课程背景
交流是一门技艺，更是一门艺术！事务中,一个好的管人者，首先应该是一个好的交流者！生活中,搭建人脉、和人打交道的本领直接决定了幸福感和社会成就！美国著名的学者奈斯比特指出：“未来竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间以及其和外部组织的有效交流上。”没有经过过专精训练，不能感受他人的感受、不知道怎样弄懂他人的诉求的人在社会当中所面临的压力也可想而知！
课程收益
1. 借助体验，感悟有效交流的核心，运用于事务和生活
2. 改进人际关系，从人性的角度把握交流和管控之道
3. 掌握说话艺术以及筑基招数
4. 练就管控层的职业内核,拉升个人影响力和号召力
5. 掌握交流的基本形式（肢体、语言）、抓手和办法
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课程模式：情境还原和实例交流为主,课程幽默风趣,训练和还原充分,课后训练保障
课程大纲
课程获益：
借助体验，感悟有效交流的核心，运用于事务和生活
改进人际关系，从人性的角度把握交流和管控之道
掌握说话艺术以及筑基招数
练就管控层的职业内核,拉升个人影响力和号召力
掌握交流的基本形式（肢体、语言）、抓手和办法
课程模式：情境还原和实例交流为主,课程幽默风趣,训练和还原充分,课后训练保障
课程时长：1天(6H/天)或者1天+1晚(加入七巧版、管控金字塔等等经典交流训练类体验以及关联事务的复盘碰头和分享)
课程抓手清单：
二元拆解法(可控角度拆解)
快乐交流法
赋能型交流
感受性交流“二纬四象限”
正向反馈招数—BIA
三欣会
3R聆听
冲突化解
课后线上强化课
课程核心思想：
我们经常说的2/8法则，交流中的80%是招数,怎样聆听、提问、赞美、回应、提建议等等等等招数,但另外的20%才是核心,关于责任、担当、感恩、付出等等心态!倘若将不同情境的呈现比喻成钻石64个面的光彩夺目,而核心则是钻石经历亿万年挤压所具备的成色!
课程轮廓
课前导入
课程破冰
关注圈&影响圈的运用
实例:职场晋升中怎样有效、正向的竞争
本领类课程研习的办法
第 一印象
影响第 一印象的要害要素
第 一印象中的可控因素
有效交流的基本原理
交流的难点
思索:人是在「听明白&没听明白」对方的话才会产生误会
大脑接收和处理资讯的删减、扭曲、归纳
实例:误会的产生和规避
交流进程中存在的干拢因素和处理
怎样采用大脑的规律
大脑接收和处理资讯的基本原理
快乐交流的四项基本要则
实例:
升职&加薪的另类交流呈现方式
发放意外奖励怎样交流更有效
人性的开关和人类共性诉求
诉求的变化特点
怎样把握人性的开关(视频导入)
赋能式交流的三大步骤
实例:部属对事务产生抗拒怎么办
感受性交流的“二纬四象限”
马斯洛诉求理论
人际交流技法训练
好感之花—赞美的招数
行为背后的三股促成力量--情绪力量的运用
悦行—正向反馈的最终目的
情绪价值的意义—七年之痒「负面情绪意义和解读」
职场管人者的心理调剂--情绪快调的办法[ABC要则和运用招数]
赞美和正向反馈的作用
改变一个是最 好的情境:犯错后的要求和惩罚&做对时的鼓励?
约束身份
练出行为
激励
赞美的三大基础要则
赞美的四个焦点方向
赞美的八大具体办法
赞赏体验(三欣会)
开心之钥—聆听和回应
解说前体验:充耳不闻的“牛B”
聆听的层次和基本准则
聆听进程中常犯的错误
3R聆听法则和注意事项
实例:孩子(或者部属)叛逆不想上学(或者不想事务)怎么办?
聆听进程中常见的回应动作、回应语言和回应句式
[回应指责、回应拒绝……]
纵深之门—提问的艺术
提问的力量
常见提问方式
强有力的提问要则
共识之路—怎样提建议
提建议的三个要则
提出建议的六大角度
提出建议的二项禁忌
结业呈报
分组收束
交流答疑
附:本课参训者反馈
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|蒋宝熙老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。