结构沟通力--中基层管理者职场沟通技能提升

课程背景

【课程缘起】

在新冠疫情和世界经济式微的当下，公司生存艰难、竞争激烈。公司若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓本领和货品服务本领的同时，加强公司自身软实力的建设也必不可少，而公司内部的管控交流是公司软实力的要害部分，尤其是从事具体执行和管控事务的中基层管人者，管控效率高低很大部分取决于交流本领。有效的管控交流能够使公司不同部门、不同成员之间资讯传递更为准确、透明、周全，还能增强公司员工之间的凝聚力，为达成公司的共同愿景、创造高绩效发挥要害助推作用。根据管控学家罗伯特·卡茨研究，管人者应具备技艺本领、人际本领、概念本领三种本领，而对于中基层管人者管控成效很大程度上取决于人际本领，而交流本领是人际本领的核心本领之一。管人者70%的时间用于交流，开会、谈话、作报告、部署事务、队伍激励占据了大部分时间，交流的效率直接决定了管控的效率；同时，70%的出错是由于交流失误引起的，实际公司管控中，中基层管人者多是业务出身，是技艺“大拿”，不过管控“小白”，没有心理学基础，不弄懂交流的方式办法，缺乏交流抓手，缺少交流反馈、缺少主动交流、交流渠道和方式单一，经常出现管人者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职事务，而职工抱怨管人者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职。部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。

针对此种问题，本课从结构化办法论和具体抓手、招数出发，根据不同的交流情境，为中基层管人者手把手传授管控中的交流本领，将看不见、摸不着的交流方式，变换成具体的交流表单和实景上手，切实拉升中基层管人者的交流本领，使参训者研习到怎样激发部属潜能，怎样采用潜意识交流引发深层改变，怎样采用正能量语言凝聚队伍战斗力，怎样借助富有能量的感召焕发队伍激情，达成管控交流畅通，赋能公司价值增长。

课程收益

课程大纲

适合谁听

中层部门管人者、基层科室主任、主管。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。

交付流程

课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。