课程背景
职场交流、商务迎送、对外会面中，仪容、举止、迎送细节直接练出个人和公司专精样貌。很多职场人存在礼仪认知误区：将礼仪当成束缚，日常会面、参会、陪同买方时出现着装混乱、仪态随意、迎送次序出错等等问题，容易留下负面印象，错失携手和晋升机会。 本次课程依托准则化商务礼仪架构，从样貌、行为、迎送、交流四大维度拆解实操规范，纠正日常社交雷区，让参训者掌握可直接落地的商务礼仪准则，达成职场人际从容得体。
课程收益
个人层面
1. 掌握男女准则化职业仪容、正装搭配规则，迅速炼就专精可信第一印象；
2. 熟练规范站、坐、走、蹲、鞠躬等等体态举止，改掉抖腿、弯腰驼背等等失礼习惯；
3. 精通会见、握手、引见、带出、乘车、电梯全流程迎送礼仪，规避社交尴尬；
4. 读懂商务情境位次、交流分寸，面对领导、买方、长辈笃定从容。
公司层面
1. 统一员工对外服务准则，练出公司专精、规范的品牌样貌；
2. 减少商务迎送、会议交流中的失礼失误，拉升买方好感和携手成功率；
3. 构筑内部职业化行为共识，拉升队伍整体职业素养和软实力。
课程大纲
模块一 礼仪认知 + 样貌礼仪
第一课时：礼仪底层认知
1. 职场礼仪的核心价值：不是约束，在实际应用里，是社交避险地图
2. 职场失礼典型情境痛点：初次见面尴尬、上下级相处拘谨，不经意失分
3. 第一印象黄金法则：55% 视觉样貌 + 38% 语音 + 7% 语言内容
4. 课堂交流：自我自查日常礼仪失分点
第二课时 整洁得体仪容礼仪
1. 男女发型准则规范
◦ 男士：前不覆额、侧不遮耳，后不触领，发色打理禁忌
◦ 女士：办公披发 / 服务岗盘发要求，实操中，刘海、发色、发饰规范
2. 面部打理规范
◦ 男士：每日剃须，鼻毛耳毛修剪、基础护肤要求
◦ 女士：淡妆准则，从实践看，浓妆 / 素面 / 当众补妆三大雷区
3. 手部，美甲、纹身规范
4. 气味管控：体味、重食物异味、香水正确采用办法
5. 随堂自查：参训者实地检视自身仪容问题
第三课时 值得信任职业着装礼仪
1. 着装核心 TPO 要则（时间 / 情境 / 地点）、三色定律、三一定律
2. 男士全套正装准则
◦ 西装扣数，版型、西裤、皮鞋、袜子、衬衫、领带全套搭配规范
◦ 领带两种准则打法实地实操操练
3. 女士全套正装准则
◦ 套裙 / 套裤选项、裙长、丝袜、高跟鞋规范
◦ 配饰佩戴四要则，胸针、首饰佩戴位置
4. 职场穿搭负面实例避坑（暴露，破损、休闲单品禁用清单）
模块二 行为礼仪 + 商务迎送全流程
第四课时 准则职业行为仪态
1. 静态仪态规范
◦ 三级微笑礼仪（一度 / 二度 / 三度微笑适用情境）
◦ 眼神礼仪：安全三角区、禁止打量紧盯行为
◦ 准则站姿：男女手位，脚位、站姿禁忌
◦ 规范坐姿：正腿 / 架腿 / 点腿 / 侧腿四种坐姿男女区分
2. 动态仪态规范
◦ 稳健行姿：步幅，摆臂、同行位次（以右为尊、中间为尊）
◦ 优雅蹲姿：高低式，拾物式、服务式，实操中，防走光要点
◦ 四级鞠躬礼：15°/30°/45°/90° 对应情境实操
3.
分组上手：站姿、坐姿，鞠躬动作纠偏
第五课时 商务会见基础礼仪
1. 办公室叩门准则：三声叩门法、等候和进退规范
2. 引见礼仪：先卑后尊，先少后长、先男后女完整顺序
3. 握手礼仪：伸手次序、准则握姿、敬人握法，握手禁忌
4. 递接物品，名片礼仪：双手递送、掌心向上规范
5. 小组定位担当：上下级、买方初次会面完整流程
第六课时 陪同带出 + 会议座次礼仪
1. 迎宾迎送准则：五步目迎、三步上前迎送流程
2. 五大准则带出动作（横摆 / 直臂 / 曲臂 / 斜臂 / 递接式）实操
3. 电梯，扶梯、乘车完整位次礼仪（5 座 / 7 座车辆座次）
4. 会议座次核心五要则：面门 / 前排 / 居中 / 以右 / 以远为上
5. 圆桌，主席台、回字型会议桌排位规则
6.
课程收束 + 实地答疑 + 整体综合情景还原考核
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|严丹老师
适合谁听
• 公司行政、前台、客服、销售、商务对接人员• 各部门基层员工、新晋管人者• 经常对外迎送买方。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。