没有将差事和对方价值关联（“这个论坛能拉升咱们公司品牌，从实践看，您的海报是门面，执行层面，就靠您了。”）
38. 有没有给出替代方案或者让步（“倘若明天来不及全出，能否先给个初稿，往细里说，我自己先拿去喷绘，往细里说，您再慢慢精修？”）
39. 有没有明晰表述感谢和回报（“回头请你喝奶茶！下次你有急事随时喊我。”）
40. 讲师收束：平行交流的本质是利益交换或者情感交换，往细里说，实操中，新人要善于用“小恩小惠”打开局面，实操中，用“尊重”换取配合。
41. 五，拒绝的艺术——“Yes, and”和“Yes, but”
42. 1，Yes, and（接纳并延伸）：适用于创意碰头，运行层面，落地时，先肯定对方再补充，执行层面，如“你这个想法很好，同时我们也能够考虑...”。
43. 2， Yes, but（肯定后转折）：适用于拒绝请求但保留关系，运行层面，如“我很想帮你，但手头有个紧急差事要今天交，倘若明早我帮你处理，能够吗？”
44.
上手（20分钟）：
每组抽取一个“难以拒绝的情境”（如同事让你帮他加班做他的事务、领导让你替他去开一个无聊的会）。
45. 操练用“Yes, but”结构拒绝，要求态度诚恳，依据真实，换个角度看，具体来看，并提出替代方案。 分享点评。
46.
47.
模块四：对外交流——面对买方/家长的“情绪风暴”
48. 一，落地时，运行层面，具体来看，3F聆听法则（Fact, Feel, Focus）
49. Fact：聆听事实，落地时，不打断，不辩解。
50. Feel：共情感受，执行层面，用语言确认情绪（“听起来您很着急”）。
51. Focus：锁住意图，确认对方想要什么。
52. 运用情境：投诉、抱怨、质疑。
53. 播放一段家长投诉电话录音（还原），让参训者写出听到的事实、感受到的情绪、对方的意图。
54.
实战上手：
电话“隔离舱”
55. 情境：电话铃声响起，换个角度看，落地时，参训者戴上耳机接听，讲师在讲台还原家长/买方，在实际应用里，其他参训者借助音响收听对话。
56.
57.
队伍共创——我们的职场“通关密语”
58. 流程： 每组发一张A1大白纸和彩笔。
59. 差事：将两天所学提炼成“新人职场生存法则”，落地时，至少包含5条，具体来看，能够是一句话、一幅画、一首打油诗。
60. 每组3分钟展示，在实际应用里，全员投票选出“最实用奖”、“最创意奖”，“最00后风格奖”
。
61. 收束和复盘
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|付曼田老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。