EQI 2.0精准提升中层管理者高情商沟通与管理

热身导入：

情景卡，借助参训者对情景卡的畅谈和分享，打开自己我和他人的联络心扉，增加彼此的弄懂

一、为何从业务主力到管控那么难？

1. 管人者和业务主力是两种思路模式

1) 管人者 vs. 个人贡献者的核心区别

2) 个人贡献者专注于差事，管人者关注队伍产出

3) 管人者需要赋能队伍，而不是自己完成所有事情

2. 管人者的核心责任为何？

1) 短期：促成业务标的达成

2) 长期：建设队伍，拉升队伍整体战斗力

3. 管人者容易陷入“亲力亲为”的陷阱

1) 误区 1：自己做最快，换个角度看，交给别人效率低

破解办法：差事拆解和放权招数

2) 误区 2：缺乏信任，不敢放手

破解办法：信任但验证（Trust but Verify）

3) 管人者的时间应该花在哪里？

80%时间赋能队伍，20%时间关注核心技艺方向

抓手：时间将控四象限法，支援管人者区分紧急 vs. 要害的事务

二、EQI 2.0模型在中层管控中的运用

1、情商（EQI 2.0模型）对中层管人者的要害作用：怎样在实际管控中运用情商模型？

2、EQI 2.0模型的五大维度拆解以及其在管控中的表现

1) 自我认知：怎样领会自己的情绪，识别情绪对管控决策的影响？

2) 自我管控：怎样在高压环境中保持情绪稳定，拉升队伍对管人者的信任度？

3) 社交意识：领会员工情感诉求，增强管人者和队伍的共情本领

4) 人际管控：借助情商促成队伍内部关系演进，拉升队伍凝聚力

5) 决策本领：在复杂情境中做出高情商决策，拉升管控效能

小组碰头：你在实际管控中遇到的情商运用难题为何？怎样借助情商拉升管控成效？

三、自我评核和情商反思

1、EQI情商自测抓手运用

2、管人者情商自测报告拆解

小组碰头：分享情商评核结果，并反思自身的情商表现

一、积极交流的意义和障碍

1. 你的交流有目的吗？你的交流够积极吗？

1) 你喜欢什么样的领导，运行层面，他都有哪些特质？你不喜欢的呢？

2) 交流能够将一切向善向好，交流三大作用：资讯传递、关系建设（组织凝聚）、问题破解

3) 交流障碍的常见类型：资讯不畅、误解、情绪影响（自我/队伍）、信念差异（个人/组织）

2. 抓手：

1) 交流7C交流要则（清晰、简洁、具体、正确，礼貌、及时、完整）

2) 制造环境和氛围，做好情绪管控

二、交流的前提是信任，那信任的前提呢？

【实例分享】你是一位职级P8、司龄4年的小A。借助内部竞聘晋升位部门的负责人，你将带领你的队伍继续创造更为的业绩。你的队伍分别有几位员工：1，具体来看，应届毕业生，刚步入职场加入你们公司不久；2，年纪和你相仿但司龄8年的老员工，职级和你相当；3，和你一起竞聘leader职位的同事，具体来看，职级比你高，司龄和你相仿；4，往细里说，职级比你低，司龄比你短的同事

【碰头】

1) 你该怎样做到积极的和大家交流呢？

2) 先和谁聊再和谁聊，在实际应用里，怎么聊，聊什么，后续还要做什么，需要防止什么问题才能达成构筑信任的基础

1、有效的构筑信任：

1) 初步接触

2) 共享资讯

3) 设定明晰的标的和期望

4) 构筑有效的信任和关系

2、办法和抓手：

1) “信任建设八步法”：1v1/ 1vn

a) 当你和个人交流时

b) 当主持部门事务例会时

c) 当你发现部属问题时

d) 当你要交待一项事务差事时

1) 抓手运用：

a) 信任迅速诊断表（人际关系导图）：评核队伍成员现况，评核关系基础；是否存在信任问题，识别具体的信任障碍

b) 反馈和反思法：定期反馈和反思环节，支援队伍成员之间及时调整行为，渐次构筑信任

3、敲黑板

1) 积极主动，有目的又有关注（双向的意义）

2) 有效交流的前提是信任

3) 视人为人，具体来看，实事求是，换个角度看，就事论事

4) 真诚以待，运行层面，看到并厘清共同的价值和意义

一、高情商信念练出招数

1、怎样借助情商拉升队伍信任感和事务氛围？

实例拆解：中国女排，管人者怎样重塑信念氛围？

2、队伍信念练出的情商要素：透明交流、情感支持和标的认同

二、队伍信念练出的情商打法

1、情商在组织信念中的运用

实例拆解：京东信念的练出

一、拟定个人情商领导力拉升规划

1、 怎样将情商管控招数融入日常事务中？

2、个性化领导力拉升方案规划

二、小组碰头和分享

1、参训者分享情商管控中的实践心得和反思

2、课程收束和行动规划拟定

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