课程背景
公司专精化已经不仅仅局限于学识，货品，本领，业务等等领域。更能够给宾客带来最直观的除了环境以外最纵深人心并形成流量传播的一定是我们的谈吐以及样貌具像化，符合职业，富有个人特点以及色彩。样貌的高级感练出不仅仅局限名人以及潮流，他应该贯穿到每一个个体当中去，个人样貌练出的成功即公司样貌的缩影。一个成功职员的样貌，展示出的是笃定、尊严、本领，他不但能够得到领导和同事的尊重，落地时，也成功地并且向公众传达公司的价值、信誉。一个职员的样貌是保证公司成功的要害之一。
在中国日益国际化的步伐中，怎样将主流社会的行为准则融为自然的举止，怎样让公司员工更体现公司的信念、货品的价值，怎样符合国际商务交往的礼仪和规范，是每一个渴望演进的公司和个人迫切需要知道的。“样貌”变得比任何历史时期都要害！谁得不到别人的注目，谁就要失败！
课程收益
● 认知拉升： 拉升参训者对于样貌的认知、 掌握轮廓美学、化妆招数、妆容呈现、
● 知行合一：拉升公司整体样貌、队伍样貌、社会样貌；行为举止仪态艺术；
● 服务意识：认知服务的三个层次，拉升服务意识和服务心态，运行层面，训练职业化心态● 积极态度：积极主动意识，具体来看，在主动服务意识中探寻服务的价值，赢得尊重和重视。● 准则实操：掌握旅游业服务规范的微笑以及动作，当堂学会两个要害服务准则化。● 服务规范：练出可信赖度高的职业风采，掌握旅游业客服部、大堂、导游员等等不同岗位 的服务规范。
课程大纲
一、印象管控
1. 不可忽视第一印象
2. 职场增值论：首因效应
3. 样貌55387定律
二，中国的审美观
1. 中规中矩
2. 不出格
3. 大众审美
三、面部轮廓美学和化妆的关系
参训者交流：
分组指导实操
1. 发型和脸型的气质关系
2. 轮廓美学认知
3. 眉形和脸型的关系
一、旅游业职业样貌练出之仪容礼仪
方式：
讲授+老师请模特实操/全员跟步骤流程操作
1. 眉毛-画法 眉形对称的脸型
2. 眉笔颜色-棕色/灰色/黑色眉笔勾勒完美原生眉
3. 妆面-底妆 面部调色紫色 绿色 自然色遮瑕膏的采用招数以及部位
4. 粉底-粉扑/粉刷打底以及局部遮瑕
5. 眼影-单色眼影/双色眼影/三色眼影叠加
6. 眼线-内眼线/外眼线的画法
7. 高光的采用
8. 卧蚕的画法和颜色
9. 腮红-3种腮红的画法和颜色选项
10. 口红-咬唇/大红色/嘟嘟唇自然唇釉
11. 定妆-干粉/散粉的采用
一、TPOR要则
1. 事务人员仪表
1）事务制度服饰高级感细节呈现
2）配饰怎样搭配
3）丝袜的选项
4）鞋子的选项
2. 头发梳理
方式：
教学模特实操-全员动手操作
1）发髻的梳理
2）盘发的高度
3）隐形发网/头花的运用（自备）
4）u型夹的采用（自备）
5）蓬松高级感的发胶采用办法（自备）
6）无头花盘发怎样处理杂乱的毛发？
7）短发的职业化搭理
8）发泥的采用
收束：
全员化妆细节纠偏指导，参训者问题答疑
一、
仪态礼仪在事务情境的运用
迎送迎候服务礼仪
1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
a. 准则式站姿
b. 交流式站姿
c. 站姿禁忌
1. 走姿礼仪——轻盈稳重充满笃定
a. 走姿动作的要领
b. 行走的训练办法
c. 不受欢迎的走姿
1. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
a. 女性常用的服务坐姿
b. 男性常用的坐姿
c. 坐姿的姿势以及入座规则
1. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅
a. 蹲姿的常用姿势
b. 蹲姿的训练办法
c. 蹲姿的礼仪要点
一、
行为礼仪在事务情境的运用
1.
动作礼仪——优雅明晰笃定大方
带出动作，是最职业的服务表述
a. 动作的用途和禁忌
b. 动作的准则动作要点
动作上手：
三种动作语言的示范
旅游业服务常用四种动作
1）前伸式2）斜臂式3）直臂式4）回摆式
实地示范：
各岗位的服务动作动作
动作操练：
口令行动一致化！
2. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送
体验：
小细节显大尊重
3. 神情礼仪——情感表述
微笑，是最温暖的买方体验
微笑的魅力以及训练——“音阶式”微笑
a.微笑是一种职业化素养
视频：
《微笑的力量》
b.岗位微笑一度
c.见面微笑二度
d.交流微笑三度
e.微笑三要素：由心、眉目，嘴角
f.微笑注意事项
动作示范&训练：
微笑操
课堂活动：
微笑天使评选
4.结合眼神的运用招数：目光注视的方向、时间、位置以及避视礼节
5.点头礼仪——友好传递
三、情境化动态服务礼仪流程规范
1. 咨询服务礼仪（耐心，友好、协商）
2. 交流服务礼仪（声音、动作、体态）
3. 带出服务礼仪（目光、神情、动作）
4. 接听电话礼仪（姿态、语言、神情）
1.
四、分岗位服务礼仪流程规范运用实训
1. 游客中心（营业部）服务礼仪事务情景实操训练
2. 导游员服务礼仪事务情景实操训练
3. 观光车司机服务礼仪事务情景实操训练
1.
（根据具体事务情境分岗位实操比赛选出出色队伍、出色参训者）
课程收束：
1. 社会样貌和职业样貌密不可分
2. 样貌呈现直观表述背后力量
3. 公司样貌和你合二为一
4. 个人样貌成就国家和公司演进
收束复盘：
借助研习弄懂掌握大环境下的国家样貌、公司样貌、社会样貌、自我样貌的意义以及含金量，借助自我的样貌管控形成良性事务刚需，在事务和生活中身心愉悦。服务礼仪流程规范运用，给事务带来品质拉升。旅游服务是在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要进程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，实操中，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣。使旅客在接受服务的进程中产生惬意、幸福之感，实操中，进而乐于交流，乐于消费。让我们一起开心事务，共创美好！
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|付曼田老师
适合谁听
公司全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。