课程背景
识别冲突，调解争执，是管控最需要的本领之一。在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，在实际应用里，长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域，就一线经验说，总会产生不同意见、不同诉求和不同利益的碰撞，或者在个人之间，或者在小团体之间，往细里说，或者在大组织之间。日常生活中的绝大多数冲突无需多费口舌便会自然平息下去，就一线经验说，要么是这一方让了步，要么是另一方，或者双方都作出能够承受的妥协。不过，在实际应用里，也有一些事情却突然莫名其妙地变成另外一副样子。好好的对话变成了争吵，换个角度看，再由争吵变成各持己见而互不相让。诸如恼怒、仇恨和蔑视等等情绪更使冲突升温，落地时，落地时，对立的双方开始攻击和反击，造成伤害，具体来看，甚至突然掀起一场力图消灭对方的战争，从实践看，其结局要么一胜一负，落地时，要么两败俱伤。无论从伦理观念还是从经济观念出发，实操中，防止这类事情发生都是第 一位的标的。故而，及时识别冲突状况，而且将损失将控到最小，这才是当今管人人员事业有成最需要的本领之一。重新构筑信任是调解冲突的基本前提。任何一种冲突都有来龙去脉，决非突发经过，更非偶然经过，运行层面，就一线经验说，而是某一演进进程的结果。冲突都是受到“误导”所致的，落地时，要想彻底消除冲突，必须让冲突“不受误导”，即一定要领会发生的事情，渐次减少不信任，重新构筑信任。才能使双方共同走上一条新路，而没有旧病复发的危险。借助双方的坦诚交流，往细里说，落地时，构筑共同遵守的游戏规则。公司中山头林立，实操中，部门经理之间面和心不和。两个部门一起做一件事，肯定吵架；业绩好、本领强的部门经常会被其他同事排挤；部门和部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不和公司交流本领，尤其是跨部门交流本领密切相关。跨部门交流本领已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
本课讲师将和我们一起分享怎样认识组织冲突，打破部门墙，完善跨部门交流系统历程中成功的心得和失败的教训，支援您迅速拉升跨部门交流本领，破解管控迷局，锻造卓越队伍。
课程收益
研习怎样组织起你的感觉，态度和行为来化解冲突
增加效率和产出 -- 在个人和队伍树立开放观念
借助研习冲突管控的打法和招数
能练就公司员工主动积极的交流意识和态度，开展有效的交流。
能运用理想的聆听和表述要则，助推人际和队伍的和谐气氛，扩展人际网络。
藉由良性交流以防止以及化解组织内的冲突和矛盾，以携手代替抗争增强整体竞争本领。
能正视并面对抱怨和冲突，并采取圆熟的因应处理招数消除危机。
课程时数：
2天12小时（9:00-12:00。13:30-16:30）
课程特色：
透过讲师纵深浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使研习轻松愉快。
讲师心得充实，可针对实际状况开展拆解。
授课讲师充实的实务心得和操作手法使参训者能即学即用。
针对个案开展拆解和研究，理论和实务能充分结合。
课程大纲
一、部门主管交流本领的意义
组织运作要义
交流本领强的人更善于管控;
成功公司经理人的三大本领
交流
协调
信任
新经济时代的信任构筑
改变的循环
对交流本领的正确观念和心态
一、认识交流
人际交流的真谛
人际交流的种类
交流的目的
交流的基本程序
交流的障碍拆解
有效的交流应注意的要点
二、交流的基本招数
聆听的艺术
表述的招数
语言表述的招数
非语言表述的招数
超语言表述的招数
回馈的方式
同理心的运用
尊重的遣辞用语
有效交流的模式
理性交流的习惯构筑
非理性交流的省思
客观周延并且正向思路的交流习惯
三、交流的定位和方式
上对下的交流—教导和激励
下对上的交流--报告和建议的招数
陈述意见、抱怨和批评
除非上司想听，运行层面，否则不要说
勿原封不动呈送主管
将资讯消化整理,重点摘要
拆解问题,思索破解之道
提出具体建议,非问怎样处理
平行的交流--- 会议和协调
对外的交流
化解进退的交流
抱怨处理的艺术
构筑双赢的交流
一、认识跨部门交流
跨部门交流的意义和方式
跨部门交流的方式，障碍和要则
二、尊重和欣赏
自我和自我满足。
人希望透过别人的赞赏以满足自己；
尊重人，欣赏人是交流的决窍
正确评价自己和别人
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
三、换位思索
其实谁都有理
双赢思路
换位思索是主管的主要本领之一
四、知己知彼
经理人看专精学识
经理人看专精学识和专精以外的学识
弄懂和你跨部门交流部门的运转最为要害
公司内调换岗位的意义
一、跨部门交流的问题根源
对于结果的预期不同
被动等待讯息
相互排挤的事务要求
上情无法下达，换个角度看，下情无法上达
部门权限之间交叉地带的事该不该管？
二、有效的开展跨部门交流的五大重点
强化全局视野
选项适当的交流方式
运用对方的思索推演
尊重他人的主导权
争取高层的支持
三、管控交流的五大本领
知道交流渠道的本领
知道交流结构的本领
掌握打法要害点的本领
长期而周全布建要害点的本领
总体关系管控的本领
一，从组织的原理来看
导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
怎样让员工找回事务的热情和战斗力
怎样超越职能界线或者部门界线来看问题
跨部门队伍的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
二、成功实例
跨功能小组（Cross Functional Team）
一，何谓冲突
冲突的定义
冲突的构面
冲突的系统模式
冲突的层次和分类
横向和纵向冲突
二、冲突的形成
形成冲突的一般原因
相互倚重性-冲突形成的客观基础
彼此间的差异性-冲突形成的直接原因
内在制度不完善-冲突形成的促成力
冲突形成的进程
部门间冲突
影响因素
环境
规模
技艺
标的
结构
冲突原因
标的不相容
事务差异化
差事相互倚重
资源稀缺
权力分布
不确定性
报酬制度
成员和管控部门冲突
心理差距
权力和地位
意识型态
人际间冲突产生的原因
资讯交流的不充分
管辖范围的不明晰
人际关系处理本领
行为方式以及处理态度
交流渠道中的噪音
一、冲突的影响和作用
动态的变化-胜方和败方
积极和消极的影响作用
冲突和组织绩效
冲突者的反应和对策
冲突过少的危害
二、冲突管控的课题
领会冲突发生的来由
掌握管控冲突的各种招数
三、冲突管控的指导要则
重在管控
非将控或者破解冲突问题
诱发建设性的冲突
权变看法
四、树立积极的冲突观
冲突的来源-双方的相互倚重
冲突的问题-双方共同的问题
冲突的表象-隐含的共同利益
一、冲突管控的打法
评量的准则
对组织效益的贡献
社会需要的满足
组织成员的精神需要
影响打法运用的因素
冲突的起因
相互倚重程度
实力的对比
问题的复杂性
双方的交往关系
处理冲突的5种行为风格
竞争
回避
迁就
携手
折衷
二、冲突破解的办法
官方命令
改变人的因素
改变结构因素
交流
谈判
第三方干预
第三方顾问
成员轮换
标的和学识共享
团体间培训
刘成熙老师交流类课程授课实地（累计240天）
精彩鉴证-刘成熙老师交流类课程授课公司(事实胜于雄辩)-累计授课240天以上
序号
授课单位
课程名字
授课天数
1
中兴通讯
交流招数
2009.6.20
2
奇美电子-佛山公司
领导和交流
2009.09.07
3
奇美电子-佛山公司
领导和交流
2009.09.08
4
裕同集团
高效队伍建设和交流招数
2009.8.23
5
世纪证券有限责任公司
演说和交流招数
2009.11.15
6
东芝家用电器制造（南海）有限公司
组织内外人际关系构筑和维护
2009.11.24
7
燕加隆集团
交流和影响力
2009.12.31
8
霍高文建筑系统（广州）有限公司
高效交流招数
2010.03.01-02
9
中国工行银行佛山
高效交流招数
2010-6-5
10
公众演说和表述招数
2010-6-6
11
广发证券股份有限公司
高效队伍建设和交流招数
2010-6-9
12
上海格源资讯科技有限公司
专精演说招数和呈现招数
2010-7-30
13
凯德置地（中国）2010年成都经理人峰会
高效队伍交流招数
2010-8-17
14
东芝家用电器制造（南海）有限公司
跨部门交流招数
2010-8-18
15
广发证券
高效交流招数
2010-8-28
16
深圳演进银行广州分行
高效交流招数
2010-9-2
17
深圳演进银行总部
高效交流招数培训
2010-9-20
18
深圳演进银行成都分行
高效交流招数培训
2010-10-11
19
深圳演进银行北京分行
高效交流招数培训
2010.10.12-13
20
深圳演进银行大连分行
高效交流招数培训
2010.10.15-16
21
深圳演进银行济南分行
高效交流招数培训
2010-10-17
22
深圳演进银行珠海分行
高效交流招数培训
2010-10-24
23
银行温州分行
高效交流招数+员工带练和激励招数
2010.11.05-06
24
深圳演进银行宁波分行
高效交流招数
2010-11-07
25
深圳演进银行武汉分行
高效交流招数
2010-11-09
26
碧桂园集团
跨部门交流
2010-11-12
27
深圳演进银行青岛分行
高效交流招数
2010-11-13
28
嘉旺餐饮连锁
交流和公关招数
2010-11-26
29
碧桂园集团北方区
跨部门交流招数
2011.1-13-14
30
广东腾越建筑工程有限公司
跨部门交流
2011-1-21
31
中山证券
中高层管控干部高效交流招数
2011-3-5号
32
中国邮政储蓄银行深圳分行
分行支行行长高效交流招数
2011-3-10号
33
云顶汽车部件股份有限公司
管控心态和交流招数
2011-4月9-10
34
中国邮政储蓄银行深圳分行
二级支行行长高效交流招数
2011-4-20号
35
中国邮政储蓄银行深圳分行
二级支行行长高效交流招数
2011-4-28号
36
华信图文印刷有限公司
高效高效交流招数
2011-5-8号
37
深圳星河集团（房地产）
高效高效交流招数
2011-5-16号
38
松下.万宝压缩机有限公司
高效交流招数
2011年6月15
39
深圳市华星光电技艺有限公司
跨信念交流-交流和融合
2011年16-17
40
碧桂园集团项目总部
高效交流
2011-06-29
41
广东省机场管控集团公司
管控交流和跨部门携手
2011年7月4-5
42
晨星资讯（深圳）有限公司
高效交流招数
2011年8月15
43
晨星资讯（深圳）有限公司
高效交流招数
2011年9月5-6
44
上海超日太阳能科技股份有限公司
管控交流招数
2011年9月24-25
45
晨星资讯（深圳）有限公司
高效交流招数
2011年10月10-11
46
晨星资讯（深圳）有限公司
高效交流招数
2011年10月31日
47
深圳市领跑体育用品有限公司
高效交流招数
2011年11月8日
48
圣皮尔大中华精品酒业
高效交流招数
2011年11月21日
49
晨星资讯（深圳）有限公司
高效交流招数
2011年12月5-6日
50
福瑞博德软件开发（深圳）有限公司
跨部门交流和冲突管控
2012年2月18-19
51
晨星资讯（深圳）有限公司
高效交流招数
2012年5月10日
52
晨星资讯（深圳）有限公司
高效交流招数
2012年7月5日
53
晨星资讯（深圳）有限公司
高效交流招数
2012年9月6日
54
晨星资讯（深圳）有限公司
高效交流招数
2012年11月20日
55
交通银行珠海市分行
管控交流招数
2012年12月2日
56
广东欧珀移动通讯有限公司
有效交流招数
2012年12月17日
57
广东宏大爆破股份有限公司
跨部门交流
2013年1月18日
58
中国建设银行珠海分行
银行网点大堂经理-情境交流和投诉处理招数
2013年02.28日
59
上海宏力半导体制造有限公司
卓越交流招数
2013年3月22-23
60
东风本田发动机有限公司
有效交流招数
2013年4月19-20
61
源讯资讯技艺（中国）有限公司
高效交流招数
2013年5月25-26
62
源讯资讯技艺（中国）有限公司
高效交流招数
2013年6月15-16
63
东风本田汽车零部件有限公司
有效交流招数
2013年6月20日
64
河南豫发置业有限公司
深度交流本领的拉升
2013年6月26日
65
西南交通大学经理人研修班
交流艺术和关系协调
2013年7月13-14
66
广发证券珠海分公司
管控交流招数
2013年10月19-20
67
广东松下环境系统有限公司
跨部门交流
2013年12月19日
68
吉利汽车研究院有限公司
跨部门交流和冲突管控
2014年3月29-30日
69
中粮东海粮油工业（张家港）有限公司
跨部门交流和冲突管控
2014年9月23-24日
70
清华格林威治以及金融财务总裁班
管控交流
2014年12月27-28日
71
周大福珠宝金行（重庆）有限公司
跨部门交流和协同规划
2015年1月19-20日
72
周大福珠宝金行（深圳）有限公司
跨部门交流和协同规划
2015年1月24日
73
上海华虹宏力半导体制造有限公司
卓越交流招数
2015年3月6-7日
74
周大福珠宝金行（重庆）有限公司
新生代员工交流招数
2015年4月23-24
75
周大福（深圳）珠宝有限公司
跨部门交流
2015年5月12-13
76
安吉尔净水
跨部门交流和协同
2015年5月24
77
周大福珠宝金行（重庆）有限公司
新生代员工交流招数
2015年7月20-21
78
周大福珠宝金行（重庆）有限公司
新生代员工交流管控招数
2015年9月7-8
79
广东松下环境系统有限公司
跨部门交流招数
2015年11月5号
80
周大福珠宝金行有限公司西安办事处
新生代员工交流管控
2015年11月17-18日
81
周大福珠宝金行（武汉）有限公司
新生代员工交流管控
2015年12月8-9号
82
周大福珠宝金行（武汉）有限公司河南办事处
新生代员工交流管控
2016年1月6-7号
83
上海华虹宏力半导体制造有限公司
卓越交流
2016年3月11-12号
84
日立（中国）有限公司上海分公司
跨部门交流和协同招数
2016年6月23-24号
84
蓝城房产建设管控集团有限公司
跨部门交流和协同研习
2016年7月23号
85
贵州省烟草公司贵阳市公司
高效交流和协调招数
2016年12月15号
86
贵州省烟草公司贵阳市公司
高效交流和协调招数
2017年3月17号
87
贵州省烟草公司贵阳市公司
高效交流和协调招数
2017年3月30号
88
上海华虹宏力半导体制造有限公司
卓越交流招数
2017年5月12-13号
89
华润（深圳）有限公司
高效交流招数
2017年7月10号
90
广东盈峰母婴商业有限公司
高效交流和影响打法
2017年9月1号
91
东江环保股份有限公司
跨部门交流和协同招数
2017年8月4号
92
广州JFE钢板有限公司
跨部门交流和协同招数
2017年8月21号
93
杭州国药大药房有限公司
管人者成长地图：无边界管控和群策群力
2018年1月26-27号
94
张家港市金茂投资演进有限公司
高效交流和影响打法
2018年4月4号
95
上海华虹宏力半导体制造有限公司
卓越交流招数
2018年7月6-7号
96
腾讯·大粤网-广东腾南网络资讯科技有限公司
高效交流招数研习
2018年7月10-11号
97
中国电建集团华东勘测规划研究院有限公司
跨部门交流和协同招数研习
2018年5月10-11号
98
广东溢达纺织有限公司
跨部门交流和协同
2018年8月11-12号
99
日立电梯
跨部门交流和冲突管控(第 一期)
2018年8月30-31号
100
日立电梯
跨部门交流和冲突管控（第二期）
2018年9月4-5号
101
华发商业公司
高效经理人交流招数
2018年9月26号
102
深圳市信锐科技有限公司
管控定位认知和有效交流
2019年1月25号+晚上
103
太原市轨道交通演进有限公司
无边界管控
2019年2月20号
104
浙江沪杭甬高速公路股份有限公司
无边界管控和群策群力
2019年3月14号
105
深圳宝安桂银村镇银行股份有限公司
中高层交流和执行本领
2019年5月29号
106
招商银行金融科技学院
影响力和冲突管控(第 一期)
2019年7月1-2号
107
招商银行金融科技学院
影响力和冲突管控(第二期)
2019年7月10-11号
108
招商银行金融科技学院
影响力和冲突管控(第三期)
2019年8月6-7号
109
招商银行研发
影响力和冲突管控(第四期)
2019年8月12-13号
110
上海华虹宏力半导体制造有限公司
卓越交流
2019年8月30-31号
111
广州广丰物流
跨部门交流和协同
2019年11月6号
112
深圳市招商蛇口国际邮轮母港有限公司
向管控要成效-中高层经理管控本领拉升-第 一期
2019年12月27号
113
广州公开课（中智光华）
管人者成长地图：无边界管控和群策群力
2020年6月19-20号
114
广州泰基工程有限公司
高效交流招数拉升
2020年6月21号
115
郑州宇通客车股份有限公司
携手共赢-无边界管控和群策群力
2020年8月1-2号
116
深圳和而泰智能将控股份有限公司
情商修炼和交流招数
2020年11月3号
117
广州汇智通信技艺有限公司
高效交流和影响力打法
2020年12月10-11号
118
深圳机场国际货站有限公司
跨部门交流和冲突管控
2021年1月12-13号
119
深圳机场国际货站有限公司
跨部门交流和冲突管控（第二期）
2021年1月20-21号
120
建滔集团
跨部门协同和冲突管控
2021年4月21-22号
121
深圳市仨合科技有限公司
管控交流和协同
2021年6月21号
122
中交城投4家公司-顺德置业，诚展置业、诚通纸业、中交保利
跨部门交流和协同招数
2021年7月29号
123
一汽大众
无边界管控和高效组织协同-第 一期
2021年8月27号
124
一汽大众
无边界管控和高效组织协同-第二期
2021年9月2号
125
汤浅蓄电池（顺德）有限公司
无边界管控和组织高效协同招数
2021年9月10号
126
兴业银行股份有限公司上海分行
高效交流招数研习
2022年5月6号下午
127
劳卡全屋定制
跨部门交流协同
2022年5月13号
128
中国工商银行广东省分行
无边界管控
2022年9月1号
129
利莱森玛电机科技（福州）有限公司
队伍交流和抗压招数
2023年2月9-10号
130
振森电能有限公司
跨部门协同3.0—无边界管控和组织协同
2023年9月23号
131
珠海钛芯动力科技有限公司
跨部门交流和协同招数
2023年12月9-10号
132
平安人寿北京分公司
非职权影响力
2024年7月12号
133
南通象屿海洋装备有限责任公司
高效交流和影响打法
2025年3月7-8号
134
深圳华润九新药业有限公司
非职权影响力
2025年4月22-23号
欢迎扫一扫，在实际应用里，添加微信，获取更快的服务。
INCLUDEPICTURE "C:\\Users\\Jackzeng\\AppData\\Roaming\\Tencent\\Users\\258010782\\QQ\\WinTemp\\RichOle\\9E({7G@3[`[E{D_8TTQJRJM.png" \* MERGEFORMATINET
PAGE
PAGE 16
品质 效能 诚信 实践
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘成熙老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。