课程背景
AI Agent（智能体）正在成为公司数智化转型的新基建。从简单的问答机器人到复杂的业务自动化，智能体正在重塑公司的事务方式。本课面向公司业务事务者、一线管人者以及业务主力规划，借助字节Coze（扣子）平台，支援参训者掌握智能体的规划开发本领，能够在不同业务情境中构筑智能体运用，达成事务效率的倍增。
课程收益
【课程标的】
领会AI Agent的事务制度和核心要素
掌握基于Coze平台规划和开发智能体的实战本领
能够结合具体业务情境（客服、学识库、文档处理、资料拆解、内容创作等等）构筑智能体运用
具备持续精进和迭代智能体的本领
【参训者收益】
掌握智能体规划开发的核心本领
能够独立构筑智能客服、学识问答、内容创作等等运用
具备持续精进和迭代智能体的本领
获得一套可复用的智能体开发办法论
课程大纲
导入：智能体体验
体验多个智能体运用，初步弄懂智能体的事务模式，构筑直接感知。
一、何为AI Agent
1. 智能体的通俗定义
感知环境并借助执行行动来达成标的的智能系统
2. 智能体的核心要素
大模型 + 记忆 + 规划 + 抓手
3. 智能体和普通AI抓手的区别
从"生成答案"到"执行差事"
二、智能体能做什么
1. 对话式差事执行
2. 学识检索和问答
3. 多步骤业务自动化
4. 资料拆解和处理
5. 情境还原和实例上手（作为实例之一）
三、业界运用实例
1. 智能客服和销售辅助
2. 公司学识库的智能问答
3. 业务链路自动化
4. 内容创作和资料拆解辅助
一、Coze平台概述
1. 零代码/低代码开发，降低AI运用门槛
2. 国内版和国际版差异和选项
二、四大核心本领
1. 记忆：长期记忆和用户画像，让智能体"记住"要害资讯
2. 插件：抓手调用和本领扩展，让智能体具备多种本领
3. 事务流：业务推演编排，达成复杂差事自动化
4. 学识库：专精学识支撑，让回答更准确专精
三、智能体开发基础配置
1. 新建智能体和命名
2. 基础提示词规划（定位、本领边界、交互方式）
3. 测试和调优
一、提示词工程
1. 定位设定：让AI担当特定定位（客服、销售、顾问等等）
2. 差事指令：差事分解、输出格式、边界约束
3. 上下文管控：多轮对话、记忆传递
二、学识库构筑和运用
1. 上传公司学识文档（货品资料、业务链路、实例库）
2. 配置检索打法（向量检索、要害词检索）
3. 让智能体基于公司学识开展专精回复
三、事务流规划
1. 顺序执行和条件分支
2. 节点类型：LLM、代码、资料库/API调用
3. 实战：规划一个"订单查询→库存确认→物流跟踪"事务流
四、本领（插件）集成
1. 内置本领：资讯检索、图片生成、天气等等
2. 自定义本领：对接公司业务系统
一、智能客服情境
1. 规划一个FAQ问答机器人
2. 关联货品学识库
3. 多轮对话处理
二、学识管控情境
1. 公司学识库的智能问答助手
2. 会议纪要自动整理
3. 文档检索和收束
三、内容创作辅助情境
1. 营销文案智能生成
2. 报告自动生成和润色
3. 多语言翻译和本地化
四、情境还原和实例上手
1. 规划一个情境还原智能体（如面试、交流、谈判等等）
2. 配置评分规则和反馈推演
3. 测试和精进
五、资料拆解和处理情境
1. 智能资料解读助手
2. 自动生成资料报告
收束和答疑
说明1：Coze平台持续更新，课程实例以国内版最 新功能为准
说明2：课程内容可根据公司实际业务诉求开展调整
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|焦波老师
适合谁听
公司业务事务者、一线管人者、业务主力 希望借助AI Agent拉升事务效率的专精人士 无需编程基础、但对AI运用有实际诉求。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。