课程背景
周全解说怎样和上下左右的交流之道：和上司交流，打通向上的阶梯；和部属交流，凝聚队伍的力量；和平级交流，赢得“邻居”的支援；和买方交流，将交流转换成价值。不仅透彻阐释怎样选项合适的交流渠道和办法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格拟定相应的交流打法。本课提供的全方位交流招数，能支援各层级领导和员工左右逢源，不仅确保管人者事务的高效以及人生事业的高效，还能让公司上通下达、内通外联零障碍。
无论你是正向着中层奋斗的基层，具体来看，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课都是您高效事务的交流指南，成功路上的妙计锦囊。
课程收益
1、弄懂交流的基本理论，认识人员自身存在的交流问题；
2、在事务中和不同性格成员融洽相处；
3、掌握有效交流的招数，保障交流渠道顺畅；
4、拉升交流的有效性和建设性；
5、改进公司内部交流方面存在的问题，促使公司达成更佳的业绩表现。
【课程特色】：
理论联系实践：再好的理论，不能实际运用，对公司没有任何作用。本次培训是在训专家实践事务的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在纵深领会的基础上，提炼、收束、归纳大量的管控抓手性的；
鲜活活泼：理论拆解、实例碰头、实例拆解、定位担当、培训游戏、故事描述等等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到拉升。
【讲授方式】：
1、上课方式多元化，70/30要则（70%专家理论解说、实例剖析、管控抓手采用说明，30%参训者交流研讨、定位担当、实战上手），从各种方式中体验研习，加深印象。
2、理论讲授 + 实例剖析 + 小组交流研讨 + 情境还原，实例贴切于实际事务，解说由浅入深、化难为易，让参训者由事务时身边发生的事例中研习到管控的精髓。
3、透过实例剖析和操作抓手解说，让参训者结合自身事务开展查验和启发，让参训者从“做”中弄懂到自己的不足以及需要改进注意的地方。
授课讲师：邹文强，国内资深的队伍管控和领导力讲师
课程大纲
一、交流三解
1、明晰标的
2、情报内容
3、运行载体
二、交流带来高效管控
1、有助于改进个人以及公司做出的决策
2、促使部属协调、有效开展事务
3、拉升士气，炼就战斗力队伍
三、高效交流的进程
1、资讯源
2、翻译
3、传递渠道
4、还原
5、接收资讯
四、交流的四大障碍
1、发送者
2、接收者
3、资讯
4、传播渠道
一、交流中的SOFTEN法则
1、微笑
2、张开双臂
3，身体前倾
4、接触
5、目光接触
6、点头
二、赞美的要则
1、要真诚莫虚伪
2、要适度莫夸张
3，要真实莫虚假
三、做一个会聆听的管人者
1、能够调动人的积极性
2、做出正确的决策
3、获取资讯要害方式
4、留下良好的印象
5，化解不良的情绪
一、性格的定义
1、何为性格
2、研习性格的好处
二、性格的产生
1、遗传
2、环境
3，特殊情境
三、判别自己和别人的性格
四、各种性格特征和交流方式
1、和和平型人交流
2、和活泼型人交流
3、和完 美型人交流
4、和力量型人交流
一、和上司交流的四大法则
1、坦诚相待，主动交流
2、弄懂内心适度赞美
3、尊重权威维护尊严
4、注意情境，选项时机
二、怎样向上司请示呈报事务
1、仔细聆听事务安排
2、领会差事探讨差事
3、拟定详细施行规划
4、随时呈报事务进度
5、事后及时收束呈报
三、获得上司的赏识并不难
1、做一个忠诚的人
2，信任你的上司
3、做上司的”知己”
4，和上司成为朋友
5、主动补台不拆台
四、招数性地说服你的上司
1、设法弄懂上司的看法
2、用资料和实例说话
3、说话简单扼要，重点突出
4、注意方式，实操中，不可顶撞
5、充分准备，破解上司质疑
6、定位置换，易位思索
一、有效发布指令
1，准确、完整地传达指令
2、充分放权，调动部属积极性
3、用词礼貌，防止命令口吻
4、及时予以确认
二、艺术地批评部属
1、批评部属的要则
2、批评部属的五大步骤
3、艺术地批评部属方式
4、批评部属的忌讳
三、恰当处理部属的抱怨
1、思想上要重视
2、聆听部属的抱怨
3、换位思索领会部属
4、纵深弄懂抱怨原因
5、拆解和处理抱怨
6、及时反馈结果
一、平级交流的五个要则
1、和谐友好相互支持
2、权责明晰互不越位
3、积极主动开诚布公
4，宽容大度不斤斤计较
5、尊重领会求同存异
二、赢得平级同事的配合
1、平时多做事务上的交流
2、主动支援不求立即回报
3、练就事务上的默契感
4、交流中给对方留足面子
5、说话之前先聆听
6、团结维系多数人的关系
7、诚恳谦虚绝不揽功推过
三、怎样化解平级间的矛盾
1、头脑冷静，防止语言冲撞
2、自我反省，拆解问题
3、主动交流，防止矛盾”上交”
4，勇于承认错误
5、用关怀消除对方的抵触
6、借助中间人”传话”
7、搁置一边”冷处理”
8、平时多交流，防止和将控矛盾
课程结束后落地执行方案：
1、事务呈报行动方案
2、和平级部门职能协调关系图
3、构筑和部属非庄重交流方案
4、拉升交流招数行动方案
说明：本方案为初步方案，一般情况下，会在培训前，和公司做进一步交流，根据公司具体情况，调整成最 符 合公司实际情况的个性化方案。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|邹文强老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。