课程背景
很多出色员工走上管控岗位后都会遇到新的挑战：
• 自己业务出色，不代表队伍出色
• 自己会做，不代表会带
• 自己努力，不代表队伍有战斗力
• 每天很忙，却不知道管控价值在哪里
班组长不仅是业务主力，更是队伍管人者。从管好自己到带好队伍，是每一位班组长必须完成的要害转变。
课程收益
•
明晰班组长定位定位和管控价值
•
掌握带队伍、管队伍的核心办法
•
学会识别不同员工特点
•
掌握激励员工和拉升队伍氛围的办法
•
学会借助带练助推员工成长
1、
课程时间：1天，6小时
2，
课程对象：客服班组长
3、
课程方式：实例贯穿＋情境上手+小组碰头＋精彩点评（操练、交流比例大于50%）
课程大纲
模块一｜从出色员工到出色班组长
模块价值：完成定位转变
一、班组长最 大的定位变化
1. 从自己干到带队伍干
2. 从关注差事到关注队伍
3. 从个人成功到队伍成功
二、班组长最 大的价值为何
1. 拿结果
2. 练就人
3. 建队伍
三、出色班组长的五项核心本领
1. 标的管控
2. 交流协同
3. 激励员工
4. 带练成长
5. 队伍建设
【视频研讨】《出色管人者和普通员工最 大的区别为何？》
模块二｜识人用人：带队伍先学会看懂人
模块价值：拉升队伍融合和管控针对性
一、为何同样的办法成效不同
二、识人的三个要害维度
1. 本领
2. 意愿
三、不同员工的管控打法
1. 高本领高意愿
2. 高本领低意愿
3. ……
【实例研讨】《建队伍》实例（简版）
• 不同员工怎样分工？
• 不同员工怎样管控？
模块三｜激励员工：点燃队伍积极性
模块价值：拉升队伍氛围和员工主动性
一、为何很多激励越来越没用
二、魏亮管控实践中的三将激励钥匙
三、差异化激励打法
1. 新员工怎样激励
2. 主力员工怎样激励
3. 低积极性员工怎样激励
【视频实例】倘若你是班组长：怎样激励不同类型员工？
模块四｜带练员工：让员工成长而不是倚重
模块价值：构筑带教本领
一、为何管人者越帮越忙
二、高效带练的四个要则
1. 不评价人
2. 不追责过去
3. 不替代思索
4. 锁住成长
三、有效带练模型
【情境上手】
员工业绩下降怎么办？
员工情绪低落怎么办？
模块五｜班组长的主力练就之路
模块价值：从带差事走向带英才
一、管人者最要害的价值
二、英才成长的要害动作
1. 识别潜力
2. 持续激励
3. ……
三、从普通员工到核心主力的成长路径
【魏亮老师核心结晶实例】《6年7跃》一个普通校招生怎样成长为核心管人者？管人者做对了什么？哪些管控动作最能助推英才成长？
课程收束
出色班组长不仅要完成差事，更要练就英才。从“自己出色”到“带领队伍出色”，从“管控员工”到“成就员工”，才是班组长真正的成长之路。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张帆老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。