课程背景
当下新媒体和
AI技艺重塑了全网舆情传播生态，舆情爆发门槛极低、扩散速度极快，负面影响极强：一条负面热搜2小时即可触达百万用户，换个角度看，一句无心言论24小时就能造成品牌口碑断崖式下滑，执行层面，一次不当公关回应，极易将普通消费纠纷，员工争议升级为全网信任危机。
现阶段多数公司普遍存在典型舆情管控痛点：重事后灭火、轻事前防控，缺乏常态化监测预警架构，隐性隐患无法提前排查；危机处置倚重传统
“撤热搜、发声明、找关系”的老旧模式，不仅成效持续衰减，还极易引发次生舆情；队伍缺乏准则化响应流程，临场慌乱、口径混乱、交流失当，错失黄金处置窗口；面对AI换脸、虚假生成、黑灰产造谣等等新型舆情隐患，公司无化解方案、无合规底线、无风控本领，极易遭遇突发市值和声誉重创；危机处置后缺乏系统复盘和架构升级，同类问题反复发生，无法形成长效风控本领。
基于以上公司刚需痛点，本课摒弃空洞理论，锁住实战落地，依托多起全网热搜成功处置实例，执行层面，系统拆解
AI时代舆情防、监，控、引、修全链路打法。课程立足公司真实情境、直击公关短板，往细里说，支援公司彻底摆脱被动救火困境，搭建可落地，可复用、可迭代的现代化舆情防控和危机公关架构。
课程收益
1. 深度领会舆情传播新常态，构筑“前置预防、节奏可控、化危为机”的全新舆情管控理念，精准识别公司各类显性、隐性舆情隐患。
2. 系统掌握公司舆情“三道防线”完整架构，熟练运用四大舆情核心指标和主流AI抓手做资料研判，达成舆情隐患早发现、早预警、早处置。
3. 熟练运用危机24小时黄金处置要则，落地3-3-3作战室准则化运作制度，掌握事实核查、媒体交流、口径统一的全流程实操办法，达成危机初期高效控场。
4. 掌握舆论带出办法论和议题升级四步翻盘打法，学会借助情绪共情、价值重构、正向赋能，达成公众态度从追责对立到领会认同的转变，完成品牌声誉翻盘。
5. 熟练掌握危机声明准则化撰写范式、媒体全周期攻守交流打法、新闻发言人应答话术和临场化解招数，既能借助AI高效提效，又可规避新型AI舆情隐患。
6. 掌握危机后三步迭代办法，学会搭建准则化舆情组织、流程、考核架构，将单次危机处置心得转化为公司常态化、制度化的舆情防控本领。
课程大纲
导入：
面对汹涌舆情，你是选项
“被动灭火”还是“主动控火”？在拿起手机准备发声明的前一分钟，在实际应用里，你是否清楚——你的公司真正面临的是哪种隐患？
首讲：
认知重构
——公司舆情危机全新认知
一、
当下公司舆情危机三大新常态特征
1. 小事引爆大危机
2. 公司家成为“隐患责任人”
3. AI成为舆情“加速器”
实例：
2022年海天酱油“添加剂”经过。
二，
传统危机公关
的三大
模式
1. 撤热搜
2. 发声明
3. 找关系压下去
实例：
西贝预制菜风波全程复盘
——从罗永浩曝光到贾国龙"硬刚"再到门店关闭，一条完整的错误化解路径
碰头：
你的公司当下面临的最大舆情隐患为何？
三、
危机公关的底层推演
1. 危机生命周期的五个阶段
1）
潜伏期
——隐患尚未显现，但已埋下隐患
2）
爆发期
——负面资讯迅速扩散，舆情达成峰值
3）
蔓延期
——舆情持续发酵
4）
消退期
——热度逐渐下降
5）
修复期
——重建信任、修复样貌
2. 危机公关的三个层次
第一层：被动灭火
——出了事再化解，手忙脚乱
第二层：主动控火
——构筑监测预警架构
第三层：借势生火
——将危机转化为品牌升级的契机
3. 危机公关的一个核心
——将控碰头的方向和节奏
实例：
小米“辟谣号”
的诞生
——公司舆情化解从
“被动挨打”转向“主动防御”的无奈选项。
次讲：防患未然
——公司舆情防控架构的系统化搭建
一，舆情监测的三道防线
第一道防线：日常监测
第二道防线：预警制度
1）蓝色预警：
单条负面交流量小于
100
2）黄色预警：
多条负面交流量
100到1000
3）橙色预警：
登上区域热搜交流量
1000-10000
4）红色预警：
登上全国热搜交流量大于
10000
第三道防线：应急储备
1）危机联系人名单
2）声明模板库
3）媒体交流名单
二、舆情监测的核心指标架构
1. 声量指标：提以及频次、交流量
2. 情感指标：正面负面中性情感比例，情绪强度指数
3. 传播指标：传播层级、媒体参与度，覆盖平台数
4. 趋势指标：声量和情感随时间的变化曲线，负面峰值出现的节点
三、
AI舆情监测抓手运用和隐患管控
1. AI监测抓手推荐
1）V助手2.0（蜜度/新浪舆情通）
2）
沃观
4.0
3）璇玑泛舆情智能体平台
4）
芝麻公司助手
AI商情快报
5）KAWO科握
2. AI监测的双面性
实操：
实地用
AI舆情监测抓手还原一次品牌舆情扫描
实例：
2023年某知名新能源汽车品牌“刹车门”经过。
三讲：临危不乱
——危机爆发24小时高效控场
三板斧
第一板斧：黄金
24小时
“
定调子
”
第一环节：
3小时事实核查
第二环节：
3小时媒体交流
第三环节：
3小时口径统一
抓手：
3-3-3作战室操作指引（含人员分工表、时间节点表、话术模板）
实例：
省级广电“7姐妹”
热搜
24小时降温全流程——借助源头将控达成“灭火先断氧”。
第二板斧：用
“
成长叙事
”
转移焦点
1. 承认：坦诚承认部分可确认的事实
2. 共情：讲述背后的故事和困境
3. 行动：给出具体的改进措施和时间表
实例：
2500万粉丝网红“学历造假”
经过
4天舆论反转——从全网声讨到公众谅解的完整路径。
第三板斧：将
“
危机
”
变
“
转机
”
第一步：平息
——用前两板斧将控住舆情基本盘
第二步：重构
——将个案问题重构为业界共性问题
第三步：发声
——主动邀请主流媒体开展深度访谈
第四步：行动
——推出公益规划或者业界倡议
实例：
网红学历造假经过后的声誉修复
——从负面词云到
“正能量”“成长励志”的搜索指数反转。
四讲：
专精发声
——
危机情境话术
和
发言人实战架构
一、危机声明
1
. 危机声明的三要
三不要
1）三要
a
要快
——4小时内发布首次回应
b
要真
——只说不存在争议的事实
c
要暖
——先立住
“负责，坦诚”的基调
2）
三不要
a
不要推卸
——不说
“
这是个别员工行为
”
b
不要狡辩
——不玩文字游戏
c
不要过度承诺
——不说做不到的事情
2. 危机声明的三段式结构
第一段：事实陈述
——
“我们已知悉，落地时，正在核实”
第二段：态度表述
——
“我们高度重视，换个角度看，深表歉意”
第三段：行动承诺
——
“我们已采取，我们将”
抓手：
危机声明撰写模板（含正反实例对比）
实例：
万豪酒店
"拖鞋循环采用"经过的声明拆解——模糊表态怎样加剧信任透支。
二、媒体交流
1.
主动
媒体
的
交流打法
1）危机前：构筑媒体关系库
2）危机中：定向交流核心媒体
3）危机后：主动策划正面报道
2. 被动媒体
的
化解要则
1）
不回避
——媒体来电要接要回
2）
不乱说
——统一由唯一发言人对外发声
3）
不承诺
——不轻易承诺
“独家首发”
三，新闻发言
人
1. 发言人的三大素质
1）政治素质方向正确
2）业务素质熟稔情况
3）心理素质临危不乱。
2. 发言人化解记者提问的三要则
1）知道的说
2）不知道的不说
3）不该说的不说。
训练：
发言人话术训练
实操
：还原新闻发布会
——给定危机情境，每组推选发言人实地化解记者提问
。
五讲：智能守底
——AI时代舆情新型隐患和合规化解
一、
AI时代舆情隐患的三大新特征
1. AI生成虚假资讯泛滥
2. AI成为黑灰产加速器
实例
：一条“创始人不喝自家饮料”
的短视频，执行层面，让上市公司市值蒸发超
70亿元。
3. AI内容幻觉偏差
二、
AI时代舆情化解的三条红线
1. 政治红线：
严控
AI内容政治合规性
2. 道德红线：规避隐私和人格侵权隐患
3. 版权红线：
守住
AI内容商用合规底线
三，
AI赋能危机公关——从被动响应到主动洞察
1. AI在危机公关中的五大运用情境
1）舆情监测
2）趋势研判
3）话术生成
4）传播拆解
5）声誉修复
2. AI赋能的核心要则
1）AI是提效的抓手，实操中，人是方向导向的把关者
2）AI生成的内容必须有人工审核，实操中，确保政治方向正确
3）AI的采用必须服务于危机管控的核心标的，不是为用AI而用AI
实例：
2025年央视3·15“AI外呼骚扰电话”
曝光经过
——从曝光到监管响应的完整舆情链条
。
第六讲：化危为机
——危机后的声誉修复和架构升级
一，往细里说，危机后的三步修复法
第一步：复盘（危机后
7天内）：召开危机复盘会，在实际应用里，落地时，撰写危机复盘报告
第二步：修复（危机后
1到3个月）：对内修复稳定员工信心，落地时，落地时，对外修复策划正面报道
第三步：升级（危机后
3到6个月）：升级舆情监测和预警架构，加强全员舆情意识培训
二、公司舆情管将控度准则化搭建
1. 舆情管控五大准则化架构
1）组织架构：成立舆情事务组，实行统一领导统一组织
2）
监测制度：构筑
7乘24小时舆情监测架构
3）响应流程：明晰分级响应准则和处置流程
4）资讯报送：构筑舆情资讯的内部报送和通报制度
5）考核问责：将舆情管控事务纳入绩效考核
2. 舆情管控的复合式架构
1）防控层面：搭建内外联动、多节点布控、多轮次响应的灵活防将控度
2）渠道层面：构筑全域立体化传播矩阵
3）交流层面：构筑情理法一体化交流架构
抓手：
公司舆情管将控度范本（可直接修改采用）
实例：
农夫山泉创始人钟睒睒的危机化解
——直击问题要害，而非陷入情绪化的对错之争
。
三，具体来看，全域舆情隐患意识长效培育
1
. 全员舆情培训的
“
三个一
”
1）
一堂课
——新员工入职接受舆情意识培训
2）
一个指引
——员工社交媒体行为指南
3）
一次上手
——每年至少一次全员危机情境上手
2.
舆情管控的
“
三不要则
”
1）
不侥幸
——不要认为这种事不会发生在我们身上
2）
不轻视
——不要认为小事一桩不用理会
3）
不拖延
——不要认为等等两天热度就过去了
实例：
2024年某互联网公司员工“朋友圈吐槽”截图外泄经过。
实战工作坊
——拟定你的公司舆情防控和危机化解方案
一、两天课程核心架构复盘
1. 防——舆情防控：三道防线加监测指标加AI监测抓手
2. 控——危机处置：3-3-3作战室加黄金4小时加三板斧
3. 通——交流艺术：声明撰写加媒体交流加发言人训练
4. 智——AI挑战：三大新特征加三条红线加AI赋能
5. 修——声誉修复：三步修复法加架构升级加制度建设
二、分组实战上手
1. 各小组抽取一个真实的危机情境
2. 综合运用两天所学完成：
1）《危机等级评核表》——判断危机级别确定响应等级
2）《3-3-3作战室行动方案》——3小时内完成事实核查媒体交流口径统一
3）《危机声明定稿》——符合三段式结构经得起推敲
4）《媒体交流话术包》——唯一发言人全套应答话术
5）《危机后声誉修复规划》——3个月修复路径图
3. 结晶路演——每组8分钟方案展示（含还原新闻发布会片段）
4. 讲师交叉点评和精进建议
5. 出色方案评选和表彰
三、抓手交付和结业
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|丁前程老师
适合谁听
公司创始人/CEO、品牌/公关/市场负责人、董事会秘书、公司新闻发言人、法务合规负责人以及相关管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。