管理沟通

交流导入

交流和人际

PART 1 交流三部曲

一、发现问题：交流智慧墙

二、拆解问题：打破队伍交流三大障碍

1、知觉选项

2、资讯黑洞

3、交流漏斗

PART 2 交流和性格—用心的艺术

基本标的：借助测评和解说，加强参训者识别自我交流特质，并学会怎样运用弹性风格和不同类型的同事打交道

一、PDP 测评以及个人性格点评

二，PDP 行为特质解读：四种基本的性格特质

三，PDP 性格特质面面观：四种不同性格特质人的交流风格

四、怎样和四种不同性格特质的人打交道

怎样和考拉特质高的人开展交流

怎样和老虎特质高的人开展交流

怎样和孔雀特质高的人开展交流

怎样和猫头鹰特质高的人开展交流

五、四种特质的人怎样开展自我修炼

考拉特质高——由内而外

老虎特质高——有强到弱

孔雀特质高——由大到小

猫头鹰特质高——由冷到暖

六、四种不同特质的人怎样在队伍中发挥作用

第二天：

PART 3

交流核心技艺——同步技艺

1、表述自己—拉升有力表述自己的本领

1）拉升坦诚说话的本领办法之一：怎样有效表述事实

2）拉升坦诚说话本领之二：怎样有效说出情绪

3）促开展为发生的三种表述招数

正面说事：你关注哪儿，能量就在那儿

表述肯定：秀出你的力量

说出具体：让行为有抓手

2、关注他人—和别人一起共情

1）认可事实、重复引申

2）认可情绪，把握重点

3）认可动机，调整角度

3、助推关系—说的好不如选的好

1）交流路径四大要害

找对人

找对路

找对地

找对法

2）运用身体语言—此时无声胜有声

3）将控语音语调—让交流有温度找对人

PART 4 达成共识四部曲

1）、多面共存思索

2）、寻找共同利益

3）、分清需要想要

4），行动紧跟心动

五、演绎形式

• 项目体验：交流不在于“知”，而在于“行”，借助不同的项目体验，让参训者亲身体验组织中存在的交流问题，并引发思索

• 实例解读：助推参训者纵深反思，拆解交流问题产生的原因，并从绩效和人际两个方面寻找破解交流问题的思路和办法

• 情景上手：参训者借助实地情景上手，运用课程中所学到的学识破解现实中的交流问题

• 行为改变规划：参训者借助两天的研习，撰写行为改变规划，明晰改变的行为，以及给个人事务、家庭生活和队伍携手带来的积极成效

（讲师可能会根据培训实地调整部分授课内容和授课节奏）

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博闻智咨询|陈晓老师