课程背景
AI 技艺正渐次重塑电商营运和客服销售的全流程。从智能选品、精准推流，内容生成，到智能客服、销售话术精进、买方情绪识别，都展现出强大的赋能潜力。
本课结合当前电商实战情境和 AI 抓手运用，旨在支援中基层管控干部以及一线主力系统掌握 AI 在电商营运和客服销售中的落地办法，拉升队伍人效、精进用户体验、驱动业绩可持续增长。
课程收益
领会 AI 在电商营运和客服销售中的核心价值和运用边界
熟练采用主流国产 AI 抓手辅助内容创作、买方拆解、话术规划
学会将 AI 融入电商营运全链路，从定位、内容、推广到销售转化
借助 AI 赋能，降低人工重复劳动，拉升客服响应速度和销售转化率
带走一套可立即执行的 AI 赋能事务方案和提示词库
管人者：掌握队伍 AI 赋能的推进办法和流程重构思路
一线主力：带走一套即学即用的提示词工程办法和情境话术模板
全员：熟练运用主流国产 AI 抓手完成日常营运和客服事务
课程大纲
一、AI 时代电商业界的变革和机遇
1. 电商业界 AI 运用现况和趋势
1）从"人海战术"到"AI 协同"的范式转移
2）头部平台 AI 化路径和一线可感知的红利
2. AI 在电商全链路的价值图谱
1）选品，内容、推广、客服、转化，复盘六大环节
2）AI 在每个环节的核心价值点
二、主流国产 AI 抓手全景解读
1. 通用大语言模型：DeepSeek，豆包、文心一言、通义千问
1）各抓手本领特点和适用情境
2）电商情境下的选型建议
2. 电商生态的 AI 本领扩展
1）平台内置 AI 本领：智能客服、内容生成、投放助手、资料洞察
2）外部抓手和平台本领的协同方式
三、AI 运用的边界和隐患
1. AI 做不到的事 —— 警惕"过度 AI 化"
1）情感连接，品牌温度、复杂决策
2）管人者定位：让 AI 做"执行"，人做"判断"
2. 资料合规和买方隐私保护
1）《个人资讯保护法》《资料安全法》要点
2）AI 运用中的红线意识
一、AI 选品和市场洞察
1. 用 AI 做市场趋势拆解和选品决策
1）借助 AI 抓手开展品类趋势研判
2）竞品爆款拆解和差异化定位
2. AI 用户画像和精准诉求挖掘
1）从评论资料中提炼买方真实痛点
2）AI 辅助构筑精细化用户标签
二、AI 内容生成和营销创意
1. 文案创作：标题、卖点，活动话术
1）提示词工程基础：定位、差事、约束、示例
2）爆款文案的 AI 拆解和仿写
2. 视觉内容：AI 生图抓手运用
1）商品主图、详情页、营销海报的高效产出
2）品牌调性和视觉规范的批量复用
3. 短视频脚本和直播话术
1）AI 辅助生成短视频脚本轮廓
2）直播间话术和交流脚本规划
三、AI 推广和流量营运
1. AI 精进广告投放和人群定向
1）主流投放平台的 AI 助手运用
2）AI 辅助投放素材 A/B 测试
2. 私域内容批量生产和分发
1）公众号、小红书、朋友圈内容的事务流
2）一人多平台内容矩阵搭建
一、AI 智能客服架构搭建
1. 客服情境的 AI 重构路径
1）从"人工回复"到"AI 优先 + 人工兜底"
2）智能客服抓手的选型和落地步骤
2. 学识库构筑和持续精进
1）用 AI 自动整理 FAQ 和货品学识
2）客服话术库的智能化迭代
二、AI 话术规划和销售转化
1. 销售话术的 AI 拆解和重塑
1）出色话术的结构化拆解：开场、探需、卖点、促单
2）AI 生成情境化话术：售前咨询、售后处理、投诉化解
2. 买方情绪识别和个性化化解
1）借助 AI 识别买方情绪和意图
2）差异化话术和化解打法生成
3. AI 辅助跟进和复购
1）沉睡买方唤醒话术批量生成
2）会员日、活动日精准触达话术
三、AI 拉升队伍人效
1. AI 辅助客服培训和质检
1）自动质检对话质量，识别出色话术和问题
2）AI 生成个性化培训建议
2. 资料驱动的客服绩效拉升
1）核心指标解读：首响、转化，满意度
2）AI 自动生成日报、周报和改进建议
一、提示词工程实战
1. 高质量提示词的四要素：定位、上下文、差事、格式
1）出色提示词 vs 劣质提示词对比
2）迭代精进提示词的办法
2. 电商情境提示词模板上手
1）选品拆解提示词
2）爆款文案提示词
3）客服话术提示词
4）买方拆解提示词
二、小组共创：AI 赋能事务方案
1. 分组实操：以小组为单位选项一个真实业务情境
1）梳理痛点和标的
2）规划 AI 介入路径
3）输出可落地方案
2. 方案路演和互评
1）每组 10 分钟路演
2）讲师点评 + 小组互评
3）出色方案公司复用
三、行动落地和资源包
1. 30 天落地行动清单
1）第 一周：抓手熟稔和试点
2）第二周：提示词库建设
3）第三周：流程嵌入
4）第四周：复盘和精进
2. 课程资源包
1）AI 抓手清单和对比表
2）电商情境提示词模板（30+）
3）参考研习资料和进阶路径
收束和答疑
一、课程核心要点回顾
1. 认知升级：AI 是电商人效倍增器，落地时，不是替代者
2. 抓手掌握：国产主流 AI 抓手组合运用，合规安全
3. 流程贯通：选品—内容—推广—客服—转化—复盘全链路 AI 化
4. 落地为本：带走提示词库 + 事务方案 + 30 天行动清单
二、Q&A 交流答疑
1. 参训者实地提问，讲师针对性解答
2. 课后持续研习路径和资源推荐
说明 1：本课为通用办法论课，所有抓手和实例为公开渠道可查的公司实践，方案需结合参训者所在公司实际业务调整落地。
说明 2：课程实地需准备笔记本电脑，建议提前注册 DeepSeek、豆包等等账号以便实操。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|焦波老师
适合谁听
核心对象：电商营运、客服销售、市场推广等等中基层管控干部 兼顾对象：一线营运、客服主力、储备干部 基础要求：具备基础电商业务认知、无须技艺来由。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。