课程背景
焦波老师 AI+数智化转型资深顾问、前麦肯锡方略顾问
课程定位
本课是面向基层事务人员的AI运用实操型课程，立足街道、社区日常管控和服务核心情境，摒弃复杂技艺理论，锁住AI抓手在基层事务中的落地运用，支援基层事务人员迅速掌握AI辅助开展群众服务、事务管控、隐患预判、诉求化解的核心本领，将AI转化为基层事务的高效助手，破解基层事务繁杂、效率偏低、响应不及时等等痛点，拉升基层治理和服务的精细化、智能化水平。
课程收益
【课程标的】
1. 学识标的：弄懂生成式AI、AI抓手链的基础概念，掌握基层事务常用AI抓手的核心功能，明晰AI在基层管控、群众服务、隐患防控中的运用边界和合规要求。
2. 本领标的：熟练运用AI抓手完成日常文书撰写、群众诉求梳理、隐患隐患预判、政策解读传递等等事务，能独立处理基层事务中常见的AI运用情境，拉升事务效率。
3. 本领标的：练就AI和基层事务的融合思路，能结合具体事务情境规划AI运用方案，拉升隐患预判、诉求响应、事务统筹的综合本领，促成基层服务提质增效。
4. 合规标的：掌握基层事务中AI运用的安全合规要点，规避隐私泄露、资讯失真等等隐患，确保AI运用符合基层事务规范和群众利益。
【参训者收益】
1. 效率倍增：掌握基层事务常用AI抓手，减少50%以上的重复性事务时间（如报表统计、通知撰写、诉求整理），将精力锁住于核心服务和管控事务。
2. 本领升级：零代码掌握AI文书生成、诉求拆解、隐患预判、政策解读等等核心本领，拉升自身综合竞争力，适应基层智能化治理的演进趋势。
3. 事务减负：借助AI抓手破解基层事务繁杂、时间怯场的痛点，拉升事务成就感，减少事务压力，达成高效事务、轻松履职。
4. 本领拉升：学会运用AI抓手开展隐患预判、诉求化解，拉升问题破解本领和服务意识，更好地满足群众诉求，促成基层事务提质增效。
课程大纲
说明：本讲锁住基层事务人员的认知特点，简化技艺原理，重点解说AI和基层事务的结合点，支援参训者迅速认识AI、接受AI。
一、基层事务和AI的相遇：为何需要AI助力
1. 基层事务痛点拆解：事务繁杂、重复性强、诉求响应压力大、隐患排查难度高，传统事务模式的局限。
2. AI在基层事务的运用价值：高效处理重复性事务、迅速响应群众诉求、精准预判隐患隐患、规范事务流程。
3. 基层AI运用实例：国内出色街道/社区AI运用实例（如AI诉求分类、智能通知推送、隐患隐患识别）。
二、基层事务常用AI抓手入门
1. 适合基层的AI抓手引见：操作简单、免费/低成本、适配基层情境（DeepSeek、腾讯元宝、WPS AI、扣子等等）。
2. AI抓手基础操作：账号注册、核心功能入口、基础指令输入，无需专精技艺，一键上手。
3. 提示词基础：基层事务情境常用提示词编写招数（简洁明了、明晰诉求、贴合情境），防止AI“答非所问”。
三、AI在基层事务的运用边界和合规要求
1. 适用情境：文书撰写、诉求处理、资料统计、隐患预判、政策解读等等，明晰AI不能替代的事务（如重大决策、面对面情感交流）。
2. 合规要点：群众隐私保护（如个人资讯、诉求记录）、资讯真实性校验、AI输出内容的人工审核，规避事务隐患。
说明：本讲锁住基层事务人员最常用的文书撰写、事务统计情境，借助实操上手，让参训者掌握AI辅助完成各类基层文书和事务的招数。
一、AI辅助基层文书撰写：告别熬夜写材料
1. 常用文书类型以及AI运用：通知、公告、事务收束、调研报告、简报等等。
2. 实操上手1：AI生成基层事务通知（如社区活动通知、政策宣传通知），精进语言、规范格式。
3. 实操上手2：AI辅助撰写事务收束和简报，自动梳理事务重点、填充资料，拉升文书质量。
4. 招数精进：根据基层事务规范，调整AI输出内容，确保文书贴合基层事务实际、语言严谨规范。
二、AI辅助基层事务统计和整理
1. 基层常用资料统计：群众资讯、诉求资料、活动参与情况、隐患排查记录等等。
2. 实操上手1：AI辅助整理群众资讯，自动分类、去重、统计，生成简易报表。
3. 实操上手2：AI辅助汇总事务资料，生成可视化图表（饼图、柱状图），便于事务呈报和拆解。
4. 抓手搭配：WPS AI和Excel联动，达成资料自动录入、统计和拆解，拉升事务处理效率。
说明：本讲锁住基层群众服务核心情境，支援参训者运用AI迅速响应群众诉求、精准解读政策、精进服务体验，拉升群众满意度。
一、AI辅助群众诉求处理：迅速响应、精准破解
1. 诉求分类和梳理：AI自动识别群众诉求类型（民生保障，矛盾调解、政策咨询等等），分类归档，防止遗漏。
2. 实操上手1：AI辅助撰写诉求回复话术，贴合群众诉求，语言亲切、推演清晰，拉升回复效率。
3. 实操上手2：AI辅助梳理复杂诉求，拆解问题要害点，提供解题打法参考，助力迅速化解矛盾。
4. 招数：结合基层事务规范，精进AI回复内容，确保回复合规、合理，贴合实际。
二、AI辅助政策解读和传递
1. 基层政策特点：条文多、专精性强、群众领会难度大，AI辅助解读的优势。
2. 实操上手1：AI将复杂政策条文转化为通俗易懂的语言，就一线经验说，适配群众认知水平，实操中，便于宣传传递。
3. 实操上手2：AI生成政策宣传文案、短视频脚本，执行层面，用于社区宣传（如微信群，公告栏），扩大宣传覆盖面。
说明：本讲锁住基层隐患防控情境，支援参训者运用AI抓手预判各类基层隐患（如安全隐患、矛盾纠纷），提前做好化解准备，降低事务隐患。
一、基层常见隐患类型和AI预判推演
1. 基层核心隐患：安全隐患（消防、燃气、老旧小区）、矛盾纠纷、特殊群体帮扶隐患等等。
2. AI预判原理：借助资料梳理、实例拆解，识别隐患隐患特征，提前发出预警。
二、AI辅助隐患排查和预判实操
1. 实操上手1：AI辅助梳理安全隐患排查记录，在实际应用里，识别高频隐患点，生成排查重点清单。
2. 实操上手2：AI结合历史实例，预判辖区内可能出现的矛盾纠纷，提供化解思路和防控建议。
3. 实操上手3：AI辅助构筑特殊群体帮扶台账，提醒帮扶节点，防止帮扶遗漏。
三、隐患化解方案的AI辅助生成
1. 针对排查出的隐患隐患，AI辅助生成简易化解方案，明晰处置步骤、责任分工。
2. 实例拆解：结合基层隐患处置实例，精进AI生成的化解方案，确保贴合实际、可落地。
一、AI在基层事务的进阶运用
1. 智能提醒：AI设置事务节点提醒（如帮扶时间、排查时间、会议时间），防止事务遗漏。
2. 事务流程精进：AI辅助梳理基层事务流程，识别冗余环节，提出精进建议。
3. 智能体简易运用：运用扣子、腾讯元宝等等抓手，搭建简易智能助手，达成常见诉求自动回复、资讯查询等等功能。
二、基层AI运用实例复盘和精进
1. 出色实例拆解：国内基层AI运用标杆实例拆解，研习可借鉴的心得。
2. 实操复盘：针对本次课程的实操内容，梳理常见问题，精进AI运用招数，确保参训者能独立运用。
3. 个性化问题解答：针对参训者实际事务中遇到的AI运用难题，实地指导破解。
收束和答疑
一、课程收束
1. 核心内容回顾：梳理本次课程的重点学识和实操招数，重申AI在基层事务中的运用核心的是“高效、合规、贴合情境”。
2. 运用建议：结合基层事务实际，建议参训者从简单情境入手，渐次推进AI和日常事务的融合，养成“AI辅助、人工审核”的事务习惯。
3. 后续拉升：推荐适合基层事务人员的AI研习资源，支援参训者持续拉升AI运用本领，适应基层智能化治理的演进趋势。
二、答疑环节
1. 针对性解答：针对参训者在课程研习、实操上手中遇到的疑问，逐一详细解答，确保参训者领会透彻。
2. 诉求收集：收集参训者在实际事务中遇到的AI运用诉求，为后续课程精进或者个性化指导提供参考。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|焦波老师
适合谁听
街道事务人员、社区事务人员、涵盖基层管控岗、服务岗、综合岗等等、无需具备AI专精基础。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。