课程背景
公司大量内耗、跨部门推诿、上下级隔阂、项目返工，根源都来自交流失效。很多员工缺乏换位思索意识，资讯传递层层失真，同时缺少聆听、赞美、反馈的准则化交流办法，说话不分情境、不懂分寸；管人者向上不会呈报、平级不懂协同、向下只会下达指令，严重拖累队伍效率。本课结合乔哈里视窗、交流漏斗、3F 聆听等等实用抓手，借助实例和实景上手，支援参训者掌握全情境交流推演，打通协同壁垒。
课程收益
个人层面
1. 掌握交流底层推演，减少资讯传递失误和无效内耗；
2. 熟练运用 3F 聆听、FFC 赞美、三明治反馈三大实用抓手；
3. 学会情绪管控，找准自身交流身份，守住职场言语边界；
4. 吃透向上、平级、向下三类交流方式，高效推进事务；
5. 构筑换位思索思路，化解人际矛盾，炼就良好职场关系。
公司层面
1. 降低内部交流成本，减少返工、延期和部门对立；
2. 统一全员交流准则，对内协同顺畅，对外拉升买方好感；
3. 改进队伍氛围，减少抱怨、甩锅、传闲话等等负面行为；
4. 拉升管人者统筹、带教、资源争取本领；
5. 规避交流失误带来的项目、买方相关隐患。
课程大纲
模块一 痛点破局：从 “说不清” 到 “一点通”
1. 痛点 1：怠于交流 —— 公司最高成本是交流缺失
◦ 经典铁路对接失败实例拆解：各司其职≠队伍成功
◦ 公司真实情境：市场 & 采购、业务 & 财务交流矛盾复盘
◦ 抓手：乔哈里视窗落地办法：主动公开事务、主动寻求反馈、减少隐藏资讯、探索潜在协同机会
2. 痛点 2：言不达意 —— 交流漏斗的资讯衰减规律
◦ 传递五层损耗：想法→表述→接收→领会→执行
◦
实例：老板指令层层转述严重失真全进程拆解
◦ 规避办法：要害资讯书面确认、要害差事复述核对、减少多层转述
3. 痛点 3：沟而不通 —— 交流核心是绑定对方利益
◦ 人性底层推演：人只关注自身利弊、损失、收益
◦ 交流游戏：交换数值换位思索实战上手
◦ 交流万 能关联公式：利益 / 情绪 / 损失 / 身份四维绑定
◦ 话术推演：先说对方想听，再说我方诉求
模块二 招数训练：从 “能说话” 到 “会交流”
第一节 3F 深度聆听法则
1. 日常聆听误区：急于反驳、评判、对比、选项性聆听
2. 3F 三层聆听模型
◦ Fact 客观事实：剥离主观评价，只记录可验证资讯
◦ Feel 捕捉情绪：借助语气、肢体识别对方内心感受
◦ Focus 挖掘真实诉求：透过抱怨、指责看见底层诉求
3. 聆听避坑：杜绝一上来就给解题打法、否定对方情绪
4. 情景上手：部属诉苦、买方投诉情境聆听实操
第二节 FFC 真诚赞美法则
1. 赞美 vs 拍马屁核心区分：发心，时机、细节
2. FFC 完整公式：Feeling 真实感受 + Fact 客观细节 + Comparison 对比预期
3. 四大职场情境准则赞美模板：同事协同、会议发言、部属成长、领导指导
4. 实操操练：实地互相针对性赞美，从实践看，杜绝空洞客套话
第三节 三明治柔性反馈法
1. 人脑防御制度：直接否定极易引发对抗心理
2. 三明治三层结构：正面肯定共情→清晰表述拒绝 / 问题→提供替代方案
3. 三大情境准则模板：批评部属、拒绝同事求助、向上提反对意见
4. 分组定位担当：棘手拒绝、负面反馈情境实战上手
模块三 言有尺度：从 “会交流” 到 “懂分寸”
第一节 理性表述：驾驭情绪，不被情绪将控
1. 区分两大表述模式
◦ 情绪化表述：发泄、翻旧、冲动、破坏关系
◦ 表述情绪：克制、有标的、破解难题
2. 情绪表述三自检：是否达成标的、是否伤害关系
第二节 契合定位：岗位身份决定说话方式
1. 不同岗位交流语言准则：行政 / 财务 / 销售 / 技艺
2. 三层认知语言差异：自我宣泄→破解难题→全局价值
3. 职场言语红线：不背后论人是非，不随意吐槽、不夸大承诺
4. 说话三自问：录音公开，领导听闻、第三方传播是否有隐患
第三节 言行一致：守住职场信用底线
1. 承诺管控：不轻易许诺，许诺必须落地
2. 呈报准则：不夸大成绩、不隐瞒隐患，实事求是
模块四 协同进阶：从 “懂分寸” 到 “会协同”
第一节 向上交流：主动呈报，高效争取资源
1. 接收差事 7 要素确认（What/When/Where/Who/Why/How/ 优先级）
2. 进程呈报准则结构：进度 - 结果 - 问题 - 隐患 - 下一步
3. 申请资源万 能轮廓：现况 - 所需资源 - 投入产出 - 备选方案 - 承诺结果
4. 上手：差事确认、项目隐患呈报、申请预算情境
第二节 平行交流：换位思索，化解跨部门推诿
1. 平级交流三大难点：优先级冲突，责任模糊、无共同利益
2. “信誉银行” 长期协同思路：多存款、少透支
3. 双赢交流公式：绑定对方 KPI 和痛点
4. 冲突破解四步：停止指责→聆听诉求→寻找共同利益→书面定权责
第三节 向下交流：赋能部属，不只下达命令
1. 黄金换位思索法则：你希望上级怎样对你，就怎样对待部属
2. 六大管控交流模板：布置差事、表扬、批评、带练、放权、拒绝
3. 管控核心：对事严格，对人宽容；借事修人，以成长为标的
课程收尾：整体复盘 + 全员答疑 + 综合情景还原考核
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|严丹老师
适合谁听
1. 全体基层员工、职场新人、2. 行政、市场、采购、客服等等跨协同岗位人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。