课程背景
绩效管控是人力资本开发和管控架构的中枢和要害。绩效管控是基于本领的人力资本开发和管控架构的核心组成部分，是以任职资格架构为基础．以KPI为导向，对员工的价值创造行为开展管控和客观评价．并带出员工拉升绩效和职业本领的一套制度和办法。从拆解公司绩效管控存在的问题入手，碰头怎样构筑基于本领的绩效管控系统，以及将本领开发和绩效管控相结合的方式和途径。尤其是将公司经营检讨的办法引入绩效管控，带出全体员工围绕KPI的达成情况，找出公司经营管控中的问题和“短板”，从而使员工明晰进一步改进绩效的要害。
怎样从公司方略标的分解和阶段性KPI设定出发，将反映方略规划的常规KPI和反映经营检讨中发现的问题的改进KPI纳入公司的规划和考核之中，并对经营检讨和绩效管控各个环节的操作要点以及操作难点开展了详细描述和中肯分。KPI结合标的管控同时开展。绩效管控为何以及影响绩效评核有效性的主要问题，进而使参训者弄懂怎样使绩效评核有用。借助探讨绩效评核的主要办法和难点使参训者掌握怎样做绩效评核。借助定位担当和点评使参训者加深所学的内容。
课程收益
研习绩效管控系统引见
队伍领导在绩效管控中的定位和打法
各部门职责的定位和绩效考核的关系
掌握绩效管控的周期和操作流程
掌握必要的KPI要害绩效管控和绩效标的分解的抓手、办法；
实地实践绩效制度规划和基本操作、绩效标的设定和分解；
掌握怎样依据公司方略开展事务差事和标的分解υ
掌握怎样施行标的分解、事务规划、事务收束
执行KPI和绩效评核和改进
识绩效评核的进程和步骤以及具体抓手、以及操作招数
掌握绩效谈话和带练的办法
具体研习面谈中的交流本领，处理僵局和给出合理反馈
掌握绩效考评的基本要则，掌握部属业绩拆解和绩效带练的办法，进一步掌握绩效改进的办法
课程特色：
针对公司绩效管控实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本要则、办法以及概念。
尊重人性以及管控科学精神为核心；辅以精心规划的实例，分组碰头、上手，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性以及组织效益的公司主管训练课程。
针对管控阶层所需具备的管控本领，做系统化的练就，架构最完整；切合管控阶层的差事和定位，是可灵活运用的主管训练课程。
协助管人者在面对挑战和问题上，碰头和分享意见，不仅具备管控实务的概念，亦从彼此分享以及个人心得中研习，易于落实和运用；系以实务运用为导向的课程。
扁平式的课程架构，从实践看，单元间脉络相承，相对呼应，藉以构筑整体性的管控概念。
以参与受训人员的学识、智能以及心得为主，采取多元化教学办法开展意见交流以及研讨，以达成相互启发的目的。
课程大纲
绩效管控
绩效管控的新思路和基本概念
认绩效考核的意义、目的和用途
绩效管控进程中的重点问题
绩效考核系统演进
为何需要开展绩效考核？
公司竞争力的形成
为人事管控的基础
开展人力资本演进
创造绩效导向的公司信念
鼓励人人全力以赴
以薪酬和赞美奖励员工的成就
持续拉升绩效准则
创造充满挑战、令人满意又有趣的事务环境
构筑并奉行明晰的公司价值
队伍领导在绩效管控中的定位和打法
队伍领导的绩效教练职责
队伍绩效改进的事务流程
队伍绩效改进的五项打法
从员工激励来认识绩效管控
队伍领导和员工诉求
员工激励和绩效管控
强化员工的职位管控。
强化员工的标的管控。
强化和员工的交流。
加强对员工的带练
员工绩效激励和留才
方略规划
打法规划的方式和实务操作
方略面的平衡计分卡管控（买方面、财务面、内部流程面、员工研习成长面）
「平衡计分卡」四大构面主要绩效指标(KPI)拆解
顾客面 ： 主要标的市场选定方式，营销 4P ，方略标的核心指针订定、业务管控的指标订定、怎样建构顾客价值架构
流程面 ：
革新流程：研发标的订定、研发管控标的打法
营运流程：怎样构筑营运价值链 、生管、生技和制程、采购、库储、生产、品管等等主营运管控标的的订定
员工面 ：
组织标的
人力确保、
人力开发、人力报偿、人力维持标的、总务标的
财务面 ： 公司整体财务运作的指标的订定，须符合股东的期望和经营规划、经营打法、Mission、Vision、Value之连结，推行规划参考范例。
各门岗位职责的定位于公司KPI的关系
公司级的KPI渐次分解到部门，进而分解到部门，再由部门分解到各个职位，在实际应用里，依次采用层层分解，互为支持的办法，确定各部门、各职位的要害业绩指标，并用定量或者定性的指标确定下来。
公司标的怎样分到各部门，各部门标的怎样分到各职位
部门业务重点。确定那些因素和公司业务相互影响；
确定业务准则。定义成功的要害要素，满足业务重点所需的打法手段。
确定要害业绩指标，判断一项业绩准则是否达成的实际因素。
指标设定
拟定细部标的达成之规划
确认标的之绩效评核准则
确认后续之行动方案
各职位KPI的拟定以及操作
个人绩效标的订定的SMART要则
标的KPI包含的核心内容
KPI设定五大步骤和程序
KPI设定具体化、定量化办法
KPI分类：业务（commercial）、本领（competency）、行为（behavior）
怎样针对不同职位开展标的分解拟定KPI
拟定标的完成行动的规划之步骤
事务重点、标的、事务规划、权重（28要则的运用）、标杆规划（内部标杆、外部标杆）
规划执行之控管
执行结果之评核
绩效管控的三大重点：
Direction方向
Goal标的
Indicators指针
主要绩效指针(KPI)的两大方向
结果指针
数量(quantity)
品质(quality)
时间(time)
成本(cost)
行为指针
主管职的行为指针
非主管职的行为指针
年中检核
绩效面谈
年终考评
订定部属演进规划
实例上手
绩效评核中的定位和责任
定位和责任
绩效评核中的障碍
绩效评核进程------碰头事务要求
设定期望标的
标的的基本要则-SMART
规划KPI的基本思路和办法
标的订定
标的之重点来源
标的之具体描绘
标的之交流共识
指标设定
拟定细部标的达成之规划
确认标的之绩效评核准则
确认后续之行动方案
规划执行之控管
执行结果之评核
绩效评核进程-----观察行为 弄懂绩效
业绩评核办法引见
360度
强制分布法
要害经过法
行为观察
行为观察的意义
认识行为
行为和判断
行为观察
行为/绩效资料来源
行为/绩效资料来源
怎样开展行为观察
绩效评核进程-----反馈/带练
绩效反馈的八步还原实战上手：
1.向部属说明绩效回馈的目的、
2.正面肯定以及感谢部属『好』的表现、
3.向部属说明需要改进的绩效指标或者行为、
4.和部属共同碰头绩效落差的原因、
5.共同碰头所需要的支持和资源、
6.共同碰头绩效改进和个人演进规划、
7.共同承诺、
8.感谢和激励
反馈/带练对话流程
反馈/带练的误区和事实
订定部属演进规划
绩效评核的盲点和因化解策
月晕成效
趋中倾向
宽容化倾向
个人偏差
近因效应
刻板印象
近似误差
情景还原+实例研讨
绩效面谈的目的
反馈绩效情况
构筑未来规划
绩效面谈招数
绩效面谈的要则
绩效面谈的步骤
面谈的注意事项
掌握STAR的招数
绩效面谈的开展步骤
练出相互信赖的气氛
说明面谈目的
告知评核结果
员工陈述意见
交流双方意见
设定事务标的
拟定演进规划
确认面谈结果
结束绩效面谈
绩效面谈的注意事项
在言语性交流上之注意事项
评价结果应具体
对评价结果之处理
借助问题破解方式构筑未来绩效标的
弄懂员工防卫行为
绩效面谈交流以及招数
双向交流，多问少讲的交流要则
做好从上司到 “伙伴”的定位转换
问题诊断和带练并重
绩效面谈交流招数
口语
身体的行为语言
手部的行为语言
鼓励多谈的招数
聆听的招数
询问的招数
回答的招数
非语言动作的采用（动作、声音、姿势、神情
怎样提问（提问的种类，提问类型的转换）
判断自己和被面谈者的人际风格
在言语性交流上之注意事项
绩效面谈上手－实际操练（运用所学到的招数，开展小组操练，最后讲师点评）
行为纠正和抱怨处理
员工问题谘商和带练面谈
员工问题行为之纠正步骤
绩效和潜力评鉴(Skill Inventory)
界定必须拉升之绩效
兼具进程（行为）和结果的评核
拆解绩效落差之原因
选项拉升之优先次序
拆解动机、本领、和意愿的欠缺
员工改进规划
情景还原+实例研讨
刘成熙老师绩效管控课程授课实地
精彩见证刘成熙老师绩效管控课程授课公司（事实胜于雄辩）
1
浙江华友钴业股份有限公司
标的管控和绩效管控
2009-7-27
2
凯德置地（中国）投资有限北京公司
标的和绩效管控
2009-10-21
3
凯德置地（中国）投资有限上海公司
标的和绩效管控
2009-11-2
4
凯德置地（中国）投资有限成都公司
标的和绩效管控
2009-11-5
5
凯德置地（中国）投资有限广州公司
标的和绩效管控
2009-11-6
6
和硕联合科技股份有限公司
标的管控实务
2009-12-23
7
和硕联合科技股份有限公司
标的管控和规划落实
2010-3-16
8
中信银行信用卡中心
标的管控、规划将控和绩效考核
2010.05.20-21
9
网尚信念
KPI拟定以及分解
2010.06.13-14
10
柏歌（江门）管道供暖装置有限公司
员工激励和绩效管控
2010-6-22
11
富士康科技集团
KPI设定和绩效管控
2010.08.12-13
12
北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-总裁高级研修班
基于方略的绩效考核和高效执行本领
2010-12月7-8
13
新日电动车股份有限公司
标的管控和绩效考核
2010-12-10
14
凯德置地（中国）投资有限公司
绩效管控
2010-11-17
15
金瑞新材料科技股份有限公司
基于业绩导向的绩效管控和执行本领
2010-12月16-17号
16
常州天合光能有限公司
绩效面谈和带练招数
（常州）3梯次
2010-12-(21-23)号
17
新加坡凯发集团（中国）有限公司
绩效管控
2011-03-27
18
美的电压力锅公司
绩效指标分解和绩效面谈带练招数
2011-9-15
19
光大银行海口分行
绩效管控和带练招数
2011年10月29-30日
20
裕同集团
部属培育和激励招数
2009/7/26
21
步步高电子
教练招数
2009.11.12-13
22
厦门TDK有限公司
在职训练S-OJT
2010.2.23
23
上海世博会上汽集团
事务态度拉升激励培训
2010.03.22-25
24
西安陕鼓动力股份有限公司
部属培育和在职OJT教练招数
2010.04.27
25
上海璨宇光电有限公司
部属培育和启发
2010/7/31
26
中国商检福建公司
部署培育和在职OJT训练
2010.08.06-07
27
环达电脑(上海)有限公司
部属培育和在职OJT训练
2010/9/17
28
广州风神物流有限公司
基于教练技艺的带练招数
2010/10/29
29
深圳演进银行（总行以及各地分行佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳/珠海/杭州/天津/温州/宁波/青岛/）
部属培育和激励招数
从10月初开始累积几十梯次
30
新日电动车股份有限公司
部属培育和激励
2010/12/11
31
广州市天维数码技艺有限公司
学识型员工管控
2010.07.02
32
世纪证券公司
新进人员职业化练出
2010.07.12-13
33
南京供电公司
职业素质和职业道德
2010.09.17
34
裕同集团
部属培育和激励招数
2009/7/26
35
步步高电子
教练招数
2009.11.12-13
36
中国海洋石油股份公司
情绪管控和压力管控
2009.10.26-27
37
中国海洋石油股份公司
情绪管控和压力管控
2009.10.31/12.01
38
富士康科技集团
员工问题和谘商带练
2010/3/13
39
富士康科技集团
员工问题和谘商带练
2010.05.20-21
40
富士康科技集团
员工问题和谘商带练
2010/6/19
41
富士康科技集团
员工问题和谘商带练
2010/6/26
42
易居（中国）控股有限公司
情商管控
2010/6/24
43
东风风神物流
基于教练技艺的带练招数
2010.11.29
44
富士康科技集团
员工问题和谘商带练
2010/3/13
45
富士康科技集团
员工问题和谘商带练
2010.05.20-21
46
富士康科技集团
员工问题和谘商带练
2010/6/19
47
富士康科技集团
员工问题和谘商带练
2010/6/26
48
易居（中国）控股有限公司
情商管控
2010/6/24
49
美的集团
80、90后员工管控
2011年4月8号
50
亚源科技股份有限公司
新生代员工的管控实务
-80和90后员工管控课程
2010.11.28
51
东风风神物流
基于教练技艺的带练招数
2010.11.29
52
亚源科技股份有限公司
新生代员工的管控实务
-80和90后员工管控课程
2010-12-19
53
捷普电子（广州）有限公司
部属指导和带练招数
2010.12.13-14
54
中检集团福建公司
绩效管控和绩效面谈招数
2011.11.4
55
中国银行海南省分行
《双赢的绩效面谈》
2012.4月9-10号
56
云南驰宏锌锗股份有限公司
绩效管控和激励招数
2013年10月14号
57
云南驰宏锌锗股份有限公司
绩效管控和激励招数
2013年10月15号
58
深圳清华大学研究院培训中心革新创业学院
卓越经营—公司年度经营规划
2013年12月28日
59
武汉虹信技艺服务有限责任公司
年度经营标的拟定和规划分解
2014年2月11日
60
大金空调（上海）有限公司
标的管控和事务规划执行
2014年5月9日—5月10日
61
大金空调（上海）有限公司
标的管控和事务规划执行
2014年5月16日—5月17日
62
陕西长岭电子科技有限责任公司
公司经营打法和执行实务
2014年8月15-16日
63
上海永升物业管控有限公司
方略规划
2014年9月18-19日
64
HYPERLINK "http://crm.goodideacn.com/MyCustomer/cusProfile.aspx?cid=19178" \o "上海赛科石油化工有限责任公司" \t "_blank" 上海赛科石油化工有限责任公司
导入平衡计分卡的绩效考核
2015年4月16号
65
凯德置地上海
KPI设定和标的分解
2015年6月10-11日
66
凯德置地北京
KPI设定和标的分解
2015年6月17-18日
67
凯德置地成都
KPI设定和标的分解
2015年6月24-25日
68
一汽解放汽车有限公司
组织者绩效管控培训
2015年10月20号
69
凯德置地广州
KPI设定和标的分解
2016年4月20-21日
70
一汽解放汽车有限公司
组织者绩效管控培训
2016年3月4号
71
凯德置地深圳
绩效管控-绩效面谈招数
2016年11月7日
72
凯德中国管控学院-成都
绩效管控和绩效面谈招数
2016年11月21号
73
凯德中国管控学院-北京
绩效管控和绩效面谈招数
2016年11月22号
74
凯德中国管控学院-北京
绩效管控和绩效面谈招数
2016年11月23号
75
德华兔宝宝装饰新材股份有限公司
兔宝宝金牌店长落地班之绩效考核和管控
2017年5月24号
76
德华兔宝宝装饰新材股份有限公司
《兔宝宝金牌店长落地班之绩效考核和管控》课程第二期
2017年7月3号
77
德华兔宝宝装饰新材股份有限公司
《兔宝宝金牌店长落地班之绩效管控》课程第三期
2017年8月22号
78
一汽解放汽车有限公司轴齿中心
基于方略的绩效运用和队伍管控
2017年11月19-20号
79
一汽-大众销售有限公司
绩效管控
2017年12月28号
80
一汽解放仓储中心
绩效管控
2017年12月29-30号
81
佛山市泰裕达钢业集团有限公司
卓越绩效研习
2018年9月1-2
82
吉田拉链（深圳）有限公司
绩效管控（第 一期）
2019年9月21号
83
吉田拉链（深圳）有限公司
绩效管控（第二期）
2019年10月24日
84
吉田拉链（深圳）有限公司
绩效管控（第三期）
2019年10月28日
85
敏华控股有限公司
绩效管控和面试招数
2020年7月31号
86
中邮人寿保险股份有限公司
KPI拟定和推行招数
2021年7月19号
87
吉田拉链（深圳）有限公司
绩效管控-线上直播（第四期）
2022年3月29号
88
吉田拉链（深圳）有限公司
绩效管控（第五期）
2023年3月9号
89
吉田拉链（深圳）有限公司
绩效管控（第六期）
2024年8月7号
90
杭州伸美品牌管控有限公司
方略引领公司高质量演进-中高层管控本领赋能项目8天-第三期-绩效考核和管控招数
2024年11月17号
91
平安人寿江苏公司
基于杜邦拆解的绩效问题和改进
2025年10月13-14号
欢迎扫一扫，具体来看，添加微信，获取更快的服务。
INCLUDEPICTURE "C:\\Users\\Jackzeng\\AppData\\Roaming\\Tencent\\Users\\258010782\\QQ\\WinTemp\\RichOle\\9E({7G@3[`[E{D_8TTQJRJM.png" \* MERGEFORMATINET
PAGE
第 PAGE 13页共 NUMPAGES 13页
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘成熙老师
适合谁听
中高层管控 授课时数： 2天12小时（9:00-12:00。13:30-16:30）。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。