课程背景
市场经济大洗牌，零售业和电商关系微妙。自电商在江湖上崛起，实操中，零售门店又爱又恨。一些零售品牌和门店营运在洪流中隐退，一些品牌则在这场风浪中越挫越勇，往细里说，独领风骚。万达老总王健林说，过去是属于零售的，运行层面，现在是属于电商和零售的，落地时，未来是属于“非提袋”经济的。“非提袋”经济包含餐饮类，就一线经验说，美容养生类，教育益智类，同时也包含品牌线上线下结合营运，互相依托的营运模式。零售门店从过去的追求货品销量，转化为个性化服务，人性化服务，拉升买方体验感为主导的营销服务模式。
虽说有外卖，但大家更喜欢去海底捞门店就餐，由于喜欢那份人性化服务的体验。虽说有淘宝天猫，但买方喜欢去门店试穿，运行层面，由于有那份触摸和体验实物的体验感和超过期待的服务带来的消费愉悦，在实际应用里，零售门店不需要延迟满足，是电商不可逆的事实和优势。市场经济方略转型，落地时，品牌营销策落转型，运行层面，优质服务和服务礼仪的变化和更新是零售门店必须接轨和持续更新持续成长的一课。
优质的服务和服务礼仪，拉升买方门店体验感，炼就品牌软实力，以门店和和员工为有声的品牌代言人，行走的广告。合适的门店样貌规划，和价位匹配对路的货品开发，优质的员工服务和销售本领，得此三点得天下，这三点环环相扣，缺一不可。
课程收益
● 练出销售职业化理念，以良好的态度化解市场挑战
● 优质服务从心开始，运行层面，做有质感有温度的销售服务
● 销售样貌职业化，服务礼仪炼就优质服务
● 掌握服务招数，拉升服务质量带动销售业绩
● 赢在门店，运行层面，抗衡电商，顾客体验成就门店业绩
课程大纲
一、何为优质服务
1. 门店销售人员的定位认知
2. 门店销售人员的和时俱进
3. 优质服务的概念
实例拆解：
记忆中印象最深刻的一次服务（好的不好的皆可）
4. 买方的诉求和出发点为何
二、服务意识和职业化心态
1. 永远不要对顾客说不
2. 职业化和阳光心态
3. 我的心态我做主
4. 服务从心开始
实例探讨：
海底捞送你男朋友
收束：
优质服务源自用心
三、销售人员的职业化趋势
实例拆解：
经济发达国家的门店销售人员事务情况分享
一、门店客服人员仪表仪容的练出
1、仪表的要害内涵：仪表是素养和品位的体现、仪表和成功联系在一起
2、事务着装的基本要求：外观整洁、讲究文明、穿着得当，饰品适宜
3、工装的选定：工装和体态的协调、服装的色彩
4、发型的注意事项
5、事务淡妆的招数和办法
二、门店客服人员的神情礼仪
1、主要规则：表现恭谦、友好、适时、真诚
2，重在面部：眼神——眼睛是心灵的窗户
3、笑容：微笑的意义、微笑的价值、微笑的种类、训练微笑
三，商场客服人员服务仪态训练
1，站姿规范要领
2、站立的位置、站姿的要则、迎送站姿的辅助神情、站姿的步伐脚位
3、迎、送顾客时的站姿和礼仪
4、坐姿规范要领
坐姿角度
坐的位置
听取顾客意见、投诉时的坐姿（聆听和谈吐）
5、走姿规范要领
走的路线
走的方位
带客引领
6，服务中行礼规范要领
行礼的距离
行礼的情境
行礼的角度
行礼的礼貌语言
7、服务动作指引以及递送要领
怎样引领和招呼你的顾客
递送时的手和手腕
为顾客指引方向
一、日常事务和交往的见面礼仪
1、致意礼仪
2、称谓礼仪
3，递送物品礼仪
4、公共情境应注意的礼仪、礼貌和禁忌
二、引见礼仪
1、自我引见
2、为他人引见
三、奉茶礼仪
1、奉茶顺序
2、续水时机
四，交谈之道
1、语言文明
2、态度友善
3、方式恰当
4，内容得体
5、回避禁忌
五、电梯礼仪
1、和上司共乘电梯
2、和客人共乘电梯
3、日常电梯礼仪
1、门店客服人员服务本领还原训练：
（根据本商场实际事务实地规划
AI情景还原
）比如：
2、递送物品（消费品），引领方位、迎送方式、日常淡妆查验、
3、寒暄礼仪、穿行服务、答疑体态，问候、安慰烦躁顾客、蹲取物品
课程收束、复盘
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|付曼田老师
适合谁听
门店经理或者店长、门店主管、销售以及相关人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。